klachtbehandelaar

Wat ga je doen?

Als klachtbehandelaar behandel je klachten over concrete gedragingen van politiemedewerkers. Je doet dit objectief, professioneel en oplossingsgericht. De behandeling van klachten gaat niet over gelijk hebben of gelijk krijgen maar om samen met de burger te leren van de situatie. Klachtbehandeling is niet gericht op straffen maar op het herstel van vertrouwen van de burger in de politie en het komen tot leermomenten voor de organisatie. Een goede klachtbehandeling zorgt voor de ontwikkeling van ons politievakmanschap en heeft als doel het draagvlak voor de politie te behouden en vergroten. Je gaat in gesprek met de klager, de medewerker en de lijnchef en je houdt hierbij zowel het belang van de organisatie als van de burger voor ogen. In samenwerking met de leidinggevende begeleid je bemiddelingsgesprekken tussen klager en medewerkers. Je rondt de klacht in samenspraak met de klachtencoördinator af en zorgt voor verslaglegging, bewaking van termijnen en nauwkeurige registratie.

Gevraagd en ongevraagd geef je advies aan de diverse betrokkenen bij het proces van klachtenbehandeling en je treedt intern op als vraagbaak. Je houdt ontwikkelingen op het vakgebied bij, signaleert knelpunten en draagt bij aan oplossingen. Om het lerend vermogen van de politie te versterken heb je een actieve, signalerende en interveniërende rol. Je draagt actief bij aan voorlichtingsbijeenkomsten ter voorkoming en ter lering van klachten.

Voor de Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten is het essentieel om de verbinding met de operatie te houden en waar mogelijk te versterken. Daarom heb je bij voorkeur al enige kennis van en/of praktijkervaring met operationeel politiewerk. Ook collega’s met al een lange(re) staat van dienst kunnen bij ons een nieuwe uitdaging vinden!

Waar ga je werken?

De Afdeling VIK bestaat uit 28 vaste medewerkers en medewerkers/studenten met een tijdelijke tewerkstelling. Wij houden ons bezig met integriteitskwesties, schendingen, klachten, integrale beveiliging en preventie. Dit doen wij voor de Eenheid Den Haag en de staf korpsleiding. De sfeer binnen de afdeling kenmerkt zich als open, betrokken, vriendelijk en servicegericht. Door de aard van onze werkzaamheden zijn wij ons bewust van onze uitstraling, rol en verantwoordelijkheid.

Wie ben jij?

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en je blijft onafhankelijk in je oordeelsvorming. Jouw manier van optreden toont voorbeeldgedrag voor collega’s en je hebt zelfreflectie hoog in het vaandel staan. Je bent goed in verbinding met de organisatie en de ontwikkelingen in de samenleving. Je hebt oog voor politiek-bestuurlijke verhoudingen en affiniteit met bestuursrecht. Ook kun je je goed inleven, ben je klant- en oplossingsgericht en assertief waar nodig. Problemen kun je goed analyseren en je onderscheidt makkelijk hoofd- van bijzaken. Integer gedrag is voor jou vanzelfsprekend.

Tot slot heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Haag. Vooralsnog de Burgemeester Patijnlaan 35 maar vanaf medio 2026 de Binckhorst. Je verricht werkzaamheden voor de gehele Eenheid Den Haag. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.201,- en maximaal € 5.157,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein veiligheid & integriteit.

Interesse?

Bel of mail met Willemijn Jenner-Klarenbeek, (06 – 28 46 75 00, willemijn.jenner@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 15 mei 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Wat verder belangrijk is

• Een veiligheidsonderzoek B maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie werkt in een veranderende samenleving waarin uiteenlopende perspectieven essentieel zijn voor goed politiewerk. Daarom is diversiteit voor ons van groot belang. Hoe kunnen we jouw kennis en achtergrond hiervoor inzetten?

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.