senior intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Het Regionaal Service Centrum heeft een belangrijke taak waarin jij als senior een grote rol speelt; meldingen die zelf afgehandeld kunnen worden, handelen we zelf af en de overige meldingen dienen direct op de juiste plek in de organisatie terecht te komen. Daar heeft de burger en de gehele organisatie profijt van.

Als senior intake en service ben je in je rol als OPCO aanspreekpunt voor de collega’s op de afdeling, alle teams binnen en buiten de eenheid, voor informatievragen, vragen over achtergronden, voor beeldmateriaal en om af te stemmen over operationele zaken. In voorkomende gevallen sta je ook zelf burgers telefonisch en/of digitaal burgers te woord. Daarnaast ondersteun je in ontwikkeling en onderhouden van portefeuilles.

Je ondersteunt, coacht en begeleidt collega's bij de intake- en servicetaken en geeft instructies en toelichting over hoe je professioneel handelt bij de verschillende burgerverzoeken. Je adviseert en verstrekt informatie aan de operationeel experts over inhoud en vorm van de afhandeling van burgermeldingen.

Je bent in deze functie flexibel inzetbaar en draait volledig onregelmatige diensten in een 24/7 operationele omgeving.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum (108 fte) van de Eenheid Midden-Nederland zit in Hilversum. Het maakt deel uit van een landelijk samenwerkingsverband met de overige RSC’s van Nederland. Het RSC is het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie, zoals via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Het RSC is 24/7 bereikbaar en is een dynamische afdeling waar constant reuring en drukte is. De telefoon staat eigenlijk nooit stil. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag of melding te helpen.

Je komt te werken in een omgeving die continu verandert en waarbij wij aansluiting willen houden met de ontwikkelingen in de samenleving, zoals steeds meer gebruik van social media. In 9 van de 10 gevallen heeft een burger alleen contact met een medewerker van het RSC. Ons handelen heeft daarmee direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie. Binnen het huidige team zijn zowel executieve als niet-executieve collega’s werkzaam in een goede en open sfeer. De algemene teameigenschappen zijn aanpakken en flink doorwerken. 

Bekijk hier onze informatiefilm!

Wie ben jij?

Wij zoeken twee collega’s voor de seniorfunctie: één senior i.c.m. de opco-taak en coaching (1 fte) en één senior i.c.m. de taak teamontwikkeling.

Senior met opco-taak en coaching: wij zoeken een mensenmens, iemand die aansluiting zoekt en collega’s in beweging krijgt. Door je positieve instelling en sterke argumenten kun je anderen enthousiasmeren. Je neemt het voortouw en lost knelpunten op. Klant- en kwaliteitsgericht werken staan bij jou voorop. Service naar de burger staat voor jou centraal en jij wilt deze blijven verbeteren. Je bent een teamspeler die graag samenwerkt maar ook niet bang is voor weerstand. Je herkent uitdagingen en kansen en weet wat er op de werkvloer speelt. Ook signaleer je problemen en draag je vanuit analytisch vermogen verbetervoorstellen aan, waarbij je organisatievermogen laat zien

Door je senioriteit in houding en gedrag ben je complementair aan de operationeel expert en voorzie je deze proactief van relevante informatie. Je werkt zorgvuldig en zelfstandig en bent betrokken bij het werk. Ook ben je daadkrachtig en communicatief vaardig. Je kunt medewerkers coachen en draagt als mentor kennis en vaardigheden over. Je bent in staat RSC-overstijgend te kijken en landelijke en lokale belangen tegen elkaar af te wegen. En je vindt het leuk om ons team mede vorm te geven. Gelet op de snelle ontwikkelingen bij het RSC zoeken wij iemand die (nieuwe) processen en werkwijzen snel kan overzien, om deze vervolgens te ontwikkelen en integreren binnen het eigen werkveld.

Senior voor het Ontwikkelteam: wij zoeken een mensenmens, iemand die aansluiting zoekt en collega’s in beweging krijgt. Door je positieve instelling en sterke argumenten kun je anderen enthousiasmeren. Je neemt het voortouw en lost knelpunten op. Teamontwikkeling staat bij jou voorop. De kwaliteit van ons werk staat voor jou centraal en jij wilt deze blijven verbeteren. Je bent een teamspeler die graag samenwerkt maar ook niet bang is voor weerstand. Je herkent uitdagingen en weet wat er op de werkvloer speelt en vertaald deze naar een ontwikkelbehoefte. Ook signaleer je problemen en draag je vanuit analytisch vermogen verbetervoorstellen aan, waarbij je organisatievermogen laat zien.

Door je senioriteit in houding en gedrag ben je complementair aan de operationeel specialisten en voorzie je deze proactief van relevante informatie. Ook ben je daadkrachtig en communicatief vaardig. Je hebt er geen problemen mee om meer op de voorgrond te acteren. Je bent in staat RSC-overstijgend te kijken en landelijke en lokale belangen tegen elkaar af te wegen. En je vindt het leuk om ons team mede vorm te geven. Gelet op de snelle ontwikkelingen bij het RSC zoeken wij iemand die (nieuwe) processen en werkwijzen snel kan overzien, om deze vervolgens te integreren binnen het eigen werkveld.

Daarnaast heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*.
• een geldig boa-diploma (of ben je bereid dit te behalen);
• ervaring met operationele processen;
• affiniteit met automatisering en techniek, als iets niet werkt moet jij actie ondernemen.

Wat wij bieden

De standplaats is De Groest 69 in Hilversum. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3052,- en maximaal € 4735,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is senior intake en service.

Interesse?

Bel of mail Anthony Spin, operationeel specialist A (06 - 52 61 80 68, anthony.spin@politie.nl) of Patrick Bergs, operationeel expert (06 - 11 01 28 77, patrick.bergs@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met de afdeling Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 19 mei 2025i 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek (lang) kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.