procescoördinator ITIL

Wat ga je doen?  

Als procescoördinator geef je sturing aan de uitvoering van de ITIL-processen. Jij houdt je bezig met het coördineren en stroomlijnen van wijzigingen binnen IT-systemen, sofware-updates, netwerkinfrastructuur en migratietrajecten vanaf binnenkomst tot aan de afronding. Je registreert en bewaakt problem records en coördineert het onderzoeken naar onderliggende oorzaken van verstoringen (root cause-analyses). Daarbij hoort ook de configuratie en samenstelling van technische systemen, IT-infrastructuur en producten, inclusief de registratie van wijzigingen. Zo zorg je ervoor dat de diensten optimaal beschikbaar en up-to-date zijn. In samenwerking met de procesmanager coördineer jij het implementeren, verbeteren en bewaken van de ITIL-processen met als doel een effectieve IT-dienstverlening te waarborgen. Jij beoordeelt de aanvragen en beheert de planning van de onderhoudsventers. De coördinatie van de grondoorzaakanalyse, het vastleggen van herkenbare fouten (Known Errors) en workarounds ligt bij jou. In deze rol maak, onderhoud en beheer je procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies. Jij zorgt ervoor dat de operationele processen optimaal aansluiten zodat er zo min mogelijk risico's, downtime of verstoring is voor de eindgebruiker. Daarnaast verzorg je de analyses en oplossingen van onderliggende oorzaken van incidenten in IT-systemen. Je ondersteunt en adviseert bij projecten, onderzoeken, procesaudits en de voorbereiding van overlegvormen. Op centraal- en decentraal niveau van de organisatie stem je het proces af op andere ITIL-processen. Je bevordert de samenwerking en integratie tussen interne en externe uitvoerende partijen. 

Waar ga je werken?

Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die hulp begint in de meldkamer waar de vier hulpdiensten ambulance, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee samenwerken. In de meldkamer komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, voor álle hulpdiensten. Dat maakt LMS een unieke organisatie en werkplek. De burger ziet LMS niet maar op de achtergrond helpen wij de centralist en de hulpverlener op straat. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek en de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. Bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op www.meldkamersamenwerking.nl.

Je werkt met collega's in het Team Operationeel Procesmanagement (OPM). Wij zijn mede verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid van onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2 NL-Alert en C2000.  Wij vormen een team van procesmanagers voor de ITIL-support processen en wij sturen en bewaken de output, ook inhoudelijk, van deze processen. Het team wordt aangestuurd door jou als operationeel coördinator. Voor personele zaken val je onder de teamchef. Samenwerken en collegialiteit vinden wij belangrijk. 

Wie ben jij?

Je kunt probleemanalyses uitvoeren en legt makkelijk verbanden tussen gegevens. Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de dienstverlening te verbeteren. Je stelt het gezamenlijke doel centraal en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast heb je inzicht in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL processen en meldkamersystemen. Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken, je blijft rustig op hectische momenten en houdt ook dan het overzicht. Jij toont initiatief, neemt de regie en kan samenwerken op diverse niveaus. Ook ben je goed in het coachend aansturen van teamleden en weet ze te motiveren. Je bent communicatief sterk, kunt goed presenteren zodat je helder uitleg kunt geven over aangepaste of nieuwe diensten. Je beschikt over overtuigingskracht en organisatie- en leervermogen. Omdat onze meldkamers 24/7 operationeel zijn, verwachten wij geen 9-tot-5-mentaliteit. Je bent bereid om deel te nemen aan consignatiediensten en als het werk daarom vraagt buiten kantoortijden te ondersteunen.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van ICT of Informatica;
• relevante ervaring als procescoördinator;
• kennis van en ervaring met ICT en ITIL;
• certificering van ITIL3/4 en bij voorkeur PRINCE2 en scrum argile.

Wat wij bieden

De standplaats is Zeist. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.734,- en maximaal € 5.882,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.​
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B.

Interesse?

Bel of mail met Wouter Jansen, operationeel coördinator (06 - 18 66 03 75, wouter.jansen.3@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Olga van Sonsbeek (06 - 18 62 97 15, olga.bussink@politie.nl) 

Solliciteer uiterlijk 27 november 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids-en omgevingsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je hbo (bachelor) werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een verklaring van de eenheidsleiding waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment. ​​

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.