medewerker intake & service - Basisteam West-Haarlemmerweg

Wat ga je doen?

Er komt een burger aan onze balie die contact wil met de politie. Wat ga je doen? Jij maakt direct verbinding met deze persoon en schakelt snel. Jij bent immers het gezicht van ons basisteam.

Als medewerker intake en service bij Basisteam West-Haarlemmerweg heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Soms is dit een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon die zijn of haar verhaal kwijt wil. Voor jou is elk verhaal uniek en jij vindt het leuk om de juiste informatie naar boven te halen, zodat jij deze mensen weer verder kunt helpen. Jij bent tactisch, kalm en hebt de juiste gesprekstechnieken tot jouw beschikking. Daarbij verwerk en registreer jij informatie zorgvuldig en efficiënt: van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Het werkgebied van Basisteam West-Haarlemmerweg is druk en het aanbod aan aangiftes en klantverzoeken is dan ook hoog. Voor jou is dit geen probleem, want dit houdt het werk dynamisch.

Dat niet alleen. Daarnaast neem je, samen met je collega’s, ook de vervolgstappen na een aangifte op zoals de eenvoudige taken die behoren tot het opsporingsproces. Er is ook volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten of nieuwe producten binnen het intake- en serviceproces. Jij bent een ware teamspeler en hierdoor voel jij je betrokken bij jouw collega’s en de werkzaamheden binnen ons basisteam.

Waar ga je werken?

Wij vinden natuurlijk dat ons basisteam West-Haarlemmerweg het mooiste gebied is in het hele district. Wie weet zelfs binnen de hele eenheid! Maar ‘waar bestaat mijn nieuwe basisteam uit?!’.

Het werkgebied van basisteam West-Haarlemmerweg (150 fte) bestaat uit wijken gelegen in Bos en Lommer, Westerpark, Houthavens en het havengebied van Amsterdam. Het werkgebied wordt gekenmerkt door grote woonbuurten, scholen, bedrijven, evenementen en horeca in een multiculturele context. Met zo veel verschillende mensen en culturen kan polarisatie op de loer liggen. Maar voor jou is dat geen enkel probleem, waakzaamheid op polarisatie en maatschappelijke onrust is jouw eerste natuur. Bij alles wat we doen staat de buurt centraal en stemmen we ons handelen zoveel mogelijk af op dat wat de bewoners, ondernemers en bezoekers van ons werkgebied van ons vragen. We voelen, horen en zien wat er nodig is en pakken dat proactief op, samen met de juiste partners. We kijken wat werkt en wat niet, zodat we duidelijke keuzes kunnen maken en effectief kunnen werken.

Dan over ons team: binnen ons team werken wij thematisch. Onze kerntaken zijn ingedeeld binnen de thema’s jeugd, drugs, ondermijning & haven, operatie en opsporing. Dat vinden wij heel handig, want de interesses en affiniteit van collega’s stijgen boven onze wijkgrenzen. Daarnaast krijg je binnen ons team de ruimte om jezelf op persoonlijk en professioneel vlak verder te ontwikkelen. Je gaat werken in een relatief jong team van ongeveer 150 fte, waarin diverse disciplines samenwerken, zoals wijkagenten, informatiespecialisten, casusregisseurs en rechercheurs. Als collega ben jij benaderbaar en sta jij open voor de mening van anderen, want dat vinden wij binnen ons basisteam erg belangrijk. Wij geven om een goede sfeer en openheid, zodat er prettig wordt samengewerkt en dat iedereen er binnen ons team mag zijn. Ook humor, gezelligheid en het vieren van bijzondere momenten typeren ons team.

Wie ben jij?

Jij bent in de eerste plaats gedreven. Jij wilt graag dingen aanpakken en bent een echte teamspeler. Maar dat niet alleen, als visitekaartje van ons bureau staat dienstverlening bij jou ook hoog in het vaandel. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van de klanten. Als medewerker intake en service is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en goed omgaat met emotionele reacties en weerstand. Dat is voor jou een gegeven, want jij bent stressbestendig en alert. Bij het opnemen en uitwerken van aangiften, zet jij jouw goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden in. Jij kent onze organisatie en buurt, waardoor jij sensitief bent voor alle verschillende culturen en een kei bent in samenwerken. Jij bent immers het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Als mensen denken aan de politie, dan denken zij aan jou. Jij identificeert je met de politie en het mooie politiewerk wat wij met elkaar neerzetten. Tot slotte ben jij flexibel: zowel in jouw werk als in jouw inzetbaarheid. Jij vindt het leuk om jouw diensten afwisselend te draaien. Wij werken met een wisselend rooster dat bestaat uit ochtend- en middagdiensten, maar ook weekenden en feestdagen.

Heb jij het idee dat jij goed in ons team past en jouw wijk de mooiste van het hele district gaat maken? Dan zien we graag jouw cv en motivatiebrief tegemoet!

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• bij voorkeur een boa-diploma (anders bieden wij je naast andere functiegerichte opleidingen de boa-opleiding aan);
• bij voorkeur enige kennis van strafvordering en strafrecht.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.818,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel of mail Najoua el Azear, teamchef (06 - 83 80 95 62, najoua.el.azear@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 3 december 2024 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.