medewerker intake en service - Basisteam Groningen-Noord

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service ben jij het visitekaartje van de politie. Je bent een belangrijke schakel, want je verzorgt het eerste en vaak ook enige contact met de burger en je staat aan het begin van het opsporingsproces. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de operationeel coördinator, de wijkagent of help je bij het opsporingsproces. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Cybercrime behelst een steeds groter deel van het werk en enige bekendheid in de digitale wereld is een vereiste.

Onregelmatige werktijden kunnen onderdeel uitmaken van deze functie. Locatie Noord zal je standplaats worden maar je kan ook op de andere locaties binnen de stad Groningen ingezet worden. 

Waar ga je werken?

In stad Groningen vormen de drie basisteams één groot, samenhangend basisteam dat het volledige gebied van de gemeente Groningen bestrijkt: van het bruisende centrum tot de woonwijken in Noord, Zuid en West, inclusief omliggende dorpen zoals Haren, Ten Boer, Hoogkerk, Engelbert, Middelbert en Meerstad. Binnen dit brede en diverse werkgebied werken collega’s intensief samen vanuit meerdere locaties en clusters, met één gezamenlijke opgave en één gedeelde verantwoordelijkheid: veiligheid, leefbaarheid en verbinding in de stad Groningen. Onder het motto “1 team in het werk” onderstrepen we dat we als stad Groningen steeds meer samen optrekken en van elkaar leren. Stad Groningen kenmerkt zich door dynamiek en contrasten. In ons werkgebied treffen we onder andere een drukke binnenstad met horeca, winkels, (internationale) studenten, evenementen en demonstraties, maar ook sociale wijkproblematiek, jeugd(overlast), zorg- en veiligheidsvraagstukken en complexe veiligheidsproblemen zoals ondermijning en digitale criminaliteit. Wij werken wijkgericht en toekomstgericht en leggen nadruk op thema’s als ondermijning, digitale en online criminaliteit, jeugdproblematiek en Zorg & Veiligheid. Het digitale domein speelt hierin een steeds grotere rol. Daarom investeren we als stadsteam nadrukkelijk in het ontwikkelen van een digitaal fit basisteam. We zijn actief en zichtbaar op sociale media, leiden collega’s op in online surveilleren en rechercheren en bieden ruimte voor innovatief digitaal politiewerk. Criminaliteit stopt immers niet bij team- of wijkgrenzen, en onze aanpak dus ook niet.

Onze manier van werken kenmerkt zich door openheid, transparantie en vertrouwen. We werken vanuit “de bedoeling”: wat vraagt de buitenwereld van ons en hoe kunnen wij daar zo goed mogelijk op aansluiten? Agile werkvormen zoals scrummen en Obeya ondersteunen ons hierbij. Op onze locaties staat de mens centraal en is volop ruimte voor ontwikkeling, innovatie en samenwerking.
Binnen de teams heerst een goede sfeer en een sterke collegialiteit. We zijn trots op onze voortdurende ontwikkeling en het vernieuwende karakter van ons werk. Samen vormen we één groot, divers en gedreven basisteam dat klaar is voor de uitdagingen van een grote stad – vandaag én morgen.

Wie ben jij?

Jij bent een breed inzetbare teamspeler die gemakkelijk contact legt met mensen en dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Je bent flexibel, stressbestendig en kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden die zich aandienen. Je bent een goede luisteraar en hebt oog voor de behoeftes van burgers en collega's. Door emotionele reacties en weerstand laat jij je niet afschrikken. Sterker nog: in situaties die daarom vragen, ben jij degene die de-escalerend optreedt. In contact met slachtoffers weet je de balans te vinden tussen empathie en professionele afstand. Omdat de maatschappij steeds verder digitaliseert, is het belangrijk dat je affiniteit hebt met het digitale werkveld. Je bent gemotiveerd om nieuwe vakkennis en vaardigheden op te doen en je bent bereid te investeren in het op peil houden daarvan.

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*.
• kennis van de operationele processen binnen het basisteam;
• kennis van en ervaring met procesmatig werken en ketensamenwerking;
• een boa-diploma of ben je bereid deze te halen.

Wat wij bieden?

De standplaats is Groningen. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken behoort tot de mogelijkheden.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.595,- en maximaal € 4.012,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.​
     
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel of mail met Sipke Land, teamchef C ( 06- 54 35 16 16, sipke.land@politie.nl) en/of Tom Moesker, toegevoegd teamchef (06 - 10 35 47 56, tom.moesker@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 3 juli 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is?

• Een betrouwbaarheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• De politie werkt in een veranderende samenleving waarin uiteenlopende perspectieven essentieel zijn voor goed politiewerk. Daarom is diversiteit voor ons van groot belang. Hoe kunnen we jouw kennis en achtergrond hiervoor inzetten?
• Voor deze functie volg je een functiegerichte opleiding van 12 weken in Amsterdam of Rotterdam.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.