assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Het Regionaal Service Centrum (RSC) van Eenheid Midden-Nederland is het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie, zoals via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Als assistent intake en service sta je mensen telefonisch te woord en neem je aangiftes op. In de toekomst horen daar ook 2D/3D-aangiftes bij. Je handelt digitale meldingen af en maakt meldingen aan voor het Operationeel Centrum (politiemeldkamer). Daarnaast plan je afspraken voor aangiftes in voor de basisteams en verwerk je internetaangiftes. Het RSC, en jij dus ook als assistent intake en service, heeft een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de hele organisatie profijt van.

Waar ga je werken?

Het RSC van Midden-Nederland bestaat uit 108 fte en is gehuisvest aan de Briljantlaan in Utrecht, maar op korte termijn verhuizen wij naar Hilversum. Het RSC is 24/7 bereikbaar en is een dynamische afdeling waarbij constant reuring en drukte is.

Wij vormen het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC, zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie) en via internet.

De telefoon staat eigenlijk nooit stil en mails blijven binnenkomen. Daarnaast komen er steeds meer neventaken bij en gaat sociale media - en de daaraan gekoppelde webcare - een steeds prominentere rol spelen. Wij kennen een landelijke samenwerking, waarbij piekbelasting in de telefonie gelijkmatig over de tien RSC´s verdeeld wordt. Dit komt de bereikbaarheid van de politie ten goede en zorgt voor een betere werkdrukverdeling. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag of melding te helpen. Binnen het huidige team zijn zowel executieve als niet-executieve collega's werkzaam in een goede en open sfeer. De algemene teameigenschappen zijn aanpakken en flink doorwerken. Bekijk hier onze informatiefilm!

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Verder voer je alle taken zelfstandig uit en identificeer jij je nadrukkelijk met de politie en het operationele werk. Je toont aan dat je over een professionele werkhouding beschikt en een positieve bijdrage aan je werkomgeving levert. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Het kan namelijk best zo zijn dat een melding die op het eerste gezicht een terugbelverzoek lijkt toch meer urgent is en dat deze doorgezet moet worden als spoedmelding naar het Operationeel Centrum. Ten slotte ben je flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten, evenals weekenden en feestdagen.

Verder vragen wij:

• een vmbo/mbo-2 diploma;
• een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is nu nog Utrecht maar in de nabije toekomst (april 2025) Hilversum. Er is ruimte voor 10 fte. Het betreft een functie voor 24 tot 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.676,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Interesse?

Heb je vragen over het verdere verloop van de procedure of de functie? Stuur dan een mail naar werving-en-selectie.team-service-centrum.midden-nederland@politie.nl. Vermeld hierbij je contactgegevens. Op 14 mei 2024 is er een voorlichtingsavond van 19:00 tot 20:00 uur in Utrecht. Je kunt je opgeven via bovenstaand e-mailadres.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 20 mei 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek en assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De assessments vinden plaats op 1 en 2 juni 2024 in Leusden. Aansluitend vinden de selectiegesprekken plaats.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Solliciteren