medewerker intake en service - Basisteam Heerhugowaard

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken, jij hebt het eerste contact. De functie kent een brede taakstelling. Je plant aangiftes in, neemt ze op en verwerkt ze in een proces-verbaal, ontvangt burgers aan de balie van het bureau, beantwoordt e-mails en je belt burgers die contact met ons willen opnemen. Het kan gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt; van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. 

Waar ga je werken?

Het werkgebied van Basisteam Heerhugowaard omvat de gemeenten Dijk en Waard, Hollands Kroon, en Koggenland. Het team bestaat uit 150 fte en is verdeeld over twee bureaus (Heerhugowaard en Wieringerwerf). Het basisteam kent problemen in een groot landelijk gebied, maar heeft daarnaast ook te maken met stedelijke criminaliteit. Naast de reguliere horeca vinden er jaarlijks meerdere evenementen en kermissen plaats. Het prioriteren van het werk doen we aan de hand van het reeds opgestelde teamplan. Het teamplan bevat de volgende vier speerpunten: ondermijning, digitale veiligheid, jeugd en verkeer. Het teamplan kent daarnaast een aantal blauwe draden en leidende principes. Een van de leidende principes waar wij vanuit werken is samenwerken: “Iedereen telt mee, doet mee en voelt zich verantwoordelijk om tot een goed resultaat te komen.”

Wie ben jij?

Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in het basisteam is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je schakelt iedere dag tussen casussen aan de balie, aangiftes en telefonische gesprekken met burgers. Sommige dagen is het rustiger dan anderen, maar er is altijd werk. We zijn op zoek naar iemand die goed met ad-hoc werkzaamheden om kan gaan, enthousiast is een goede dosis positiviteit met zich mee brengt.
Je voelt je betrokken bij je werk, je collega's en de burger en je bent sociaal vaardig.  Ook ben je dienstbaar en begripvol, maar tegelijkertijd mondig en weerbaar. Samenwerken gaat je uitstekend af en je zoekt actief het contact met collega's, burgers en externe partijen. Je beheerst de Nederlandse taal mondeling en schriftelijk en kunt mensen ook in het Engels goed te woord staan.  Met digitale systemen kun je goed overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk.

Verder beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren)

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12-16 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Heerhugowaard. Er is ruimte voor 0,75 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.  
Je draait 8 of 9 uurs-diensten. De balie aan het bureau in Heerhugowaard is doordeweeks open tot 17.00 uur en in het weekend ook  tot 17.00 uur. Dat betekent dat je dagdiensten en weekenddiensten kunt draaien.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.​
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie medewerker intake & service, gewaardeerd in schaal 6 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Interesse?

Mail of bel met Maarten Boeren operationeel specialist (06 - 55 68 38 79, maarten.boeren@politie.nl)als je meer informatie over de functie wilt hebben. 
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 5 oktober 2026 via de sollicitatiebutton.

Draag een kandidaat aan

Ken jij iemand die nog niet bij de politie werkt en voor wie deze functie echt iets is? En heb je toestemming om deze persoon als kandidaat aan te dragen? Vul dan het formulier in achter de button ‘Kandidaat aandragen’ (naast de sollicitatiebutton). Als je aan de spelregels voldoet, kom je in aanmerking voor de wervingsbonus van € 1.000,- bruto.​​

Wat verder belangrijk is 

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC.​ Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn. 

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.