medewerker intake & service - Basisteam Jan Hendrikstraat

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal; jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je volgt de voortgang van de vervolgstappen na een aangifte en indien nodig spoor je collega’s aan om iets verder op te pakken.

Naast eigen taken verricht je ook diverse ondersteunende werkzaamheden voor de operatie, denk hierbij aan onze afdeling werkvoorbereiding. De ondersteuning van het basisteam moet je breed zien; het kan gaan om administratieve ondersteuning zoals de registratie van inbeslaggenomen goederen, het afhandelen van een melding, of meer informatie verzamelen over de intake van een bepaalde melding.  De werktijden zijn van maandag t/m zaterdag variërend van 08.00 uur tot 22.30 uur (vroege of late dienst) en op zondag van 09.00 tot 18.00 uur.

Waar ga je werken?

District Den Haag Centrum bestaat uit drie basisteams, de districtsrecherche en een flexteam. Het werkgebied van Basisteam Jan Hendrikstraat is divers met het regeringscentrum, Paleis Noordeinde, een kernwinkelgebied met zo'n tweeduizend winkels, ruim achthonderd horecagelegenheden, internationale organisaties (waaronder ambassades) en een prostitutiegebied. Jaarlijks vinden er honderden demonstraties en evenementen plaats. We hebben intensieve samenwerkingsverbanden met (keten)partners, zoals de gemeente Den Haag, overige hulpdiensten en we onderhouden nauw contact met de wijkverenigingen, woningbouwcorporaties, horeca, scholen en winkeliersverenigingen.

Het basisteam waar je komt te werken is dynamisch, gedreven en er heerst een 'can do'-mentaliteit. Wij werken gezamenlijk aan het vormgeven van een thematische aanpak. Daarin streven we ernaar om vanuit de verschillende processen gezamenlijk op te trekken in de aanpak van een probleem in ons werkgebied of district. We zoeken daarbij altijd naar de optimale verbinding tussen wijkzorg, opsporing en 'blauw'. De aanpak van ondermijning, (drugs)overlast, verstoring van de openbare orde en incidentafhandeling bepaalt voor een groot deel onze dagelijkse werkzaamheden.
Basisteam Jan Hendrikstraat wil een politie zijn voor iedereen, zowel buiten als binnen. Professionele ruimte, in combinatie met zelfreflectie en verantwoording, is voor ons een groot goed, alsmede diversiteit in de breedste zin van het woord.

Wie ben jij?

Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in de basisteams is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je voelt je betrokken bij je werk, je collega's en de burger en je bent sociaal vaardig. Ook ben je dienstbaar en begripvol, maar tegelijkertijd mondig en weerbaar. Samenwerken gaat je uitstekend af en je zoekt actief het contact met collega's, burgers en externe partijen. Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en bij voorkeur kun je mensen ook in het Engels goed te woord staan. Met digitale systemen kun je uitstekend overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk.

Daarnaast beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een diploma buitengewoon opsporingsambtenaar (boa), of je bent bereid deze te behalen;

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Haag . Er is ruimte voor 3 fte. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.520,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail met Andres van Nieuwamerongen, teamchef C (06 - 53 10 61 47) als je meer informatie over deze functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Suzanne Schols, recruiter doorstroom (06 - 18 66 71 24).

Solliciteer uiterlijk 1 april 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.