procesmanager ITIL

Wat ga je doen?  

Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het implementeren, verbeteren en bewaken van de kwaliteit van één of meerdere ITIL-processen. Jij houdt je bezig met het vaststellen van outputindicatoren en criteria om de kwaliteit en effectiviteit van processen inzichtelijk te maken. Dat doe je door het (mede) maken, onderhouden en beheren van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies. Je genereert en verzorgt de managementinformatie (rapportages) over het proces, ook op basis van procesinformatie zoals trend- en knelpuntanalyses. Je ondersteunt en adviseert bij projecten, onderzoeken, procesaudits en de voorbereiding van overlegvormen. Daarnaast werk je mee aan de oplevering en beoordeling van de producten- en dienstencatalogi en diverse overeenkomsten zoals service en operational level agreements, dossiers, afspraken en procedures, letters of intent en rapportages. De inrichting van hulpmiddelen voor het proces verzorg jij. Op centraal- en decentraal niveau van de organisatie stem je het proces af op andere ITIL-processen. Je bevordert de samenwerking en integratie tussen interne en externe uitvoerende partijen.

Waar ga je werken?

Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die hulp begint in de meldkamer waar de vier hulpdiensten ambulance, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee samenwerken. In de meldkamer komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, voor álle hulpdiensten. Dat maakt LMS een unieke organisatie en werkplek. De burger ziet LMS niet maar op de achtergrond helpen wij de centralist en de hulpverlener op straat. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek en de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. Bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op www.meldkamersamenwerking.nl.

Je werkt met collega's in het Team Operationeel Procesmanagement (OPM). Wij zijn mede verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid van onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2 NL-Alert en C2000.  Wij vormen een team van procesmanagers voor de ITIL-supportprocessen en wij sturen en bewaken de output, ook inhoudelijk, van deze processen. Het team wordt aangestuurd door een operationeel coördinator. Voor personele zaken val je onder de teamchef. Samenwerken en collegialiteit vinden wij belangrijk. 

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken. Ook ben je klant- en servicegericht, ga je probleemoplossend te werk en beschikt over de nodige overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij toont initiatief, neemt de regie en kan samenwerken op diverse niveaus. Ook ben je goed in het coachend aansturen van teamleden en weet ze te motiveren. Uiteraard stel je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de dienstverlening te verbeteren. Je stelt het gezamenlijke doel centraal en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast heb je inzicht in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL processen en meldkamersystemen. Tot slot ben je analytisch en communicatief sterk. Omdat onze meldkamerdiensten 24/7 operationeel zijn, verwachten wij geen 9-tot-5-mentaliteit. Je bent bereid om deel te nemen aan consignatiediensten en als het werk daarom vraagt buiten kantoortijden te ondersteunen. 

Verder beschik je over:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van ICT of Informatica;
• kennis van en ervaring met ICT en ITIL;
• certificering van ITIL3/4 en bij voorkeur PRINCE2 en scrum argile.

Wat wij bieden

De standplaats is Zeist. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.734,- en maximaal € 5.882,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.​
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B.

Interesse?

Bel of mail met Wouter Jansen, operationeel coördinator (06 - 18 66 03 75, wouter.jansen.3@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Olga van Sonsbeek (06 - 18 62 97 15, olga.bussink@politie.nl) 

Solliciteer uiterlijk 27 november 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids-en omgevingsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je hbo (bachelor) werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een verklaring van de eenheidsleiding waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment. ​​

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.