operationeel applicatiespecialist 112-meldkamer

Wat ga je doen?

Je start met een vrolijk goedemorgen aan de koffie of thee op de meldkamerlocatie! Dagelijks verneem je van de collega’s van de Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP) de taken en prioriteiten van die dag. Je vervult de rol van gebruikersondersteuner aan meldkamercentralisten waarbij je jouw kennis vastlegt in beheerdocumentatie en je hierbij de juiste uitvoering van beheerprocessen volgt volgens ITIL en BiSL.

Je werkt samen in een team van ongeveer veertien gedreven collega’s op de meldkamer aan optimaal functionerende en veilige voorzieningen en applicaties. Hier draag je bij aan eenduidige standaardisatie op alle meldkamers. De systemen en infrastructuur van de diverse meldkamers worden hiertoe landelijk geharmoniseerd.  

Je bent verantwoordelijk voor optimale configuratie van de voorzieningen waarmee de werkprocessen op de meldkamer worden uitgevoerd. Ook zorg je voor een effectieve en efficiënte werking en de ondersteuning van de gebruikers bij afhandeling van storingen en wijzigingen in de geleverde diensten. Je werkt nauw samen met collega’s van de andere meldkamerlocaties en de landelijke teams en wisselt kennis en kunde uit. Je bent in staat om over grenzen heen te denken en met name samen te werken in netwerken.

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is vanuit de politieorganisatie het servicebedrijf dat de IT, Informatievoorziening (IV), huisvesting en facilities levert aan het netwerk van samenwerkende meldkamer(gebruiker)s. Onze dienstverlening moet op alle fronten goed zijn, juist daar waar elke seconde telt. Wie 112 belt kan erop rekenen dat er snel hulp komt wanneer de situatie daarom vraagt, dag en nacht. Deze hulp begint in meldkamers van de hulpdiensten. De meldkamercentralisten ontvangen de noodoproepen, begeleiden en coördineren de juiste hulp en geven zorginstructies. Omdat technologie zich continue blijft ontwikkelen, moeten wij als LMS daar uiteraard ook op anticiperen. Denk bijvoorbeeld aan de invloed van sociale media en nieuwe technische mogelijkheden. LMS is uniek en buigt zich over de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Wie ben jij?

In deze rol bied je fysiek ondersteuning aan meldkamercentralisten. Je vindt het belangrijk om in je werk goed af te stemmen en neemt initiatief in het bouwen en onderhouden van zowel in- als externe netwerken. Oftewel: samenwerken en verbindende communicatie is aan jou besteed. Je bent dus een klantgerichte en proactieve teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden. Ook ben je in staat om snel nieuwe systemen te leren kennen, ze te doorgronden en nieuwe vaardigheden op te doen. Je houdt continu zicht op een correcte uitvoering van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL. De systemen die op de meldkamer worden gebruikt, variëren van C2000, het Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS), het Geografisch Informatie Systeem (GIS), het Incident Notificatie Systeem (INS), telefoniesystemen, audio- en visuele middelen tot ondersteunende systemen voor triage door ambulancemedewerkers, maar ook de (nood-)stroom en koelingsfacilteiten van de locatie. Je beschikt over generalistische kennis van al deze systemen. Tenslotte draai je mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces, wat inhoudt dat je 24/7 beschikbaar bent voor de meldkamerlokatie en de samenwerking met het 24/7 landelijk regiecentrum (het management en monitoringcentrum of MMC). Dit betekent dat jij iemand bent die flexibel is en stressbestendig kan werken in een dynamische omgeving. 

Tenslotte heb je: 

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• minimaal 2 jaar ervaring als helpdeskmedewerker, functioneel beheerder of applicatiebeheerder.

Wat wij bieden

De standplaats is Haarlem. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.993,- en maximaal € 4.642,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker B. 

Interesse?

Bel of mail met Janneke Wenink, teamchef (06 - 18 18 19 75, janneke.wenink@politie.nl ) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Eliza de Graaf, recruiter (06 - 18 17 57 70, eliza.de.graaf@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 23 december 2024 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op it.kombijdepolitie.nl.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.