assistent intake en service - Regionaal Service Centrum
Het Regionaal Service Centrum in Alkmaar is een hectische en dynamische omgeving met continu telefoon- en internetverkeer. Ben jij de stressbestendige en zelfverzekerde collega die wij zoeken?
Specificaties vacature
Locatie(s):
AlkmaarOrganisatieonderdeel:
Eenheid Noord-HollandVakgebied(en):
Intake en ServiceNiveau:
VMBO-KB / MBO 2Wat ga je doen?
Als assistent intake en service van het Regionaal Service Centrum sta je 24/7 in verbinding met de burger. Dienstverlening aan de burger in kwaliteit; dát is waar het in deze functie omdraait. Je beantwoordt en verwerkt telefoontjes die binnen komen via het nummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie). Daarbij is elk gesprek anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten. Ook werk je met X (voorheen Twitter), Facebook en andere digitale media en handel je vragen af die binnenkomen per e-mail. Als assistent intake en service plan je verder afspraken voor aangiftes, geef je antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Daarnaast verwerk je internetaangiftes en handel je digitale meldingen af. Bovendien bellen burgers ons regelmatig als ze eigenlijk 112 nodig hebben. Je hebt dus een belangrijke taak. Jouw analyse bepaalt namelijk waar de melding terechtkomt. Je draait 24/7-diensten, ook in weekenden en op feestdagen.
Waar ga je werken?
Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Alkmaar. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900-8844 en via internet. Ons team is 24/7 bereikbaar. Landelijk handelen wij 11.000 telefoongesprekken per dag af. Dit betekent dus ook dat je telefonie ontvangt uit alle provincies uit het hele land. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie.
Meer weten over ons team, bekijk hier onze wervingsvideo.
Of beluister de podcasts van 'Boeiend De Podcast', 'Achter de schermen bij 0900-8844 – Regionaal Service Centrum' (RSC Rotterdam, 10-12-2021) of de aflevering 'Het geheim - Boeiende Verhalen' (27-03-2023).
Wie ben jij?
Jij bent iemand die gemakkelijk contact legt met mensen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de burger. Je werkt nauwkeurig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je houdt tegelijkertijd professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met burgers in verschillende situaties. Dat betekent dat je goed moet kunnen schakelen tussen emoties. Ook ben je computervaardig en in staat snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen.
Verder vragen we van jou:
- vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
- bij voorkeur een boa-diploma (of de bereidheid om dit te behalen);
- goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
- bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.
Wat wij bieden
De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 4 fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week en maximaal 36 uur per week inzetbaar zijn. Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. Om op een juiste manier inhoud te geven aan de werkzaamheden van deze functie, krijg je vanuit het RSC een opleiding aangeboden. Deze opleiding duurt 5 weken en wordt gegeven aan de RSC Academy te Alkmaar. Van jou wordt verwacht dat je gedurende deze opleiding 32 uur per week beschikbaar bent.
Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.
Verder kun je het volgende van ons verwachten:
- een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.676,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
- 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
- goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).
De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service B.
Interesse?
Mail naar Stephan Paschedag, operationeel expert Regionaal Service Centrum (stephan.paschedag@politie.nl), als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.
Solliciteer uiterlijk 11 november 2024 via de sollicitatiebutton. Let op: alleen via de sollicitatiebutton en niet naar het mailadres.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wat verder belangrijk is
- Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
- De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.
* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.