medewerker intake & service - Basisteam Amstelland-Oost

Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service ben je het visitekaartje van de politie met een brede taakstelling. Je bent een belangrijke schakel, want je verzorgt het eerste contact met de burger en zit aan het begin van het opsporingsproces. Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken verkrijg je de benodigde informatie om mensen direct verder te helpen. Verder verwerk en registreer je informatie zorgvuldig en efficiënt. Je weet de juiste partners te vinden, zowel intern als extern. Naast je eigen taken verricht je ook diverse ondersteunende werkzaamheden voor de operatie. Het kan gaan om administratieve ondersteuning, zoals het registreren van inbeslaggenomen goederen, ondersteuning van de wijkagenten en het bijhouden van het coördinatieportaal met de daarbij behorende terugbelverzoeken.

Het bureau is zeven dagen per week van 8.00 tot 23.00 uur open voor publiek. Jouw diensttijden zijn dan ook wisselend en je draait dag- en avonddiensten.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Basisteam Amstelland-Oost, met ruim 100 fte. Op dit moment werkt het basisteam tijdelijk (in verband met een verbouwing) vanaf het Marine Etablissement Amsterdam, adres Kattenburgerstraat 7 in Amsterdam. Oorspronkelijk is het basisteam gevestigd aan de D.J. den Hartoglaan 5 in Diemen.

Het basisteam bedient drie gemeenten, Diemen, Ouder-Amstel en het stadsgebied Weesp (Amsterdam). Dit maakt het verzorgingsgebied zeer divers en uitdagend: van verstedelijking tot dorps, van winkels tot industrie, met een groot centrum en horecagebied tot aan prachtige wateren die uitermate geschikt zijn voor recreatie. Het gebied wordt omringd door de A1, A2 en de A9. Kenmerkend zijn ook de diverse (internationale) bus- en spoorverbindingen. Deze uitvalswegen, de nodale knooppunten in ons gebied en de aanwezigheid van bewoners met een bovengemiddeld inkomen kunnen zorgen voor een aanzuigende werking van criminaliteit. Denk bijvoorbeeld aan woninginbraken en ondermijnende criminaliteit. Naast deze vormen van criminaliteit is er in dit gebied sprake van uiteenlopende problematiek, zoals vraagstukken van radicalisering tot aan jeugd (zorg & veiligheid). 

Partnerschap, maatschappelijke ontwikkeling, professioneel vermogen en wendbaarheid zijn bovendien onlosmakelijk verbonden met het team. In ons kleine team moeten we keuzes maken in wat we doen. Dit doen we niet alleen, maar stemmen we af met de collega's om ons heen en met onze partners in de buitenwereld.

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde collega met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan, kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Ook sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Je bent dan ook alert en stressbestendig. Ook ben je voor collega's makkelijk aanspreekbaar dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerking is jou op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie. Een goede schriftelijke vaardigheid is verder erg belangrijk voor deze functie. Vanwege de grote internationale gemeenschap heb je bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal.

Verder heb je een mbo 3-diploma*.

Beschik je nog niet over een BOA diploma, dan ben je bereid deze te behalen. Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. (Duur opleiding, inclusief BOA is 12 weken)

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel of mail met teamchefs Michel Hillegers (06 - 51 32 20 89, michel.hillegers@politie.nl) of Jacco Zuurbier (06 - 11 62 29 36, jacco.zuurbier@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 10 juni 2025 via de sollicitatiebutton. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?
• Voor deze functie geldt het volgen van een functiegerichte opleiding (BOA + intake & service) voor de duur van 12 weken. Deze fulltime opleiding volg je gedeeltelijk op locatie en gedeeltelijk online.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.