specialist - Servicedesk HR

Wat ga je doen?

Als specialist werkvloerondersteuning en kwaliteitsbewaking ben je, samen met vier collega-specialisten, medeverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Servicedesk HR. In samenwerking met twee coördinatoren werk je aan het continue verbeteren van de eerstelijns HR-dienstverlening. Jouw focus ligt daarnaast ook op het op peil houden en verbeteren van de vakinhoudelijke kennis van de collega’s op de Servicedesk HR.

En verder:

• begeleid je de 45 medewerkers van de Servicedesk HR zodat zij hun werkzaamheden (telefoon, mail en livechat op een prettige, effectieve manier uit kunnen voeren;
• bewaak en volg je de dagelijkse gang van zaken en draag je vakinhoudelijke en procesmatige oplossingen aan ter verbetering van de dienstverlening aan de collega’s in het korps;
• stuur je op de kwaliteit van dienstverlening op medewerkersniveau door onder meer mee te luisteren met gesprekken op de werkvloer, het analyseren en controleren van meldingen en het voeren van (voortgangs)gesprekken;
• signaleer je verbeteringen, breng je fenomenen en problemen in beeld en implementeer je concrete verbetervoorstellen in samenwerking met de coördinatoren, de andere specialisten en het kwaliteitsteam;
• vervul je circa één dag per week de rol van eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van de Servicedesk HR. Hierbij speel je adequaat in op actuele praktijksituaties;
• zorg je voor bemiddeling naar het betreffende expertiseteam binnen de Dienst HRM of daarbuiten wanneer we de vragen niet zelf kunnen beantwoorden,

Je genereert dagelijks operationele (medewerkers)overzichten die helpen bij de operationele sturing en je bent actief in netwerken. Interne marktverkenning is een tweede natuur van je, waarbij je bouwt aan relaties met collega’s die zich in hetzelfde vakgebied begeven en waar je door slim samen te werken en kennis te delen bijdraagt aan de ontwikkeling van de medewerkers en de doorontwikkeling van de HR-dienstverlening. Je kunt goed omgaan met veranderingen en weet de collega’s hierin mee te nemen.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij Team Servicedesk HR, dat landelijk werkt en gehuisvest is in het Politiedienstencentrum in Zwolle. Dit team valt, samen met het Team HR-Advies, onder de Sector HR Informatie en Advies. De Servicedesk HR is het eerste aanspreekpunt (click & call) voor alle collega’s die werkzaam zijn binnen het korps. Het is dé plek waar zij actuele informatie en uitleg kunnen krijgen over alle zaken die verband houden met hun positie als medewerker van de politie. Binnen de Servicedesk HR werk je nauw samen met het contentteam dat verantwoordelijk is voor de informatie op de personeelspagina op BluePortaal; ons Intranet. Je bent onderdeel van het managementteam van de Servicedesk HR.

Wie ben jij?

Wij zoeken een enthousiaste, collega met passie voor het HRM vakgebied die intrinsiek gemotiveerd is om te werken aan procesoptimalisatie. Je bent initiatiefrijk en haalt energie uit het werken met KPI’s. Je signaleert verbeterpunten, zoekt en herkent relevante informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens. Daarbij beschik je over coachende vaardigheden en je kunt collega’s in hun kracht zetten. Je bent in staat het goede gesprek te voeren en maakt ontwikkelpunten op constructieve wijze bespreekbaar. Je bent open, analytisch en integer. Daarbij ben je communicatief vaardig (zowel in woord als geschrift). Ook beschik je over een flinke dosis doorzettings-, samenwerkend en verbindend vermogen.

Verder vragen we het volgende:

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• bij voorkeur generalistische kennis van het HR-vakgebied en de toepassing daarvan;
• ervaring of affiniteit met LEAN of de bereidheid je hier in te verdiepen;
• ervaring in een coachende rol.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.200,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker C, werkterrein personeel & organisatie.

Interesse?

Bel of mail met Ido Rigterink, coördinator (06 - 28 45 44 59, ido.rigterink@politie.nl) of Silke Cetintas-Bosman (06 - 18 63 65 36, silke.cetintas-bosman@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 13 maart via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure;
• De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 26 maart en 2 april;
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.