senior frontdesk medewerker

Wat ga je doen?

Als senior frontdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen en afhandelen van 2^e lijn incidenten en service requests aangeboden per telefoon, e-mail en een ticketsysteem. Tevens dispatching van 3^e lijns tickets naar de desbetreffende afdelingen en specialisten.

Het takenpakket van de Senior Frontdesk medewerker ziet er in grote lijnen zo uit:

• Tickets met incidenten monitoren en bijhouden conform overeengekomen SLA.
• Contact onderhouden met diverse stakeholders zoals; eindgebruikers, de servicedesk, team netwerken en andere oplosgroepen).
• Een sturende rol hebben in het Frontdesk team en collega’s feedback geven waar nodig.
• Een actieve rol hebben in het beoordelen van de teamprestaties en verbeterpunten kunnen opmerken en waar mogelijk doorvoeren.

De Senior Frontdesk medewerker is een spin in het web van de Frontdesk. Het inspelen op verschillende situaties, een oplossend vermogen en het in contact staan met diverse stakeholders is van belang. Dit doe je samen met 7 andere collega’s.

Waar ga je werken?

De Frontdesk in Odijk maakt graag kennis met jou. Er wordt veel samengewerkt, maar we zijn ook individueel sterk. Er is een informele werksfeer. Het team is een onderdeel van WPKA, Sector Levering van de Dienst ICT van het Politiedienstencentrum. In totaal vijf sectoren (Programma, Project- en Interimmanagement, Ontwikkeling, ICT-ondersteuning, Meldkamerdienstencentrum en Levering) houden zich hier bezig met alle ICT-diensten bij de Politie. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het beheer van de ICT-omgeving, plus de bijbehorende infrastructuur.

Klik hier voor meer informatie over het Infrabedrijf.

Wie ben jij?

Als de competenties analyseren, communiceren, samenwerken en oplossingsgerichtheid jou op het lijf geschreven zijn, dan zoeken we jou! Je bent een collega die weet waar- en bij wie je in de organisatie moet zijn om zaken te realiseren. Je kan helder communiceren met collega’s en interne klanten, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent proactief en flexibel. Tegelijkertijd ben je een echte teamplayer. Je vindt het geen probleem om even bij te springen om iemand te helpen.

Verder heb je:

• mbo-4 werk- en denkniveau*, bij voorkeur op het gebied van IT;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een soortgelijke complexe omgeving;
• We zoeken flexibele mensen met groeipotentieel en solide kennis en ervaring met (een aantal van) de volgende punten:
  • Citrix Virtual Apps, Desktops, Citrix Provisioning Services en mobiele apps;           
  • Microsoft Windows Server 2019 en hoger;
  • VMware, AppV, RES ONE/Ivanti en Netscaler;
  • Windows 10/11 werkplek OS;
  • AD: Group policy, AGPM en User & Compute objecten.

Wat wij bieden

De formele standplaats is Odijk. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Hybride werken is mogelijk. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.200,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• Een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is Bedrijfsvoering specialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Jorrick van den Beuken, Personeels Coördinator (06 – 18 67 36 24, Jorrick.van.den.beuken@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure mail je met René Lepp, recruiter (rene.lepp@politie.nl). 

Solliciteer uiterlijk 4 mei 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.