servicemanager

Wat ga je doen?

Als servicemanager ben je namens de IV-organisatie het aanspreekpunt voor de twee landelijke eenheden: “Landelijke Expertise en Operaties” en “Landelijke Opsporing en Interventies”. Je bent voor deze collega’s adviseur en probleemoplosser in één. Hiervoor bouw en onderhoud je een sterk netwerk. Je gaat in gesprek over de middelen die ze nodig hebben. Onderzoekt in samenspraak met je directe collega’s en de Dienst IV de mogelijkheden en komt vervolgens terug met een passende en haalbare oplossing. Belangrijk is dat je de daadwerkelijke behoefte achterhaalt en actief meedenkt over de technische mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij vaak van belang.

Vanuit jouw rol geef je je collega’s gevraagd en ongevraagd advies over de IV-dienstverlening en houd ze op de hoogte van aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je proactief mee over alternatieve oplossingen. Je neemt de regie binnen verbetertrajecten en coördineert de voortgang van a tot z. En is dit afgerond? Dan zorg jij dat alles goed is vastgelegd en mogelijke verbeterpunten voor de toekomst worden meegenomen. Dankzij jouw advies en oplossingen wordt het politiewerk optimaal uitgevoerd.

Als er wijzigingen in de ICT-infrastructuur nodig zijn, ben jij degene die de gebruikers proactief op de hoogte brengt. Bijvoorbeeld als er uit veiligheidsoogpunt aanpassingen in de ICT-middelen moeten worden doorgevoerd. Hoe gaan we het regelen? Wie merkt daar op welk moment iets van? En wat betekent het voor ieders dagelijkse werk? Jij zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en behandelt eventuele vragen.

Ook neem je vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. De vakgroepen worden gevormd met collega's van de diensten relatiemanagement IV en servicemanagement IV uit het land. In de vakgroep worden knelpunten besproken en aangepakt, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt aan landelijk beleid. Voorbeelden van vakgroepen zijn onder meer Sensing, Intelligence en Handhaving. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen

Waar ga je werken?

De politie is een grote, landelijke organisatie. En ook binnen jouw eenheden heb je veel collega’s, zowel operationele collega’s, als niet-operationele collega’s. Als servicemanager val jij onder de sector IV Dienstverlening van de dienst IV. Relatiemanagement en Servicemanagement bestaan uit 15 teams door heel Nederland.

Je komt terecht in een betrokken team met 5 collega’s. Het is een team dat sfeer en samenwerken hoog in het vaandel heeft staan. Minstens eenmaal per week werken wij gezamenlijk op locatie in Driebergen. De rest van de week ben je op pad binnen de eenheid of werk je vanuit huis. Het team staat continu in verbinding met de bedrijfsvoering én de operatie, we vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. Je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen team én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

Wie ben jij?

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. Vakinhoudelijk weet jij waar je het over hebt, je bent een senior binnen je vakgebied zodat je mee kunt praten en helpen. Je durft keuzes te maken, bent duidelijk over (on)mogelijkheden en toont eigenaarschap. En ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het wel goed: je kunt goed luisteren en doorvragen, wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag?

Je werkt zowel operationeel uitvoerend als strategisch, maar je vindt het niet erg dat de nadruk meer op operationeel uitvoerende werkzaamheden komt te liggen. Je werkt hierbij gestructureerd en nauwkeurig. Je staat van nature stevig in je schoenen en bezit organisatiesensitiviteit. Bij elke beslissing houd je rekening met het complexe politieke speelveld waarin je acteert, en je weet jezelf op een overtuigende manier te positioneren. Het is voor jou vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden van ontwikkelingen. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-Dienstverlening.

Daarnaast beschik je over:

• een hbo-diploma, bij voorkeur in de richting van (Bedrijfskundige) ICT;
• bij voorkeur werkervaring in een dienstverlenende functie binnen ICT en/of Informatiemanagement;
• kennis van ICT-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen.

Wat bieden wij

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van één jaar van toepassing is.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.200,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein Informatie & Communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Hans Rietkerk, relatiemanager IV Landelijke Eenheid (06 - 52 55 42 66, hans.rietkerk@politie.nl) of Jeroen Fermont teamchef Servicemanagement (06 - 18 18 10 86, jeroen.fermont@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel of mail met Liz van Buuren, IT recruiter (06 - 28 45 81 77, liz.van.buuren@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 17 januari 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity op http://it.kombijdepolitie.nl/