medewerker servicedesk Facility Management

Wat ga je doen?

Jij gaat aan de slag in een van de facilitaire teams. In deze teams komen telefonisch, per mail en via digitale formulieren vragen binnen over bestellingen of verzoeken voor uiteenlopende producten en diensten. Ieder team heeft daarbij een eigen focusgebied. In het ene team houd je je bezig met de aanvraag van een vergaderlunch, een calamiteitenschoonmaak van een arrestantencel of de reparatie van een verwarming. In het andere team kan het gaan over kleding en uitrusting of het aanvragen van hotel- en vergaderaccommodaties. Jij beantwoordt de vragen en zet bestelprocessen voor producten en diensten in gang.

De belangrijkste elementen in jouw functie zijn:

• telefonische dienstverlening;
• beantwoorden van vragen;
• administratief vastleggen van alle aanvragen in het systeem;
• afhandelen van aanvragen of doorzetten naar de juiste backoffice;
• in gang zetten van bestelprocessen;
• terugkoppeling geven over lopende zaken.

Ook lever je input voor de kennisbank en de diensten- en productencatalogus. En deel je jouw ideeën om onze service te verbeteren.

We gooien je natuurlijk niet meteen in het diepe. Je start met een centrale opleidingsdag. Daarna draai je mee met een buddy die je vervolgens verder begeleidt. Na vijf weken draai je zelfstandig mee in het team. De eerste drie maanden werk je dan op locatie in Zwolle. Daarna kun je ook gedeeltelijk vanuit huis werken.

Waar ga je werken?

Als onderdeel van de Dienst Facility Management (FM) handelt de Servicedesk FM alle vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op facilitair gebied administratief af. Wij staan voor goede dienstverlening waarbij gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit vooropstaan: dat is ons streven, iedere dag weer. We zijn er trots op om voor de hele politieorganisatie te werken en vinden plezier in het werk en een goede samenwerking met collega’s belangrijk. Alle aanvragen die binnenkomen, registreren we in het systeem en handelen we zelf af, of zetten we door naar de backoffice van een eenheid of rechtstreeks naar een leverancier.

De Servicedesk FM is open van 7:30 tot 17:30 uur van maandag tot en met vrijdag. De totale afdeling bestaat uit ongeveer 80 collega’s verdeeld over zes teams. In overleg wordt je rooster vastgesteld. Op jouw werkdagen word je ingeroosterd in flexibele diensten binnen de openingstijden.

Deze vacature staat uit voor inzet op de Servicedesk FM waar je ingedeeld kunt worden in één van de verschillende teams. Enkele daarvan hebben ook een piketdienst buiten kantoortijden. Dat betekent:

• dat je ongeveer één keer per 5-7 weken een week deze dienst draait;
• voor deze piketdienst word je extra gecompenseerd.

Wij vinden een goede balans tussen werk en privéleven erg belangrijk. Het is daarom ook mogelijk om maximaal de helft van jouw contracturen thuis te werken. Wij werken minimaal de helft van onze contracturen op kantoor, omdat wij verbinding met elkaar op locatie ook heel belangrijk vinden.

Wie ben jij?

Enthousiast en nieuwsgierig, dat ben jij. Je vindt het leuk om in een dynamische serviceverlenende omgeving te werken en straalt dat ook uit. Ontdekken wat er in de organisatie om je heen gebeurt, vind je interessant. Je kunt zelfstandig werken, denkt in mogelijkheden en oplossingen en kunt als het nodig is serviceverlenend ‘nee’ verkopen. Ook voel je je al snel betrokken bij je team en werk je graag samen aan een goed resultaat. En je hebt de motivatie om jezelf verder te ontwikkelen.

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• goede digitale vaardigheden;
• goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor 5 fte. Het betreft een tijdelijke functie voor 6 maanden voor 24-36 uur per week. Bij goed functioneren kom je in aanmerking voor verlenging.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.819,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is administratief secretarieel medewerker.

Interesse?

Bel met één van de volgende personen als je meer informatie over de functie wilt hebben:

• Reini Wiessenberg, personeelscoördinator (06 - 12 98 96 25);
• Lennart Roo, personeelscoördinator (06 - 18 67 14 88).

Of per mail via personeelscoordinator.servicedesk.fm@politie.nl.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 23 september 2024 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.