support specialist - meldkamer en crisiscentrum LMS

Wat ga je doen?

Je begint je dag met een goedemorgen en een kop koffie of thee op locatie, waarna je de taken en prioriteiten van de dag bespreekt met je collega's van de Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP). Als gebruikersondersteuner sta je de meldkamercentralisten en andere bewoners van de locatie bij, waarbij je zorgt voor nauwkeurige communicatie, documentatie en naleving van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL.

Ons team, dat momenteel uit nog maar twee gedreven collega’s bestaat, breidt snel uit met zes nieuwe medewerkers om de professionele ondersteuning van de verschillende coördinatie- en crisisbeheersingsorganisaties op de locatie te waarborgen. De locatie in Zeist ondergaat een verbouwing en wordt het hoofdkantoor van de LMS, een state-of-the-art centrum waar jij een cruciale rol in zult spelen. Tijdens de verbouwing zal de operationele dienstverlening snel toenemen.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening van LMS, die vooral gericht is op ICT en facilitaire ondersteuning. Je zorgt voor een effectieve en efficiënte werking van de werkprocessen in de 112- meldkamerfuncties en delen van het crisiscentrum, en biedt ondersteuning bij storingen en wijzigingen. Je werkt nauw samen met collega’s van andere meldkamerlocaties en landelijke teams, waarbij je kennis en expertise deelt. Jouw vermogen om buiten de kaders te denken en samen te werken in netwerken is essentieel voor het succes van deze functie.

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is het servicebedrijf binnen de politie dat IT, IV, huisvesting en faciliteiten levert aan onze gebruikers. Onze dienstverlening moet altijd van topkwaliteit zijn, vooral in situaties waar elke seconde telt! Bij een 112- noodoproep wordt snel en adequaat hulp geboden, en dat begint in de meldkamers van de hulpdiensten. De meldkamercentralisten nemen noodoproepen aan, coördineren de juiste hulp en geven zorginstructies. LMS blijft voortdurend anticiperen op technologische ontwikkelingen, zoals de invloed van sociale media en nieuwe technische mogelijkheden. Bij LMS bouwen we ook aan de meldkamer van morgen.

Wie ben jij?

In deze rol bied je ondersteuning aan de diverse bewoners van de locatie, variërend van hulpverleningsdisciplines tot ketenpartners die tijdelijk vanuit de locatie werken. Je bent een klantgerichte en proactieve teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt oog voor het operationele belang van onze gebruikers, die vooral burgers in nood helpen.

Je bent leergierig en in staat om snel nieuwe systemen te begrijpen en vaardigheden aan te leren. Je bewaakt de correcte uitvoering van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL. De IT- systemen die op de locatie gebruikt worden, zijn divers, variërend van Windows-werkplekken tot complexe systemen zoals C2000, GMS, GIS, INS, telefoniesystemen, en meer. Je beschikt over een brede kennis van deze systemen en bent niet bang om fysieke taken op te pakken, zoals het op- of ombouwen van extra werkplekken of het veranderen van de rol van de flexibele meldtafels in een opschalende crisis. Daarnaast draai je mee in de piketdienst, wat betekent dat je 24/7 beschikbaar bent voor de meldkamerlocatie en de samenwerking met het 24/7 landelijk regiecentrum (MMC). Je bent flexibel en kunt stressbestendig werken in een dynamische omgeving.

Wij hebben plaats voor zowel medioren als senioren. Afhankelijk van je ervaring en kennis, bepalen we in een gesprek op welk niveau je kunt instromen. Van een senior verwachten we onder meer analytisch vermogen, het initiëren van verbeteringen, en het coachen van junior en medior collega's.

Verder heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van ICT;
• ervaring als helpdeskmedewerker, functioneel beheerder, applicatiebeheerder, of ervaring in de operationele omgeving van meldkamers of crisisbeheersing.

Wat wij bieden:

De standplaats is Zeist. Er is ruimte voor 6 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2993,- en maximaal € 5055,- (schaal 8 en 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker B (medior) of gespecialiseerd medewerker C (senior), werkterrein informatie- en communicatietechnologie. Op basis van jouw opleiding en werkervaring word je gekoppeld aan de schaal die passend is bij jouw achtergrond.

Interesse?

Bel of mail met Timo Smit, teamchef (06 - 38 18 18 18, timo.smit@politie.nl), als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail met Marna Agaatsz, recruiter (06 - 18 66 91 58, marna.agaatsz@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 30 september 2024 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.