medewerker intake & service - Basisteam Centrum-Burgwallen

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service ben je het visitekaartje van de politie met een brede taakstelling. Je bent een belangrijke schakel, want je verzorgt het eerste contact met de burger en zit aan het begin van het opsporingsproces. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken verkrijg je de benodigde informatie om mensen direct verder te helpen. Verder verwerk en registreer je informatie zorgvuldig en efficiënt. Je weet de juiste partners te vinden, zowel intern als extern. Naast je eigen taken verricht je ook diverse ondersteunende werkzaamheden voor de operatie. Het kan gaan om administratieve ondersteuning, zoals het registreren van inbeslaggenomen goederen, ondersteuning van de wijkagenten en het bijhouden van het coördinatieportaal met de daarbij behorende terugbelverzoeken.

Het bureau is zeven dagen per week van 8.00 tot 23.00 uur open voor publiek, op vrijdag en zaterdag zelfs tot 02.00 uur. Jouw diensttijden zijn dan ook wisselend en je draait dag- en avonddiensten.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Basisteam Burgwallen (230 fte), onderdeel van District Amsterdam Centrum-Noord. Het district bestaat uit vier basisteams, de districtsrecherche, team ZSM en een flexteam. Het werkgebied van ons basisteam kenmerkt zich door de grote stroom toeristen, veelvoorkomende criminaliteit, prostitutie, veel (drugs)overlast maar ook veel demonstraties, evenementen en verkeer. Je komt te werken in een druk en dynamisch gebied bestaande uit de Wallen, de Dam (waar 90% van alle demonstraties in Amsterdam plaatsvindt) maar ook de Kalverstraat, het Spui, Nieuwmarkt en het Centraal Station.

Basisteam Burgwallen heeft dagelijks te maken met een dynamische en drukke omgeving. Toenemend toerisme, drugshandel, overlast, ondermijning en overcrowding maken deel uit van de problematiek binnen dit gebied. Ons basisteam staat de komende jaren voor de uitdaging om met 'creatief denken' structurele oplossingen te vinden voor de uitdagingen in de buitenwereld. Op deze manier worden wij voldoende fit voor de toekomst. Dit vraagt om een werkomgeving waar professionele en innovatieve ruimte een belangrijke plaats inneemt. Er wordt actief samengewerkt met andere basisteams, overheidspartners, burgers en ondernemers. Hierbij worden de maatschappelijke ontwikkelingen en politiek-bestuurlijke realiteit scherp in het oog gehouden. Wij zijn een basisteam wat gezamenlijk staat voor een veilige & inclusieve werkomgeving.

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde collega met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan, kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Ook sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Je bent dan ook alert en stressbestendig. Ook ben je voor collega's makkelijk aanspreekbaar dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerking is jou op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie. Een goede schriftelijke vaardigheid is verder erg belangrijk voor deze functie. Vanwege de grote internationale gemeenschap heb je bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal.

Verder heb je mbo 3 werk- en denkniveau*. 

Beschik je nog niet over een BOA diploma, dan ben je bereid deze te behalen. Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. (Duur opleiding, inclusief BOA is 12 weken)

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie medewerker intake & service, gewaardeerd in schaal 6 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Interesse?

Bel of mail met Martijn de Fost (06 – 12 50 59 12, martijn.de.fost@politie.nl) of Erwin Pieplenbosch (06 - 51 16 64 01, erwin.pieplenbosch@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 8 juli 2025 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?
• Voor deze functie geldt het volgen van een functiegerichte opleiding (BOA + intake & service) voor de duur van 12 weken. Deze fulltime opleiding volg je gedeeltelijk op locatie en gedeeltelijk online.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.