assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Binnen het Regionaal Service Centrum is jouw belangrijkste taak het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken en het telefonisch aannemen van niet-spoedeisende meldingen. Jouw oordeel bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet (direct) noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. We werken samen met de andere eenheden binnen de politie en nemen bij piekmomenten de telefonie van elkaar over.

De frequentie van het aantal meldingen is aanzienlijk; per dienst van 8 uur kun je rekenen op zo’n 40 tot 50 telefoongesprekken. Met jouw sociale vaardigheden en culturele sensitiviteit weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een persoon met onbegrepen gedrag met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Je communiceert doeltreffend via sociale media en vindt het een uitdaging om webcare bij het politie servicecentrum verder vorm te geven. Je draait mee in 24/7-diensten, ook in weekenden en op feestdagen.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum in Groningen is het contactpunt met de politie voor alle inwoners van Nederland. Hier vindt de intake van telefonie (0900-8844) plaats en worden aangiften opgenomen via telefoon en politie.nl. Het team zorgt met zo’n 110 medewerkers voor de bezetting van het servicecentrum. Je werkt op het Regionaal Service Centrum. Wanneer je voldoende werkervaring hebt opgebouwd en naar tevredenheid werkt, krijg je de mogelijkheid om ook deels thuis te gaan werken.

Er is een collegiale sfeer op het team. We helpen elkaar. Er wordt goed samengewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van het team. We zijn voortdurend aan het innoveren om onze service te verbeteren. Een uitdagende werkomgeving vol dynamiek en dicht op het werk op straat.

De verwachting is dat het Regionaal Service Centrum in 2027 gaat verhuizen naar Drachten.

Wie ben jij?

Je bent sociaal en communicatief vaardig, weet van aanpakken, kunt snel een situatie inschatten en verwerkt vlot informatie. Je bent in staat om een gesprek in het Engels goed af te handelen. In een hectische callcenteromgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Je bent opgewassen tegen werkdruk en emotionele gesprekken. Je vindt het geen enkel probleem om nacht- en weekenddiensten te draaien. Ook werk je tijdens feestdagen. Affiniteit met sociale media is wenselijk. Ervaring met intake en service en/of callcenterwerk geniet de voorkeur.

Verder heb je:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• goede beheersing van de Engelse taal;
• een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
• de bereidheid om functiegerichte opleidingen te volgen.

Wat wij bieden

De standplaats is Groningen. Er is ruimte voor meerdere fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week inzetbaar zijn en maximaal 32 uur. Je volgt een interne opleiding van vier weken via onze eigen RSC Academy. Hierna werk je onder praktijkbegeleiding nog enkele weken tot je zelfstandig je werkzaamheden uitvoert. Tijdens de RSC Academy en de praktijkbegeleidingsweken wordt verwacht dat je 32 uur beschikbaar bent. De opleiding volg je in Groningen. Deze start op: 1 september 2025

Binnen de politie investeren wij in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.749,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Interesse?

Bel of mail met één van de operationeel experts (088 - 16 70 326, leiding.service-centrum.noord-nederland@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 6 mei 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Start opleiding op 1 september 2025
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een verplichte voorlichtingsavond op 13 mei en maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De selectiegesprekken zullen in week 21 plaats vinden.
• De politie werkt in een veranderende samenleving waarin uiteenlopende perspectieven essentieel zijn voor goed politiewerk. Daarom is diversiteit voor ons van groot belang. Hoe kunnen we jouw kennis en achtergrond hiervoor inzetten?

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.