incidentregisseur

Wat ga je doen?

Als incidentregisseur werk je bij het Management & Monitoring Center (MMC), de meldkamer van de meldkamers. De kwaliteit van de LMS-dienstverlening in de meldkamers en op straat bepaalt mede hoe goed hulpverleners hun werk kunnen doen. Als incidentregisseur werk je eraan mee om de LMS-dienstverlening operationeel te houden. Door de monitoring van de dienstverlening voorkom en verhelp je (dreigende) storingen. Je zorgt ervoor dat de hulpdiensten en meldkamers optimaal en continu gebruik kunnen maken van deze diensten bij de uitvoering van hun werkzaamheden.

Je analyseert de uitvoering van technische werkzaamheden, adviseert over verbeteringen en je initieert verbeteringen. Vervolgens evalueer je de resultaten hiervan. Waar nodig adviseer je over bijsturing in het proces. Daarnaast stel je plannen van aanpak op voor de gezamenlijke aanpak van technische werkzaamheden. Om deze werkzaamheden uit te voeren, maak je afspraken met de betrokkenen en zorg je ervoor dat iedereen zich daaraan houdt.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de frontoffice/backoffice werkzaamheden op het MMC. Dit betreft het registreren, prioriteren en verhelpen van (dreigende) storingen en het aansturen van leveranciers. Als incidentregisseur zie je toe op de naleving van beveiligingsvoorschriften, -richtlijnen, -procedures en -protocollen op en rond de werkplek. In het werk heb je een coachende rol naar collega’s en stimuleer je ontwikkeling van de expertise van collega’s. Het kan gebeuren dat je als shiftleader werkt. Je bent dan verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing in het werk. De werkzaamheden op het MMC worden in een 24-uurs rooster uitgevoerd. 

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is er voor de collega’s van de hulpdiensten die aan het werk zijn op straat en in de meldkamers. De LMS helpt helpen.  Hulpverleners van de Ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee komen in deze meldkamers multidisciplinair samen. Kijk voor meer informatie op www.landelijkemeldkamer.org

Wij voorzien in voorzieningen en zijn verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, onder andere Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000. Wij werken bij de LMS vanuit Driebergen-Rijsenburg en Zeist aan de transitie van 25 meldkamers naar één landelijk netwerk.

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening en ziet er op toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Operationeel Beheer van de LMS omvat de volgende subteams:

• Het Management & Monitoring Center (MMC) dat er 24/7 voor zorgt dat de meldkamers en hulpdiensten hun werk kunnen doen door het bewaken van de beschikbaarheid van de LMS-dienstverlening. Het MMC doet de call intake van storingen, wijzigingen en service verzoeken die gerelateerd zijn aan de LMS-dienstverlening en voert de regie op het functieherstel. Het MMC bewaakt de LMS- dienstverlening om storingen te voorkomen;
• Operationeel Proces Management zorgt voor het procesmanagement van de operationele supportprocessen (ITIL) en stuurt en bewaakt deze processen (deels) inhoudelijk;
• Decentraal Beheer & Ondersteuning is verantwoordelijk voor de begeleiding en (deels) uitvoering van het onderhoud en functieherstel aan het geografisch gespreide C2000-communicatiesysteem en de meldkamersystemen. Dit gebeurt zowel preventief op basis van quality-checks als correctief op basis van verstoringen.
• Coördinatiepunt dat verantwoordelijk is voor het beleid en de uitvoering daarvan op het gebied van indoor dekking van C2000. Daarnaast is het Coördinatiepunt verantwoordelijk voor het gebruik van de C2000 masten door andere partijen en voor het toetsen van aanvragen voor de uitgifte van randapparatuur.

De incidentregisseur werkt in het Team MMC in Driebergen. Je komt terecht in een team van 32 collega’s. Het team bestaat uit frontoffice/backoffice medewerkers, (senior) incidentregisseurs, senior inbeheername en procesborging en medewerkers business support. Het MMC werkt in een 24/7 rooster. Het team wordt aangestuurd door een operationeel coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef.

De sfeer in het team is goed; samenwerken en collegialiteit staan bij ons voorop. De incidentregisseurs vormen tijdens de shift één team met de senior incidentregisseurs en de frontoffice/backoffice medewerkers. Ieder heeft zijn/haar eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan. De dagelijkse aansturing in het werk op het MMC gebeurt door een shiftleader.

Wie ben jij?

Je kunt problemen in de systemen tijdig signaleren en legt verbanden tussen gegevens. Je stelt je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk, hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team. Je weet het overzicht te houden. Ook ben je klantgericht en kun je goed overtuigen en adviseren. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en bent communicatief vaardig. Daarnaast ben je flexibel en weet je goed om te gaan met veranderingen. Je bent ordelijk, accuraat en in staat om systematisch te werken. Omdat de meldkamer 24/7 operationeel is, verwachten wij dat je ook buiten kantoortijden wil werken en waar nodig meedraait in piketdiensten.

Verder vragen we van jou:

• mbo 4 werk- en denkniveau*, bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT of Informatica;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met ITIL, servicemanagement tooling uit de Microfocus/OpenText en de Ratio methodiek;
• bij voorkeur kennis van meldkamersystemen (zoals Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000);
• affiniteit met het werken in een ICT/technische omgeving, bij voorkeur met ICT- en radiotechniek en je bent bereid je hierin te verdiepen.
• aantoonbare ervaring met het monitoren van systemen zoals IBM Netcool Network Management, Check MK of Zabbix.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.137,- en maximaal € 5.054,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek D, werkterrein informatie,- en communicatietechnologie.

Interesse?

Voor meer informatie over de functie bel je met Fred Alberts, operationeel coördinator (06 - 52 52 86 66).
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure bel je met Marna Agaatsz, IT recruiter (06 – 18 66 91 58).

Solliciteer uiterlijk 31 oktober 2024 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op it.kombijdepolitie.nl
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.