medewerker intake & service Basisteam Utrecht Centrum en Basisteam Utrecht Zuid

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Geen enkele dag is hetzelfde. Het ene moment sta je een burger te woord om advies te geven en op het andere moment komt er een slachtoffer het bureau binnen die net is beroofd. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers en de hulpvraag van de burger staat bij jou centraal. Je denkt met de burger mee en zorgt voor een oplossing op maat. Dat doe je altijd op een persoonlijke, betrokken en professionele manier. Het opnemen van aangiftes behoort tot je dagelijkse taken. Je beantwoordt en behandelt vragen van burgers en je legt vragen, meldingen en aangiften nauwkeurig vast in de systemen. Ook attendeer je burgers indien nodig op onze netwerkpartners, zoals slachtofferhulp en veilig thuis.

Je houdt je niet alleen bezig met klantverzoeken, maar ook met administratie en ondersteuning. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden en het opnemen van aangiftes, ondersteun je bijvoorbeeld de wijkagent, de operationeel coördinator (opco) en de collega’s van de opsporing. Die ondersteuning moet je breed zien, zoals het (telefonisch) afhandelen van een melding of onderzoek doen in de systemen naar meer informatie om een zaak compleet te maken. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Je takenpakket is hierdoor zeer afwisselend en geen dag is hetzelfde. Op termijn kan je je verder ontwikkelen in bepaalde specialismes, zoals Horeca en Huis- en Eer gerelateerd geweld.

Je werkt in uniform en hebt een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Jij registreert secuur in de verschillende systemen en je bent het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Het bruisende District Stad-Utrecht bestaat uit vier basisteams en een districtsrecherche. Alle teams staan voor een duurzaam, veilig en leefbaar verzorgingsgebied. De gemeente Utrecht wil de komende jaren nog flink groeien in inwoneraantal en als politie groeien wij mee met de behoeften van de inwoners van de stad. Dit willen wij bereiken door betrokken en verbonden te zijn met de burgers en partners, door daadkrachtig op te treden aan de hand van de geprioriteerde doelen en daarbij te streven naar vernieuwende werkwijzen.

Utrecht Centrum

Het werkgebied van Basisteam Utrecht-Centrum (ongeveer 150 fte) is dynamisch, bruisend, veelzijdig en divers. Zo bevat het een groot uitgaans-, horeca- en winkelgebied met daarin winkelcentrum Hoog Catharijne, verschillende wijken met een eigen karakter, het Science Park met ziekenhuizen en een universiteit met alle daarbij behorende activiteiten, voetbalwedstrijden van FC Utrecht in de Galgenwaard, het Jaarbeurscomplex en het Centraal Station. Vele toeristen weten de binnenstad van Utrecht te vinden en er vinden naast vele evenementen ook demonstraties plaats. Het gebied bestaat uit de wijken Binnenstad, Noord-Oost en Oost.

Dit basisteam is 24 uur per dag, 365 dagen per week geopend voor de burger. Op dit team werk je daarom ook onregelmatige diensten (24/7), waaronder nachtdiensten, weekenden en sommige feestdagen. Ook parttime werken behoort tot de mogelijkheden, vanaf 24 uur per week. Op termijn kan je je ook verder ontwikkelen in bepaalde specialismes, zoals Horeca en Huis- en Eer gerelateerd geweld. Op de basisteams Centrum en Zuid zijn we op zoek naar enthousiaste medewerkers!

Utrecht Zuid

Het werkgebied van Basisteam Utrecht-Zuid is divers en dynamisch en kenmerkt zich door een pittige werkdruk met gevarieerde meldingen, diverse wijken, multiculturele bewoners en veel jeugd.. Wij bedienen de inwoners van de wijken Kanaleneiland, Oog in Al, Lombok, Rivieren- en Dichterswijk en Lunetten. Binnen het team staat de afdeling service en intake midden in de operatie. De werkzaamheden op de afdeling zijn erg divers en geen dag is hetzelfde.
Je werkt intensief samen met jouw collega’s in het basisteam. Luisteren naar de burger en actief op de casus inspelen voor het best mogelijke resultaat vinden wij belangrijk. Op basisteam Utrecht Zuid werk je dagdiensten van maandag t/m vrijdag. Bij voorkeur fulltime.

Wie ben jij?

Je bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding die actief het contact met collega's, burgers en andere externe partijen zoekt. Gewoonten en culturele achtergronden van mensen herken je en hier ga je professioneel mee om. Je bent dienstbaar en kunt goed luisteren; tegelijkertijd ben je ook mondig en weerbaar. Je verzamelt belangrijke informatie, vraagt door en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Uiteraard ben je begripvol en geef je aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Om het aangifteproces goed op te kunnen nemen, werk je nauwkeurig en zorgvuldig en beschik je over goede schriftelijke vaardigheden. Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen. Je bent initiatiefrijk en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van ons team. Je bent sociaal en zoekt naar oplossingen in plaats van naar problemen. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

Je bent flexibel inzetbaar wat erop neerkomt dat je, indien noodzakelijk ook beschikbaar bent om diensten in een ander basisteam te draaien tijdens bv. feestdagen, evenementen of bij krapte. Op het basisteam Utrecht Zuid draai je voornamelijk dagdiensten maar een weekenddienst of soms werken op feestdagen kan ook aan de orde zijn. Op Utrecht Centrum werk je onregelmatige diensten en ook om het weekend (bij een fulltime dienstverband).

Daarnaast beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een diploma buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA), of je bent bereid deze te behalen;
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• bij voorkeur goede beheersing van de Engelse taal.

Beschik je nog niet over een BOA diploma, dan ben je bereid deze te behalen. Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. (duur opleiding, inclusief BOA opleiding is 12 weken).

Wat wij bieden

De standplaats is Utrecht Zuid (1fte) en Utrecht Centrum (6 fte). Er is in totaal  ruimte voor 7 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Voor Utrecht Centrum is parttime vanaf 24 uur bespreekbaar.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2519,- en maximaal € 3895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Utrecht Zuid: Bel of mail met Hermania van den Brink – Stralen, operationeel expert ggp (06 – 12 71 09 22, hermania.van.den.brink-van.stralen@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Utrecht Centrum: Bel of mail met  Eva Leguit, generalist Intake & Service (06 – 13 50 67 15, (eva.leguit@politie.nl )  of Jacqueline Dokter–Soler, (06 - 18 65 94 64, jacqueline.dokter-soler@politie.nl ), als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300. 

Let op! Vermeld duidelijk in jouw brief je voorkeur voor Basisteam Utrecht Zuid of Utrecht Centrum

Solliciteer uiterlijk 25 augustus 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken vinden plaats week 38 (tussen 15 september en 19 september).
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.