senior operationeel applicatiespecialist meldkamer

Wat ga je doen?

In deze functie vervul je de rol van meldkamerbeheerder voor meldkamercentralisten. Je leert snel nieuwe systemen kennen en doet nieuwe vaardigheden op. Je legt jouw kennis vast in beheerdocumentatie en volgt de juiste uitvoering van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL. 

Je werk is afwisselend én essentieel: van imagen van werkplek-pc’s tot het patchen van kabels. Je neemt telefonische meldingen aan, coördineert uiteenlopende verzoeken en voert gegevens en scenario’s in systemen in. Daarnaast bied je directe ondersteuning aan centralisten en zorg je dat meldkamers op jouw locatie goed ondersteund worden.

Hoe ziet een dag in het leven van een operationeel applicatiespecialist er bij LMS uit?

Met een vrolijke goedemorgen aan de koffie of thee als start op de meldkamerlocatie! Je gaat alleen of met een collega naar de meldkamer voor een bezoek aan de calamiteitencoördinator: je vraagt hoe de nacht is verlopen en of er zich bijzonderheden hebben voorgedaan waar de Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP) rekening mee moet houden. Dit neem je indien nodig mee met het zicht op de taken en prioriteiten van die dag. Met elkaar regisseer je de uitvoerende werkzaamheden en bepaal je samen wie vanuit welk specialisme die dag bijdraagt zodat de meldkamer op en top draaiend blijft. Het vraagt van jou daarin bijdragen, aanjagen en bewaken dat de techniek goed loopt, ook al is deze grotendeels uitbesteed aan externe leveranciers. Nadat jullie het beeld en de inzet hebben bepaald van die dag, heb je een overleg met jouw collega van een andere locatie. Jullie wisselen actualiteiten uit en bespreken hoe je elkaar daarin kunt versterken.

Een verzoek tot een spoedversterking neem je mee terug naar de coördinator meldkamerdiensten (CMD) binnen het team. Wie is de juiste persoon voor deze klus? Dit kun jij ook zelf zijn. Dat vind je geen probleem. Je bent hierin flexibel en wendbaar in je mindset en bijdrage. De uitkomst van jullie overleg bespreek je vervolgens binnen het team en zo ook met de collega op de andere locatie. Als team weten jullie dat bijdragen op een andere locatie of bijdragen in of aan een landelijk functionerend team voor alle locaties ook onderdeel van het werk kan zijn.

Na de lunch kom je even in hectiek, er moet bijgeschakeld worden: 2 centralisten trekken aan de bel in verband met het uitvallen van twee meldtafels en ondertussen word je geïnformeerd door een leverancier over een change die verkeerd uitpakt binnen een meldkamerapplicatie. Samen met je collega’s MCP en het landelijke regiecentrum schakel je snel met elkaar en wordt gedaan wat nodig is. De dag verloopt verder rustig en richting einde middag maak je je klaar voor piket. Je hebt een week oproepdienst (hiervoor beschik je mogelijk deze week over een dienstvoertuig). 24/7 ben je beschikbaar en bereikbaar voor calamiteiten. Je bent paraat en hebt er zin in. Je gaat naar huis en weet dat je de volgende dag iets minder reistijd en hectiek hebt. Er zijn behoorlijk wat taken die echt af moeten binnen jouw takenpakket en dat kan bij LMS: thuisdoorwerken, en op locatie samenwerken. Passend in de tijdgeest van nu.

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die begint in de meldkamer waar ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. Daar komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar dan wel meteen voor álle disciplines. Dat maakt LMS dus die unieke organisatie en werkplek. Want zo’n complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens. 

Wij snappen dat elke seconde telt. Die burger ziet LMS niet maar op de achtergrond stappen wij naar voren en helpen we de centralist en hulpverlener op straat. Daarin zijn we loyaal. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek én de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij én bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu én kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst. Daarin werken we toe naar het zijn van een regieorganisatie. Ben jij die bouwer, pionier en samenwerker met een groot oplossend vermogen? Solliciteer dan en bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op www.meldkamersamenwerking.nl.

Je komt te werken in Haarlem. Als onderdeel van het enthousiaste MCP-team (ca. 15 collega’s) ben je het eerste aanspreekpunt voor alle facilitaire en ICT-gerelateerde meldingen binnen de meldkamers. 

Wie ben jij?

Als senior operationeel applicatiespecialist bij LMS vervul je een sleutelrol in het waarborgen van betrouwbare en stabiele meldkamerapplicaties en facilitaire middelen op diverse meldkamerlocaties. Waar een medior vooral uitvoerend werkt en zich richt op het beheer en ondersteunen van systemen, breng jij als senior ruimere en diepgaande kennis en ervaring mee. Je neemt initiatief, signaleert knelpunten, ziet kansen en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen. Je bent medeverantwoordelijk voor het bevorderen van de deskundigheid van collega’s door kennis en vaardigheden over te dragen. Daarnaast heb je een ondersteunende rol richting de coördinator meldkamer dienstverlening (CMD). Kortom: als senior ben je méér dan een ervaren collega.

Verder heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*, bij voorkeur met werkervaring in een soortgelijke functie;
• bereidheid om flexibel mee te draaien in piketdiensten, wat inhoudt dat je 24/7 beschikbaar bent bij storingen of urgente incidenten;
• ervaring met kennis overbrengen en daarbij collega’s te bevorderen én te beoordelen;
• sterke communicatieve vaardigheden met organisatievermogen;
• klantgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, flexibiliteit en een samenwerkingsgerichte houding.

Wat wij bieden

De standplaats is Haarlem. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.297,- en maximaal € 5.311,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 ​per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker C.

Interesse?

Bel of mail met Boy Degen, coördinator meldkamerdiensten (boy.degen@politie.nl, 06 – 11 51 92 25), als je meer informatie over de functie wilt. Of met Melissa Sari, recruiter, (melissa.sari@politie.nl, 06 – 34 18 10 86), als je meer informatie over de sollicitatieprocedure wilt.

Solliciteer uiterlijk 8 juli via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek en eventueel het opvragen van referenties en/of een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.