medewerker intake en service - Basisteam Alphen aan de Rijn

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon en aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal: jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert hierbij informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of, indien nodig, spoor je collega's aan dit te doen. Er is volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten voor processen of nieuwe producten. Het spreekt daarom voor zich dat je ook aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Er is nauwe samenwerking tussen de Afdeling Intake en Service (I&S) en de Afdeling Opsporing (veelvoorkomende criminaliteit), wat betekent dat ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het opsporingsproces ook een onderdeel van jouw takenpakket kunnen zijn. Denk hierbij aan het vorderen van beelden of het verhoren van getuigen.

Waar ga je werken?

Basisteam Alphen aan den Rijn van District Alphen aan den Rijn - Gouda bestaat uit 117 fte. Het team kenmerkt zich door een goede onderlinge band en prettige werksfeer. De afdeling intake er service binnen dit team werkt nauw samen met de medewerkers van de veelvoorkomende criminaliteit (vvc), de basispolitiezorg, de wijkagenten en specialisten. Het district kenmerkt zich door grootstedelijke problematiek afgewisseld door incidenten die zich afspelen in het landelijke gebied. Veiligheidsproblematiek waar het team zich mee bezig houdt, naast vvc, zijn woninginbraken, bedrijfsinbraken, fiets- en winkeldiefstallen en geweldszaken. Daarnaast is er ook toenemende aandacht voor thema’s als ondermijning, contra-terrorisme, extremisme en radicalisering (CTER) en de aanpak van jeugd- en drugsproblematiek. Motto van ons team is dat wij gebiedsgebonden werken waarbij het werk onderbroken kan worden door de afhandeling van incidenten. Een integrale en contextgedreven aanpak van de veiligheidsproblematiek staat voorop!

Wie ben jij?

Jij bent een teamplayer met een klantvriendelijke houding. Je legt gemakkelijk contact en bent zelfstandig. Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan en kunt goed luisteren en herkennen wat de wensen en behoeften zijn van de klant. Hierbij staat slachtofferzorg hoog in het vaandel. Je bent gedreven en zet je graag in voor het team. Daarbij denk je mee in het belang van de klant en de organisatie; je levert maatwerk waarin je de klant en de organisatie bij elkaar brengt en daarmee het verschil maakt. In je werk sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Voor collega’s ben je makkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven. Ook ben je flexibel inzetbaar. Verder heb je kennis van 21st century skills of bereid je hierin te verdiepen.

Verder beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma, of de bereidheid deze zo snel mogelijk te behalen.

Wat wij bieden

De standplaats is in Alphen aan den Rijn. Er is ruimte voor 1 fte. De functie kan fulltime of parttime worden ingevuld. Dit wordt in overleg bepaald.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.520,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail met Michel Nederstigt,  operationeel specialist C (06 -15 88 32 20 , michel.nederstigt@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je Suzanne Schols, recruiter doorstroom (06 - 18 66 71 24).

Solliciteer uiterlijk 28 april 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig! 

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.