medewerker intake en service - Basisteam Den Bosch

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon en aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal: jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert hierbij informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of, indien nodig, spoor je collega's aan dit te doen. Er is volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten voor processen of nieuwe producten. Het spreekt daarom voor zich dat je ook aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Er is nauwe samenwerking tussen de Afdeling Intake en Service en de Afdeling Opsporing, wat betekent dat ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het opsporingsproces ook een onderdeel van jouw takenpakket kunnen zijn.

Werken in de avonden en weekenden kan soms voorkomen.

Waar ga je werken?

District 's-Hertogenbosch bestaat uit vier basisteams en de districtsrecherche en is gelegen in het noordelijk gedeelte van de Eenheid Oost-Brabant. Het werkgebied van ons basisteam bestaat uit de gemeente 's-Hertogenbosch. Jij levert een wezenlijke bijdrage aan de politiezorg op het basisteam. Je komt te werken in een team bestaande uit veertien collega's.

Wie ben jij?

Goede dienstverlening, daar krijg jij energie van! Jij bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding. Je legt makkelijk contact, kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klanten. Daarbij sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig, want het kan soms erg hectisch zijn op de werkvloer. Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, is voor jou dan ook geen enkel probleem.

Ook krijg je te maken met mensen die de Nederlandse taal niet spreken. Gelukkig spreek en versta jij de Engelse taal, zodat je mensen toch op weg kunt helpen. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar en samenwerking is je op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk. Je bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft direct invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het is daarom belangrijk dat je over zelfreflectie beschikt.

Tot slot vragen wij:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma of je bent bereid om dit op korte termijn te behalen;
• goede schrijfvaardigheid en ervaring met het werken in computersystemen.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Bosch. Er is ruimte voor 5 fte. De functie kan fulltime of parttime worden ingevuld. Dit wordt in overleg bepaald waarbij je minimaal 18 uur per week beschikbaar bent.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.819,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail Charly Staats, operationeel expert (06 - 51 19 33 63, charly.staats@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 22 oktober 2024 via de sollicitatiebutton. Geef in je sollicitatie aantal hoeveel uur je zou willen werken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.