medewerker Service Center 24/7

Wat ga je doen?

ICT-dienstverlening voor de politie stopt nooit. Het Service Center 24/7 impact ondersteunt IV-diensten buiten kantoortijd, zorgt voor de dienstverlening aan de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS), de RSC’s (Regionale Service Centra), Front Office Dienstverlening Partners en doet incidentcoördinatie op verstoringen. 

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die ons 24/7-team wil komen ondersteunen. Je gaat meedraaien in ons Service Center volgens het 2-2-2 principe. (2 ochtenddiensten, 2 middagdiensten en 2 nachtdiensten). Onregelmatigheidstoeslag is binnen dit arbeidspatroon uiteraard onderdeel van je arbeidsvoorwaarden. 

Naast ondersteuning op de ‘reguliere IV-dienstverlening’, leveren wij ook specifieke ondersteuning aan LMS/RSC en ketenpartners.

Landelijke Meldkamer Samenwerking/ Regionaal Service Centra
In de volksmond “MKRSC” is verantwoordelijk voor de dienstverlening die wij van uit Dienst IV leveren aan LMS/ RSC bijv.:

• CityGIS.
• Servicemodule
• Landelijk Contact Center
• Landelijke Telefoon Politie (0900-8844)
• Verscheidene DCIB-diensten (Servers, verbindingen en koppelingen) 

Frontoffice Dienstverlening Partners
Het onderdeel Dienstverlening Partners (DP) is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan de (keten)partners van de politie. Deze partners bestaan uit de ministeries van de Nederlandse overheid en organisaties die vanuit de overheid een bijdrage leveren aan de veiligheid van Nederland, zoals onder andere de Koninklijke Marechaussee en de bijzondere opsporingsdiensten.

Je bent verantwoordelijk voor: 

• het afhandelen van de storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen van ICT-middelen;
• het oplossen van verstoringen door technische werkzaamheden te verrichten. Bij complexe problemen schakel je de juiste IT-specialisten in;
• het nauwlettend in de gaten houden van de voortgang en het continu op de hoogte houden van de klant;
• het toezicht houden op het nakomen van gemaakte afspraken;
• de afhandeling van het gehele proces.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Servicedesk IV binnen het Politiedienstencentrum in Zwolle. Ruim 100 collega’s doen er alles aan om de door een collega gemelde storing, functionele vraag of verhuizing zo gemakkelijk en snel mogelijk te laten verlopen.

Wie ben jij?

Je bent communicatief vaardig en klanttevredenheid heeft jouw focus. Ook heb je affiniteit met ICT en heb je de ambitie om collega’s op dit vlak zorgvuldig te ondersteunen. Binnen dit Service Center wordt verwacht dat je over een bepaalde zelfstandigheid beschikt, prioriteiten kunt stellen en een echte teamplayer bent. Je komt namelijk in een klein team met ongeveer 4 andere collega’s te werken, waardoor je op elkaar bent aangewezen. Ons doel is om onze interne collega’s en ketenpartners 24/7 te woord te staan en goed te ondersteunen op IV-gebied. Daarnaast zorgen de incident coördinatoren binnen dit team voor zo spoedig mogelijke (en juiste) afhandeling van grotere verstoringen. 

Verder heb je mbo 3 werk- en denkniveau*, bij voorkeur op het gebied van ICT en werkervaring in een soortgelijke functie.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle.  Er is ruimte voor 6 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.2.695

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.695,- en maximaal € 4.330,- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.​
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek B, werkterrein Informatie & Communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Janine Dul, teamchef servicedesk ICT (06 - 10 01 54 80, janine.dul@politie.nl)) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Liz van Buuren, recruiter (06 - 28 45 81 77), liz.van.buuren@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 6 augustus 2026 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure;
• De politie werkt in een veranderende samenleving waarin uiteenlopende perspectieven essentieel zijn voor goed politiewerk. Daarom is diversiteit voor ons van groot belang. Hoe kunnen we jouw kennis en achtergrond hiervoor inzetten?

* ​Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld​.​