medewerker intake en service - Basisteam Leidschendam-Voorburg

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon en aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een persoon met verward gedrag met een onduidelijk verhaal: jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of indien nodig spoor je een collega's aan dit te doen. Er is volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten voor processen of nieuwe producten. Het spreekt daarom voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent.

Waar ga je werken?

Basisteam Leidschendam-Voorburg staat voor herkenbare gebiedsgebonden politiezorg. Het werkgebied van het basisteam is dynamisch en qua bewonerssamenstelling zeer divers en kent verschillende multiculturele achtergronden. Er werken circa 120 medewerkers en binnen het team is de burger een belangrijke partner. Het werkgebied van het team bestaat uit drie woonkernen (Leidschendam, Voorburg, Stompwijk) en kent zowel een stedelijk als een landelijk karakter, waaronder recreatiegebied Vlietland. Het criminaliteitsbeeld in deze gemeente kenmerkt zich door woninginbraken, huiselijk geweld, stalking, (criminele) jeugdgroepen en relatief veel veelvoorkomende criminaliteit. Daarnaast kennen we de uitdagingen van onder andere een GGZ-instelling, een gesloten jeugdbehandelcentrum, CTER-problematiek en het grootste winkelcentrum van Nederland “The Mall off the Netherlands’. Er is sprake van zeer nauwe samenwerking met de gemeente Leidschendam-Voorburg en diverse partners.

Wie ben jij?

Goede dienstverlening. Daar krijg jij energie van! Jij bent een echte teamspeler met een klantvriendelijke houding. Je legt makkelijk contact, kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Daarbij sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert en stressbestendig, want het kan soms erg hectisch zijn op de werkvloer. Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden is voor jou dus geen enkel probleem.

Ook krijg je te maken met mensen die de Nederlandse taal niet spreken. Gelukkig spreek en versta jij de Engelse taal, zodat je mensen toch op weg kunt helpen. Voor collega's ben je makkelijk aanspreekbaar en samenwerking is je op het lijf geschreven. Daarbij beschik je over goede schrijfvaardigheid. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk. Jij bent namelijk het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie. Het is daarom belangrijk dat je over zelfreflectie beschikt.

Verder heb je:

• een mbo 2-diploma en mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma, of de bereidheid deze zo snel mogelijk te behalen.

Wat wij bieden

De standplaatsen is Voorburg. Er is ruimte voor 1 fte. De functie kan fulltime of parttime worden ingevuld. Dit wordt in overleg bepaald.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.258,68,- en maximaal € 3.536,98,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail met onderstaande personen als je meer informatie over de functie wilt hebben met Carl Sanou, teamchef C (06 - 46 13 79 50, carl.sanou@politie.nl).
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je Suzanne Schols, recruiter doorstroom (06 - 18 66 71 24).

Solliciteer uiterlijk 17 januari 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling schriftelijk aantonen.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.