medewerker intake & service - Eenheid Rotterdam

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal; jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je volgt ook de voortgang van de vervolgstappen na een aangifte.

Naast eigen taken verricht je ook diverse ondersteunende werkzaamheden voor de operatie, denk aan recherchewerkzaamheden en ondersteunende werkzaamheden voor de collega's. De ondersteuning van het basisteam moet je breed zien; het kan gaan om administratieve ondersteuning zoals de registratie van inbeslaggenomen goederen, het afhandelen van een melding, het uitkijken van beveiligingsbeelden of meer informatie verzamelen over de intake van een bepaalde melding. Als je ondersteuning gaat bieden bij projecten die zich buiten afspelen (bijvoorbeeld een verkeerscontrole) ga jij met de collega's mee naar locatie. Politiewerk is onvoorspelbaar. Er is sprake van wisselende diensten en het kan voorkomen dat je in weekenden en op feestdagen wordt ingezet.

Waar ga je werken?

Het werkgebied van Eenheid Rotterdam kent een grote verscheidenheid in omgeving en inwoners. Er is zowel landelijk als stedelijk gebied en de grote diversiteit aan bevolkingsgroepen brengen ieder hun eigen dynamiek en veiligheidsproblematiek met zich mee. We zoeken collega’s voor meerdere basisteams die het verschil willen maken bij:

Basisteam Lek en Merwede bestrijkt een megagroot gebied, van Gorinchem tot aan Kinderdijk: de gemeenten Gorinchem en Hardinxveld-Giessendam plus de 20 kernen van de Molenlanden. De onderlinge sfeer is goed en je voelt je al snel welkom. Niet voor niets zijn we voor het tweede jaar op rij een Great Place to Work! 

Basisteam Hoeksche Waard denkt niet meer in processen als noodhulp of opsporen, maar zetten in op ‘daar waar de burger ons nodig heeft’. De uitgestrektheid en diversiteit van dit gebied, maakt het werken in dit team nog leuker en interessanter. 

Basisteam Feijenoord heeft een duidelijke visie op hoe wij mét elkaar, willen werken voor buiten. Kies je voor Basisteam Feijenoord, dan kies je voor een team waar we het werk nog beter in willen richten en waar 'buiten' veel van ons vraagt.

Basisteam Nissewaard: wat werken in dit team zo specifiek maakt, is dat je naast het opnemen van aangiftes, ook ondersteunend werk verricht voor het gehele basisteam. Zo kan je ondersteunend zijn aan verschillende politiecollega’s.

Basisteam Charlois is volop in ontwikkeling en werkt vanuit de visie: “Doen wat goed is voor ons gebied en onze mensen”, staan wij in verbinding met de organisatie, partners en de samenleving. Als team zijn wij trots, vooruitstrevend en doorlopend opzoek naar verbetering en vernieuwing. 

Basisteam Drechtsteden Buiten: Werken bij Basisteam Drechtsteden Buiten is werken in een hecht team van zo’n 146 collega’s, actief in vijf gemeenten. Samenwerking en dienstverlening staan voorop. Digitale criminaliteit en jeugdproblematiek  zijn belangrijke aandachtspunten. Vanuit I&S bieden we ondersteuning aan de ploegen, werken we mee tijdens acties en nemen we aangiftes op locatie op.

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde en gezellige collega met een klantvriendelijke houding. Ook leg je gemakkelijk contact en heb je een echte 'hands on'-mentaliteit. Belangrijk in deze functie is dat je dienstverlening hoog in het vaandel hebt staan. Je kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Je staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert, stressbestendig en realiseer je je wat het betekent om in een 24-uurs organisatie te werken. Een goede schriftelijke vaardigheid is daarnaast een must voor deze functie. Verder ben je voor collega's gemakkelijk aanspreekbaar, dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerken is jou op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie.

Verder vragen wij:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Eenheid Rotterdam. Er is ruimte voor 12 fte. Het betreft een functie voor 24 tot 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.520, - en maximaal € 3.895, - (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel met Wendy Breur, HR-adviseur (06 - 23 10 15 67) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Astrid Kolk, recruiter (06 – 11 70 67 15).

Solliciteer uiterlijk 8 mei 2025 via de sollicitatiebutton. 

Wij verzoeken alle kandidaten om in de sollicitatiebrief duidelijk hun voorkeur voor een basisteam aan te geven. Zonder deze informatie kan de sollicitatie niet in behandeling worden genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.