medewerker intake en service - Basisteam Amersfoort

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken, jij hebt het eerste contact. De functie kent een brede taakstelling. Je plant aangiftes in, neemt ze op en verwerkt ze in een proces-verbaal, ontvangt burgers aan de balie van het bureau, beantwoordt e-mails en je belt burgers die contact met ons willen opnemen. Het kan gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt; van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. 

Waar ga je werken?

Basisteam Amersfoort: één gemeente, één team, één bureau. Amersfoort is de meest gemiddelde stad van Nederland: de bevolkingssamenstelling komt overeen met die van de gehele Nederlandse samenleving. Amersfoort is een snelgroeiende stad met zo'n 160.000 inwoners. In het basisteam werken ongeveer 200 collega's. Het is een dynamisch team met een hoge mate van actiegerichtheid en operationele druk. Maar ook een team waarin we het belangrijk vinden dat iedereen met plezier naar zijn of haar werk gaat. Onze stad kent een diverse samenstelling, waarbij ongeveer 26% een migratieachtergrond heeft. Amersfoort heeft daarnaast te maken met een relatief hoge concentratie van kwetsbare inwoners, Dit zien we terug in het bezoek aan de balie en het contact dat we hebben met onze burgers.

Wie ben jij?

Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in het basisteam is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je schakelt iedere dag tussen casussen aan de balie, aangiftes en telefonische gesprekken met burgers. Sommige dagen is het rustiger dan anderen, maar er is altijd werk. We zijn op zoek naar iemand die goed met ad-hoc werkzaamheden om kan gaan, enthousiast is een goede dosis positiviteit met zich mee brengt.
Je voelt je betrokken bij je werk, je collega's en de burger en je bent sociaal vaardig.  Ook ben je dienstbaar en begripvol, maar tegelijkertijd mondig en weerbaar. Samenwerken gaat je uitstekend af en je zoekt actief het contact met collega's, burgers en externe partijen. Je beheerst de Nederlandse taal mondeling en schriftelijk en kunt mensen ook in het Engels goed te woord staan.  Met digitale systemen kun je goed overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk.

Tot slot beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren)

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie.  Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Amersfoort. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.  
Je draait 8 of 9 uurs-diensten. De balie aan het bureau in Amersfoort is doordeweeks open tot 22.00 uur en in het weekend tot 18.00 uur. Dat betekent dat je dagdiensten, late diensten en weekenddiensten kunt draaien.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.595 ,- en maximaal € 4.012,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Mail met Sivan Cohen, operationeel specialist (06- 18 66 11 16, sivan.cohen@politie.nl)als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 31 augustus 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Draag een kandidaat aan

Ken jij iemand die nog niet bij de politie werkt en voor wie deze functie echt iets is? En heb je toestemming om deze persoon als kandidaat aan te dragen? Vul dan het formulier in achter de button ‘Kandidaat aandragen’ (naast de sollicitatiebutton). Als je aan de spelregels voldoet, kom je in aanmerking voor de wervingsbonus van € 1.000,- bruto.​​

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.