coördinator servicemanagement IV Office

Wat ga je doen?

Binnen Servicemanagement van de dienst Informatievoorziening (IV) is een centraal loket voor het afhandelen van standaard aanvragen van IV-middelen. Zijn houden zich daarnaast ook bezig met de kwaliteitsverbetering van het landelijk aanvraagproces en de uitgifte van middelen. Dit is de Servicemanagement IV Office. Bij de Office werken zes medewerkers, die de landelijke aanvragen van collega’s conform het doelgroepbeleid beoordelen. Waar nodig stemmen zij af met de Servicemanagers in de eenheden. Tevens maken deze collega’s van de Office afspraken met stakeholders en zijn het aanspreekpunt voor de Servicemanagers in het land. Zij zijn de vraagbaak rondom het aanvraagproces en het geldende beleid.

Jij coördineert de werkzaamheden in het team (operationele coördinatie) en zorgt dat alles in goede banen wordt geleid. Je zorgt voor de dagelijkse sturing, denkt mee over werkverdeling, procesverbetering en (waar nodig) aanpassingen in het aanvraagproces. Je zoekt actief de samenwerking op met jouw collega’s Servicemanagers (SM) en Relatiemanagers (RM) in het land. Je bent aanspreekpunt voor de Office en collega’s kunnen bij jou terecht voor vragen. Je bent op de hoogte van wat wel en wat niet tot de mogelijkheden behoort als het gaat om IV-dienstverlening en het landelijk aanvraagproces IV-middelen.

Je geeft je collega’s gevraagd en ongevraagd advies over het proces van de IV-dienstverlening en je houdt een vinger aan de pols over de aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je,  indien mogelijk, proactief mee over alternatieve oplossingen. Je participeert in landelijke overleggen en denkt mee over de kwaliteit binnen Servicemanagement. Je zorgt dat alles goed wordt vastgelegd en mogelijke verbeterpunten voor de toekomst worden meegenomen. Soms zijn er aanvragen of wijzigingen in het proces waarbij snel een oplossing gevraagd wordt. Jij houdt daarbij het hoofd koel en schakelt snel en kordaat. Dankzij jouw advies en oplossingen wordt het politiewerk optimaal uitgevoerd. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor de teamchef en bespreek je de gang van zaken bij de Office.

Ook neem je vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. De vakgroepen worden gevormd met andere Relatiemanagers (RM) en Servicemanagers (SM). In de vakgroep worden knelpunten besproken, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt naar landelijk beleid. We hebben bijv. een vakgroep voor processen, generieke opsporing, Sensing etc. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Waar ga je werken?

De politie is een grote, landelijke organisatie. Je werkt bij de SM IV Office die de aanvragen voor alle collega’s bij de politie behandeld. Je komt terecht in een betrokken team dat sfeer en samenwerken hoog in het vaandel heeft staan. Minstens eenmaal per week kom je samen met je team. De rest van de week ben je op pad of werk je vanuit huis.

Je valt onder de sector dienstverlening van de dienst IV. Onder deze sector vallen ook de Servicedesk IV en Gebruiker ondersteuning IV. Jouw team vormt een van de vijftien teams van de diensten RM en SM. Jullie staan continu in verbinding met de andere Servicemanagers en de bedrijfsvoering, vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. En je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen team én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

Wie ben jij?

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. Vakinhoudelijk weet jij waar je het over hebt zodat je mee kunt praten en helpen met de oplossingen. Ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het wel goed: je kunt goed luisteren en doorvragen. Wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag? Bovendien sta je stevig in je schoenen, zonder daarbij het sociale aspect uit het oog te verliezen.

Van nature pak jij de coördinerende rol en je bent een teamplayer. Je vindt het leuk je collega’s mee te nemen in hun ontwikkeling en hebt van nature een sterk gevoel voor organisatiesensitiviteit. Bij al je beslissingen houd je rekening met het (organisatie) politieke speelveld waarin je je bevindt, je weet je daarbij goed staande te houden. Inhoudelijk kom je makkelijk tot de kern, bent proactief en vindt het vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden.

Complexe vraagstukken maak jij snel overzichtelijk. Hierbij herken je zowel het grotere verband als de interne samenhang binnen vraagstukken en ben je je bewust van de eigen positie en invloed in dat grotere geheel. Ook ben je van nature een netwerker, je bouwt graag aan relaties binnen de organisatie.

Je durft keuzes te maken en bent duidelijk over (on)mogelijkheden. Binnen je werkzaamheden toon je eigenaarschap en denk je altijd oplossingsgericht. Je bepaalt prioriteiten en geeft de benodigde acties, tijd en middelen aan om ervoor te zorgen dat activiteiten plaats vinden en zaken geregeld worden. Je monitort en evalueert de voortgang en stelt waar nodig de planning bij. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-dienstverlening.

Verder heb je:

• hbo werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van IV, IT of ICT;
• werkervaring in een dienstverlenende functie binnen ICT en/of Informatievoorziening;
• ervaring met werken in een politiek speelveld;
• kennis van ICT-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
• kennis van en/of ervaring met agile werken;
• bij voorkeur kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s.

Wat wij bieden

De standplaats is Nieuwgein. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 4.293,01-  en maximaal € 6.299,59 (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Liesbeth Becker, teamchef Servicemanagement (06 - 51 02 67 73, liesbeth.becker@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Liz van Buuren, recruiter (06 - 28 45 81 77, liz.van.buuren@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 14 juli 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek en eventueel een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De politie werkt in een veranderende samenleving waarin uiteenlopende perspectieven essentieel zijn voor goed politiewerk. Daarom is diversiteit voor ons van groot belang. Hoe kunnen we jouw kennis en achtergrond hiervoor inzetten?

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.