medewerker intake en service - Basisteam Westland

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service draag jij actief jouw steentje bij aan openbare orde, veiligheid en leefbaarheid. Je bent het visitekaartje van de politie. Je staat burgers te woord aan de balie. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers en weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen. Je voert zelfstandig de werkzaamheden uit die bij intake & service horen; denk hierbij aan het opnemen en vastleggen van aangiftes, mutaties administratie en ondersteuning. Waar nodig vul je de ontbrekende informatie aan. Met de informatie die je van burgers en je collega’s krijgt stel je processen-verbaal op zodat de opvolging en/of vervolging gestart kan worden. Verder kun je ingezet worden voor monitoring en termijnbewaking als het gaat om gegevensbeheer of het terugbellen van aangevers en/of melders. Je takenpakket is afwisselend en op termijn kan je je ook verder ontwikkelen in bepaalde specialismes zoals huiselijk geweld en eergerelateerd geweld, stalking en cybercrime. In je werk word begeleid door een generalist intake & service.

Je werkt in uniform en hebt een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Jij registreert secuur in de verschillende systemen en je bent het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Basisteam Westland (142 fte) is onderdeel van het District Westland-Delft, samen met de basisteams Delft en Rijswijk, de districtsrecherche en het flexteam. Ons team biedt basispolitiezorg in de gemeenten Westland en Midden-Delfland. Dat doen we vanuit ons bureau centraal in Naaldwijk. De werkdruk in het team is hoog. 

Met de Greenport, het glastuinbouwgebied (bekend als de Glazen Stad), is gemeente Westland de derde economie van Nederland. Het is, mede door snelgroeiende ontwikkeling op het gebied van de agribusiness, een welvarende en innovatieve streek. De gemeente Midden-Delfland kenmerkt zicht juist door rust, groen en veeteelt. Naast dat er in ons gebied ook enkele stedelijke componenten zitten, heb je veel te maken met hardwerkende inwoners die in het weekend van hun rust genieten. De sociale betrokkenheid is nadrukkelijk aanwezig. Wijkoverstijgende onderwerpen zoals jeugdproblematiek en ondermijnende criminaliteit zijn actueel binnen ons team.

Basisteam Westland werkt vanuit de gedachte Vernieuwend Werken: doen wat nodig is. We bepalen met onze omgeving waar de prioriteiten in ons werkgebied liggen. Voor en met de burger, het bestuur en het OM bepalen we waar de prioriteiten ins ons werkgebied liggen.

Bij het team kan je gratis parkeren. 

Wie ben jij?

Je bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding die actief het contact met collega's, burgers en andere externe partijen zoekt. Gewoonten en culturele achtergronden van mensen herken je en hier ga je professioneel mee om. Je bent dienstbaar en kunt goed luisteren; tegelijkertijd ben je ook mondig en weerbaar. Je verzamelt belangrijke informatie, vraagt door en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Uiteraard ben je begripvol en geef je aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Om het aangifteproces goed op te kunnen nemen, werk je nauwkeurig en zorgvuldig en beschik je over goede schriftelijke vaardigheden. Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen. Je bent initiatiefrijk en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van ons team. Je bent sociaal en zoekt naar oplossingen in plaats van naar problemen. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

Je bent flexibel inzetbaar wat erop neerkomt dat je, indien noodzakelijk ook beschikbaar bent om diensten in een ander basisteam te draaien tijdens bijvoorbeeld feestdagen, evenementen of bij capacitieve krapte. In ons basisteam draai je voornamelijk dagdiensten maar een weekenddienst of soms werken op feestdagen kan ook aan de orde zijn.

Daarnaast beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een diploma buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA), of je bent bereid deze te behalen;
• goede beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engels taal.

Daarnaast volg je als nieuwe medewerker een 12-weekse opleiding 'Intake en Service'. Tijdens deze periode ben je fulltime beschikbaar.

Wat wij bieden

De standplaatsen is Naaldwijk. Er is in ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2519,- en maximaal € 3895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail als je meer informatie over de functie wil hebben met Karen Rijnders, operationeel expert (06 - 10 19 33 08, karen.rijnders@politie.nl) of eventueel Naomi van der Linde, teamchef (06 - 25 03 214 3, naomi.van.der.linde@politie.nl).

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300. 

Solliciteer uiterlijk 22 juli 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een (politie)diploma op niveau 3 of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Indien je bent opgeleid vóór PO2002 dien je te voldoen aan de afspraken conversietabel PO2002. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je mbo 3 werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling schriftelijk aantonen.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.