senior medewerker frontoffice - Dienstverlening Partners

Welkom bij Sector Dienstverlening Partners (DP)! De politie ontwikkelt en host applicaties die niet alleen door de politie zelf worden gebruikt, maar ook door vele ketenpartners. Wij zijn specifiek opgericht voor de IV-dienstverlening aan ketenpartners van de politie. Deze partners bestaan vooral uit ministeries en overheidsorganisaties die een bijdrage leveren aan de veiligheid in Nederland, waaronder de Koninklijke Marechaussee en de Bijzondere Opsporingsdiensten. Wij zoeken een zelfstandig en gedreven senior medewerker binnen de frontoffice die zich samen met ons wil inzetten voor een correcte en klantvriendelijke dienstverlening aan onze ketenpartners als bijdrage aan een betere maatschappij.

Locatie(s):

Odijk

Organisatieonderdeel:

Politiedienstencentrum

Vakgebied(en):

ICT, Techniek

Niveau:

MBO 4

Wat ga je doen?

Als senior medewerker adviseer je jouw collega's en kijk je positief-kritisch naar bestaande processen. Je komt met verbetervoorstellen, zodat de processen efficiënter ingericht kunnen worden. Bestaande processen en afspraken weet je om te zetten naar bruikbare documenten. Je neemt je collega’s mee in de processen en motiveert anderen om deze waar nodig te beschrijven. Daarbij signaleer je trends, houd je je bezig met vernieuwing en geef je (gevraagd en ongevraagd) adviezen binnen zowel de servicedesk als de autorisatiedesk. Je bent resultaatgericht en draagt bij aan het verbeteren van onder andere de kwaliteit van de behandeling van klantvragen en de afhandeling van autorisaties. Je werkt zelf mee binnen de frontoffice en biedt tegelijk collegiale coaching. In deze rol bevorder je de deskundigheid en professionaliteit van het hele team. Je werkt zowel nauw met het team samen, als met de coördinator en teamchef.

Waar ga je werken?

Dienstverlening partners werkt vanuit de locatie Odijk. Binnen de sector kom je te werken bij het frontoffice. De frontoffice is voor onze (keten)partners het centrale loket waar alle calls (incidenten, service requests, RFI's en RFC's) binnenkomen en waar alle autorisatieverzoeken worden afgehandeld. Je gaat intern vooral veel samenwerken met de collega's van de backoffice en met de relatiemanagers, maar ook met andere afdelingen binnen de Dienst ICT. Je hebt ook contact met (keten)partners van buiten de politieorganisatie. Omdat de frontoffice het centrale loket is voor alle vragen van (keten)partners richting de politie heb je ook veel te maken met externe contacten. In het team hebben we op dit moment veel experts en specialisten in dienst, ieder met een eigen vakgebied. We zoeken een verbinder die op zoek gaat naar de overeenkomsten, maar ook de verschillen kan waarderen c.q. inzetten: met als doel, de meest optimale samenwerking.

‘’Verscheidene mogelijke werkzaamheden met passende verantwoordelijkheid binnen een divers/leuk team.’’ (collega van FO).

Wie ben jij?

Bij jou zit dienstverlening in jouw DNA. Het leveren van de hoogst mogelijke servicegraad heeft bij jou prioriteit. Je bent gericht op samenwerking en je bent je bewust van jouw positie in de organisatie. Je plaatst vraagstukken in een groter verband of bredere context en legt verbinding met andere vakgebieden. Ook houd je er rekening mee dat complexe vraagstukken een meervoudige aanpak vereisen, de oplossing langere tijd vergt en dat mogelijk samenwerking, (nieuwe) kennis(ontwikkeling) en creativiteit vereist zijn. Je schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal zijn uitstekend.

Verder heb je:

mbo-4 werk- en denkniveau* bij voorkeur in de richting van ICT;
de bereidheid om piketdiensten te draaien;
bij voorkeur kennis van en ervaring met het partnerlandschap van de politie, bedrijfsvoeringprocessen en ITIL.

Wat wij bieden

De standplaats is Odijk. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

een bruto maandsalaris van minimaal € 2.889,- en maximaal € 4714,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek D, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Farinah Eendragt, coördinator frontoffice DP (06 - 18 15 68 15, farinah.eendragt@politie.nl) of Paul Raaijmakers, teamchef DP (06 - 50 63 75 46, paul.raaijmakers@politie.nl) als je meer informatie wilt hebben over de functie.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Katja Damming, recruiter ICT (06 - 53 29 83 17, katja.damming@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 26 mei 2024 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op it.kombijdepolitie.nl
De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 4--niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Solliciteren