klachtbehandelaar - Team Veiligheid, Integriteit & Klachten

Wat ga je doen?

Als klachtbehandelaar behandel je klachten over concrete gedragingen van medewerkers van de Eenheid Oost-Nederland. Dit doe je objectief en professioneel. De klachtbehandeling is gericht op het herstel van vertrouwen van de burger in de politie en het komen tot leerpunten en adviezen over werkwijze, bejegening en politievakmanschap. In jouw functie van klachtbehandelaar bepaal je in hoeverre de klacht binnen het kader van de klachtenregeling valt. Je gaat in gesprek met de klager, de medewerker en leidinggevenden en zorgt voor de verslaglegging en bewaking van termijnen. Je begeleidt bemiddelingsgesprekken tussen de klager en medewerkers en je rondt de klacht in samenspraak met de klachtencoördinator af. Waar nodig verricht je aanvullend onderzoek voor de verdere procedure en draag je zorg voor dossiervorming en een juiste wijze van registratie.

Je verricht voorbereidingswerkzaamheden voor de behandeling van klachten door de klachtencommissie en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de diverse betrokkenen bij het proces van klachtenbehandeling. Je treedt intern op als vraagbaak. Maar je houdt ook ontwikkelingen op het vakgebied bij, signaleert knelpunten en draagt zorg voor het uitwerken daarvan in de werkwijzen. Je hebt een actieve, signalerende en interveniërende rol om het lerend vermogen van de politie te versterken. Met het verzorgen van voorlichtingsbijeenkomsten ter voorkoming en ter lering van klachten geloof je in het belang van preventie en heb je een actieve en signalerende rol. Je geeft samen met collega’s preventiesessies aan teams binnen de eenheid en bent in staat om het gesprek aan te gaan over integriteit.

Waar ga je werken?

Het Team Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) Oost-Nederland is onderdeel van de eenheidsstaf en kent vier werkterreinen: integrale beveiliging, interne onderzoeken, klachtbehandeling en preventie. VIK is volop in ontwikkeling. Wij streven ernaar een betrouwbare partner te zijn, professioneel in ons vak en verbonden met de eenheid.

Een veilig en inclusief team, dat een afspiegeling is van de organisatie en de maatschappij. Het team interne onderzoeken bestaat voor een groot deel uit collega’s die hier relatief kort werken. Ieder met eigen ervaringen en kwaliteiten. VIK laat je kennismaken met de hele organisatie en geeft je een enorm breed netwerk. Het is een unieke plek om te werken. Het is een klein en saamhorig team waar je te maken krijgt met alle lagen van onze politieorganisatie waarin collega’s met allerlei verschillende (politie-)achtergronden werken.

Wie ben jij?

Vanzelfsprekend staat integriteit bij jou hoog in het vaandel. Je bent en blijft onafhankelijk in je oordeelsvorming en kunt goed samenwerken. Jouw manier van optreden toont voorbeeldgedrag voor collega's en uiteraard beschik je ook over goede zelfreflectie. Je hebt inlevingsvermogen, werkt oplossingsgericht en bent assertief waar nodig. Naast een goed analytisch vermogen ben je adviesvaardig en kun je zaken helder verwoorden, ook op schrift. Hoofd- en bijzaken kun je hierbij duidelijk van elkaar onderscheiden. Daarnaast ben je goed in verbinding met de organisatie. Je volgt de ontwikkelingen in de samenleving en je beschikt over een goed netwerk.

Verder beschik je over:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met het politievak;
• bij voorkeur specifieke vaardigheden in het werken met integriteitsvraagstukken en klachtbehandeling.

Wat wij bieden

De standplaats is Europaweg 79, Apeldoorn, maar je werkt door de hele eenheid. De afdeling zal komend jaar worden gecentraliseerd. Er is ruimte voor 5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Dat kan zowel fulltime als in deeltijd worden vervuld.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.201,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein veiligheid & integriteit.

Interesse?

Bel of mail met Rainier The, teamchef VIK Oost-Nederland (06 - 22 46 14 09, rainier.the@politie.nl) of Ferdinand Vrijbergen, coördinator klachten Oost-Nederland (06 - 21 70 32 43, ferdinand.vrijbergen@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 23 september 2025 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• De sollicitatiegesprekken worden gehouden op woensdag 8 en donderdag 9 oktober 2025.
• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.