medewerker intake en service - Basisteam Amersfoort

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken, jij hebt het eerste contact. De functie kent een brede taakstelling. Het opnemen van aangiftes en het uitvoeren van baliewerkzaamheden vormen een belangrijk deel van je werk. Je staat burgers te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onduidelijk of onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt; van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je biedt proactief ondersteuning aan bijvoorbeeld de wijkagent, surveillance of recherche. Deze ondersteuning moet je breed zien. Het kan bijvoorbeeld gaan om het opmaken van meldingen voor de wijkagent, maar ook om het verzamelen en vastleggen van informatie tijdens en na een aangifte.

Waar ga je werken?

Basisteam Amersfoort: één gemeente, één team, één bureau. Amersfoort is aan te merken als de meest gemiddelde stad van Nederland: de bevolkingssamenstelling komt overeen met die van de gehele Nederlandse samenleving. Onze stad is in 2026 gegroeid tot ruim 163.000 inwoners en kent een diverse samenstelling, waarbij ongeveer 26% een migratieachtergrond heeft. Amersfoort heeft daarnaast te maken met een relatief hoge concentratie van kwetsbare inwoners, Dit zien we terug in het bezoek aan de balie en het contact dat we hebben met onze burgers.
 In het basisteam werken ongeveer 200 collega's. Het is een dynamisch team met een hoge mate van actiegerichtheid en operationele druk. Maar ook een team waarin we het belangrijk vinden dat iedereen met plezier naar zijn of haar werk gaat. 

Wie ben jij?

Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in het basisteam is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je voelt je betrokken bij je werk, je collega's en de burger en je bent sociaal vaardig.  Ook ben je dienstbaar en begripvol, maar tegelijkertijd mondig en weerbaar. Samenwerken gaat je uitstekend af en je zoekt actief het contact met collega's, burgers en externe partijen. Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en  kun je mensen ook in het Engels goed te woord staan gezien er veel mensen aan de balie komen die een andere taal spreken.  Met digitale systemen kun je goed overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk.

Tot slot beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren)

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie.  Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Amersfoort. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.  

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.595 ,- en maximaal € 4.012,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Mail met Sivan Cohen, operationeel specialist (06- 18 66 11 16, sivan.cohen@politie.nl)als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 21 mei 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.