senior intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Als senior intake en service ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van de collega’s bij het regionaal service centrum. Je coördineert de intake en servicewerkzaamheden, bewaakt de kwaliteit en je denkt actief mee aan het verbeteren van werkprocessen. Je stelt daarvoor plannen van aanpak op, waar je vervolgens ook toeziet op de uitvoering ervan. 

Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor collega’s én schakelt met andere teams binnen de eenheid en landelijk over informatievragen en operationele zaken. Je ondersteunt, coacht en begeleidt collega’s in hun dagelijks werk en helpt hen om professioneel en zorgvuldig om te gaan met uiteenlopende burgerverzoeken. Zo draag je bij aan een betekenisvolle interventie voor zowel de burger als de organisatie. 

Je verstrekt informatie aan de operationeel experts en de teamchef over het handelen van collega’s bij meldingen en adviseert hen vanuit jouw perspectief over de ontwikkeling van het team. Je bewaakt de dagelijks planning, kijkt vooruit en zorgt voor de juiste inzet op alle kanalen, waaronder het opnemen van aangiftes via videobellen.

Samen met collega’s binnen en buiten de eenheid zorg je voor een optimale dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat iedere vraag of melding direct op de juiste plek terechtkomt. Daar heeft de burger en de gehele organisatie profijt van.

Waar ga je werken?

Het RSC Noord-Holland is het voorportaal van de politie voor contact met de burger en bestaat uit circa 140 betrokken collega’s. Hier worden meldingen, informatieverzoeken, aangiften, webcare en de live chat via chatbot Wout afgehandeld. De teamsfeer is open en positief, medewerkers krijgen ruimte om in hun kracht te staan en betrokken te zijn bij nieuwe ontwikkelingen. De werkprocessen zijn recent gecentraliseerd op één verdieping, wat korte lijnen en directe samenwerking bevordert. Het RSC is een dynamische omgeving waarin continu wordt aangesloten bij maatschappelijke en technologische ontwikkelingen.

Bekijk hier meer over het Regionaal Service Centrum!

Wie ben jij?

Jij bent een verbindende en coachende collega die anderen in beweging krijgt. Je zet de burger centraal en zoekt voortdurend naar verbetering van service en kwaliteit.

Je hebt oog voor verschillende perspectieven, kunt goed analyseren en schakelt makkelijk tussen operationele en organisatorische belangen. Je bent alert, staat stevig in je schoenen, blijft rustig onder druk en werkt nauwkeurig. Coachen en samenwerken gaan je natuurlijk af. Je spreekt collega’s aan wanneer dat nodig is en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.

Daarnaast ben je flexibel inzetbaar in een 24/7-rooster en voel je je thuis in een dynamische omgeving. Geen dag is hier hetzelfde.

Verder heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• bij voorkeur al een boa-diploma of een politiediploma op het gevraagde werk- en denkniveau;
• kennis van intake en service en de werkprocessen daarbinnen;
• affiniteit met automatisering en techniek;
• zicht op of ervaring met operationele processen.

De functie van senior bij het RSC is hectische functie in een drukke omgeving. Stressbestendigheid is een vereiste. Kandidaten met relevante werkervaring en kennis van de werkprocessen van het RSC genieten de voorkeur.

Wat wij bieden

De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.144,- en maximaal € 4.878,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.​
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is senior intake & service.

Interesse?

Bel of mail met Esther, operationeel expert intake en service (06 - 18 63 08 21, oe.team-service-centrum.nh@politie.nl) of Arno, operationeel expert intake en service (06 - 31 74 96 37, oe.team-service-centrum.nh@politie.nl) voor meer informatie over de functie.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 3 augustus 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.​

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.