junior procesmanager ITIL

Wat ga je doen?

Als junior procesmanager van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) werk je nauw samen met de procesmanager. Samen met de procesmanager ben je verantwoordelijk voor het plannen, begeleiden van het implementeren, verbeteren en bewaken van de kwaliteit van één of meerdere ITIL-processen en de output ervan. Daarvoor genereer je managementinformatie (rapportages) over het proces op basis van procesinformatie, trend- en knelpuntanalyses. Je verzorgt de inrichting van hulpmiddelen voor het proces. Het (mede) plannen opstellen, onderhouden en beheren van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies behoort tot jouw taken.

De ITIL processen moeten op elkaar zijn afgestemd en daar lever jij als junior procesmanager een bijdrage aan. Je plant, ondersteunt en adviseert bij projecten, onderzoeken en (proces)audits. Je werkt actief aan het versterken van de integratie met de uitvoerende in- en externe partijen (procesketen) en je verzorgt de voorbereiding van overlegvormen daarvoor.

De meldkamer omgeving is soms hectisch, maar altijd kritisch omdat de meldkamers 24/7 bereikbaar moeten zijn. Je bent aanspreekpunt voor de ITIL processen waar je bij betrokken bent en hebt hierbij nauw contact met interne en externe partijen. Je bedient in deze positie verschillende klanten waarbij je gelijktijdig aan meerdere processen werkt. Het aantal te beheren ICT-diensten zal in de toekomst toenemen waardoor het werkveld ook zal verbreden. Het is jouw taak om hierbij het hoofd koel te houden en de juiste prioriteiten te stellen.

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is er voor de collega’s van de hulpdiensten die aan het werk zijn op straat en in de meldkamers. De LMS helpt helpen. Hulpverleners van de ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee komen in deze meldkamers multidisciplinair samen. Kijk voor meer informatie op www.landelijkemeldkamer.org. Wij voorzien in voorzieningen en zijn verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2 NL-Alert en C2000. Wij werken bij de LMS vanuit Driebergen-Rijsenburg en Zeist aan de transitie van 25 meldkamers naar één landelijk netwerk.

Je werkt in het team Operationeel Procesmanagement (OPM) in Zeist, een team van 23 collega’s. Dit is een team van procesmanagers voor de (operationele en tactische) ITIL-support processen en wij sturen en bewaken de output, ook inhoudelijk, van die processen. Daarnaast werken er change coördinatoren in het team OPM. De dagelijkse aansturing gebeurt door een operationeel coördinator. Voor personele zaken val je onder de teamchef. 

Samenwerken en collegialiteit staan bij ons team voorop. Ieder heeft eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan.

We werken 2 dagen per week samen op kantoor, in de regel dinsdag en donderdag. De overige dagen is er de mogelijkheid om thuis te werken. Ook wordt er af en toe gewerkt op een locatie van de meldkamer, afhankelijk van de werkzaamheden waar je mee bezig bent.

Wie ben jij?

Heb je affiniteit met het OOV-veld (Openbare Orde & Veiligheid) en vind je het leuk om in een dynamische omgeving te werken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Zeker als je ook inzicht hebt in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL processen en meldkamersystemen. Omdat onze meldkamerdiensten 24/7 operationeel zijn, verwachten wij dat je je ook inzet buiten de standaard werktijden. Inzet voor consignatie kan onderdeel uitmaken van de functie.

Je bent klant- en servicegericht, gaat probleemoplossend te werk, pakt snel zaken op en beschikt over de nodige overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij bent degene die het voortouw neemt en kan samenwerken op diverse niveaus. Uiteraard stel je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de dienstverlening van de LMS te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie. Tot slot ben je analytisch, communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) en heb je er zin in om aan de slag te gaan!

Daarnaast heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur een opleiding of werkervaring in de richting ICT;
• kennis van en ervaring met ICT, ITIL en LEAN; 
• bij voorkeur certificering op het gebied van ITIL3, PRINCE2 en RATIO of Kepner Tregoe.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen en in 2026 verhuisd LMS naar een andere locatie in Zeist. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.200,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A.

Interesse?

Bel met Remmert de Vries, operationeel coördinator (06 - 29 04 14 37) of Peter Smetsers, teamchef (06 - 15 01 59 53) voor inhoudelijke vragen over de functie.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Matthijs Reinhard, IT-recruiter (06 39 01 43 75), matthijs.reinhard@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 29 september via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.