incidentregisseur

Wat ga je doen? 

Als incidentregisseur werk je mee aan het operationeel houden van de dienstverlening van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS). Door de monitoring van de dienstverlening voorkom en verhelp je (dreigende) storingen. Je zorgt ervoor dat de hulpdiensten en meldkamers optimaal en continu gebruik kunnen maken van deze diensten bij de uitvoering van hun werkzaamheden. Je werkt bij het Management & Monitoring Center (MMC), de meldkamer van de 112-meldkamers. Je analyseert de uitvoering van technische werkzaamheden en adviseert over en initieert verbeteringen. Vervolgens evalueer je de resultaten hiervan. Waar nodig adviseer je over bijsturing in het proces. Daarnaast stel je plannen van aanpak op voor de gezamenlijke uitvoering van technische werkzaamheden. Je stemt de werkzaamheden af met de betrokkenen, maakt heldere afspraken en ziet toe op de naleving daarvan. Je bent verantwoordelijk voor de front- en backoffice werkzaamheden. Dit betreft het registreren, prioriteren en verhelpen van (dreigende) storingen en het aansturen van leveranciers. Je ziet toe op de naleving van beveiligingsvoorschriften, -richtlijnen, -procedures en -protocollen op en rond de werkplek. Je bent een coach voor je (nieuwe) collega’s en stimuleert hun ontwikkeling. De werkzaamheden worden in een 24-uurs rooster uitgevoerd. De verschillende diensten zijn als volgt ingedeeld: een dagdienst van 07:00 tot 16:30, een avonddienst van 13:30 tot 23:00 en een nachtdienst van 22:00 tot 07:00.

Meer over de werkzaamheden van een incidentregisseur

Waar ga je werken?

LMS is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die hulp begint in de meldkamer waar de vier hulpdiensten ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. In de meldkamer komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar wel voor álle hulpdiensten. Dat maakt LMS een unieke organisatie en werkplek. Deze complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens. 

Wij snappen dat elke seconde telt. De burger ziet LMS niet maar op de achtergrond helpen wij de centralist en hulpverlener op straat. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek en de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu en kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst. Bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op www.meldkamersamenwerking.nl.

De Afdeling Operationeel Beheer zorgt in heel Nederland voor de operationele inzetbaarheid van de LMS-dienstverlening. Je werkt in het Team MMC van 50 collega’s. Het team bestaat uit medewerkers management & monitoring center, (senior) incidentregisseurs, procescoördinatoren en medewerkers business support. Het team wordt aangestuurd door een operationeel coördinator en de afdeling wordt aangestuurd door een teamchef. De sfeer in het team is goed; samenwerken en collegialiteit staan voorop. De incidentregisseurs vormen tijdens de shift één team met de senior incidentregisseurs en de medewerkers management & monitoring center. Ieder heeft eigen taken maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan. De dagelijkse aansturing in het werk op het MMC gebeurt door een shiftleader. 

Wie ben jij? 

Je kunt problemen in de systemen tijdig signaleren en legt verbanden tussen gegevens. Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk, hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team. Je weet het overzicht te houden. Ook ben je klantgericht en kun je goed overtuigen en adviseren. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en bent communicatief vaardig. Daarnaast ben je flexibel en weet je goed om te gaan met veranderingen. Je bent ordelijk, accuraat en in staat om systematisch te werken. Omdat de meldkamer 24/7 operationeel is, verwachten wij dat je ook buiten kantoortijden wil werken en ook beschikbaar bent tijdens de weekenden en feestdagen. 

Verder heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• kennis van en ervaring met ITIL, servicemanagement tooling uit de Microfocus/OpenText en de Ratio-methodiek;
• kennis van meldkamersystemen (zoals Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000);
• kennis en affiniteit met ICT- en radiotechniek;
• aantoonbare ervaring met het monitoren van systemen zoals IBM Netcool Network Management, Check MK of Zabbix.

Wat wij bieden 

De standplaats is Zeist. Er is ruimte voor meerdere fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.297,- en maximaal € 5.311,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.​
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek D.

Interesse?

Bel of mail met Olaf Yöndemli, teamchef, (06- 20 86 27 72, olaf.Yöndemli@politie.nl) of Fred Alberts, operationeel coördinator, (06 - 52 52 86 66, fred.alberts@politie.nl) voor meer informatie over de functie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Olga van Sonsbeek, recruiter (06 – 18 62 97 15, olga.bussink@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 14 september 2026 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Het opvragen van referenties kan deel uitmaken van onze selectieprocedure.
• In week 41 zullen de gesprekken plaatvinden.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over onder andere data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op it.kombijdepolitie.nl

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkwerkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.