assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Als assistent intake en service van het Regionaal Service Centrum sta je 24/7 in verbinding met de burger. Dienstverlening aan de burger in kwantiteit en kwaliteit; dát is waar het in deze functie om draait. Je beantwoordt en verwerkt telefoontjes die binnen komen via het nummer 0900 - 8844 (geen spoed, wel politie). Daarbij is elk gesprek anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet inzetten. De bellers spreken niet altijd Nederlands, waardoor je regelmatig gesprekken in het Engels voert. Als assistent intake en service plan je verder afspraken voor aangiftes, geef je antwoord op vragen en informatieverzoeken en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Daarnaast neem je telefonische aangiftes op en ga je in de toekomst 2D(videobel)-aangiftes opnemen, verwerk je internetaangiftes en handel je digitale meldingen af. Bovendien bellen burgers ons regelmatig als ze eigenlijk 112 nodig hebben. Je hebt dus een belangrijke taak. Jouw analyse bepaalt namelijk waar de melding terechtkomt.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Amsterdam. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. Het team is 24/7 bereikbaar en handelt voor de regio Amsterdam alleen al ruim 300.000 telefoongesprekken per jaar af. Omdat de RSC’s landelijk georganiseerd zijn zullen veel gesprekken ook uit andere delen van Nederland binnenkomen. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het RSC Amsterdam is een hectische en dynamische omgeving, waar verandering geen uitzondering maar regel is. Kun jij daar tegen en ben je intrinsiek gemotiveerd om jouw bijdrage te leveren aan ons team? Dan komen we graag met je in contact!

Klik hier als je meer informatie over werken bij intake en service wilt lezen.

Wie ben jij?

Je komt in contact met een enorme diversiteit aan burgers uit onze maatschappij. Denk hierbij aan bewoners uit heel Nederland, maar bijvoorbeeld ook toeristen en ondernemers. De burger is mondig, veeleisend en spreekt niet altijd Nederlands. Daarom is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en bij voorkeur de Engelse taal goed beheerst. Je bent dienstverlenend, klantgericht, doortastend en kordaat. Het spreekt voor zich dat je goed kunt luisteren en snel kunt analyseren wat het probleem is. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar je gaat hierin niet te ver; je houdt professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Verder werk je nauwkeurig en zorgvuldig, voel je je betrokken bij het werk en kun je goed samenwerken. Ook ben je computervaardig en in staat om snel en accuraat zaken digitaal vast te leggen. 

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• bij voorkeur een boa-diploma (of bereidheid op korte termijn, met goed resultaat te behalen);
• bij voorkeur (telefonisch) klantcontact;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• goede beheersing van de Engelse taal (het beheersen van ook andere talen geniet de voorkeur);
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• een flexibele mindset, je draait in wisselende diensten á 24/7. Tevens in weekenden en op feestdagen.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor maximaal 5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is mogelijk met een minimum van 24 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.749,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service.

Interesse?

Bel of mail met Brenda Elgersma-van der Plaats, operationeel expert intake en service (06 - 12 60 79 53), brenda.elgersma-van.der.plaats@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben. 

Ook kun je aansluiten bij de fysieke informatiebijeenkomst op het hoofdbureau op 15 mei a.s. om 19.00-20.30 uur. Meld je hiervoor aan bij Natascha Mulder-Meijer (natascha.mulder-meijer@politie.nl).
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 19 mei 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Voor de functie zal er een opleiding zijn, welke start op 3 november 2025.
• De procedure bestaat naast de briefselectie uit een sollicitatiegesprek en praktijktesten. De sollicitatiegesprekken staan gepland op 5,6 en 7 juni 2025. De praktijktesten vinden plaats op 13,14 en 16 juni 2025. Dit assesment maakt deel uit van de selectieprocedure. 
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.