assistent intake en service B

Wat ga je doen?

Als assistent intake en service van het Regionaal Service Centrum sta je 24/7 in verbinding met de burger. Dienstverlening aan de burger, waarin je rekening houdt met de bereikbaarheid van de politie maar vooral de kwaliteit van het contact van een betekenisvolle interventie; dát is waar het in deze functie om draait. Je beantwoordt en verwerkt telefoontjes die binnen komen via het nummer 0900 - 8844 (geen spoed, wel politie). Daarbij is elk gesprek anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten. De bellers spreken niet altijd Nederlands, waardoor je regelmatig gesprekken in het Engels voert. Ook werk je met X (voorheen Twitter), Facebook, Instagram en andere digitale media en handel je vragen af die binnenkomen per e-mail. Als assistent intake en service plan je verder afspraken voor aangiftes, geef je antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Daarnaast neem je telefonische aangiftes op, verwerk je internetaangiftes en handel je digitale meldingen af. Bovendien bellen burgers ons regelmatig als ze eigenlijk 112 nodig hebben. Je hebt dus een belangrijke taak. Jouw analyse bepaalt namelijk waar de melding terechtkomt.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Amsterdam. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. Het team is 24/7 bereikbaar en handelt voor de regio Amsterdam alleen al ruim 300.000 telefoongesprekken per jaar af. Omdat de RSC’s landelijk georganiseerd zijn zullen veel gesprekken ook uit andere delen van Nederland binnenkomen. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het RSC Amsterdam is een hectische en dynamische omgeving, waar verandering geen uitzondering maar regel is. Kun jij daar tegen en ben je intrinsiek gemotiveerd om jouw bijdrage te leveren aan ons team? Dan komen we graag met je in contact!

Op deze pagina vind je meer informatie over intake en service.

Of beluister de podcasts 'Boeiend De Podcast' (Apple, Spotify, en YouTube), 'Achter de schermen bij 0900-8844 – Regionaal Service Centrum' (RSC Rotterdam, 10-12-2021) en 'Het geheim - Boeiende Verhalen' (27-03-2023).

Wie ben jij?

Werken in Amsterdam betekent dat je in contact komt met de enorme diversiteit aan bewoners van de stad en omstreken, plus de grote stroom aan toeristen. De burger van Amsterdam is mondig, veeleisend en spreekt niet altijd Nederlands. Daarom is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en bij voorkeur de Engelse taal goed beheerst. Je bent dienstverlenend, klantgericht, doortastend en kordaat. Het spreekt voor zich dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je gaat hierin niet te ver; je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Verder werk je nauwkeurig en zorgvuldig, voel je je betrokken bij het werk en kun je goed samenwerken. Ook ben je computervaardig en in staat om snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen. 

Verder heb je:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• een goede beheersing van de Engelse taal (het beheersen van ook andere talen is een pre);
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen, waaronder de boa-opleiding;
• bij voorkeur ervaring in telefonisch klantcontact.
• een flexibele mindset, je draait in wisselende diensten 24/7. Ook in weekenden en op feestdagen.
• eigen vervoer. Bij het RSC werken we in verschillende dienstverbanden waarbij niet altijd gebruik kan worden gemaakt van openbaar vervoer.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is mogelijk met een minimum van 24 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.470,- en maximaal € 3.676,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Bel of mail met Annelies van Voornveld, operationeel expert intake & service (06 - 53 28 16 44, annelies.van.voornveld@politie.nl) als je meer informatie over de functie wil hebben. Bij haar afwezigheid kun je ook een bericht achterlaten óf bellen met de teamchef Dyonne Kuijlenburg (06 - 20 48 90 76).

Ook kun je aansluiten bij de volgende fysieke informatiebijeenkomst die plaatsvinden op dinsdag 12 en woensdag 13 november van 19.00 tot 20.30 uur. Meld je hiervoor aan bij natascha.mulder-meijer@politie.nl.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 13 november 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken staan gepland op 2, 3 en 4 december 2024. 
• Een testdag met diverse praktijkoefeningen is onderdeel van de selectieprocedure en vindt plaats op 10 of 11 december 2024. 
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.