dienstenmanager - Dienstverlening Partners

Wat ga je doen?

Als dienstenmanager ben je verantwoordelijk voor de levering, coördinatie en vernieuwing van een suite van IV-diensten binnen de migratieketen. Voor jouw diensten leg je vast welk dienstenniveau van toepassing is en bewaak je dat niveau. Je analyseert en adviseert ten aanzien van gewenste wijzigingen. Daarnaast coördineer je vernieuwingen en wijzigingen en stuur je op doorlooptijden, afwijkingen en resultaat.

Om jouw diensten optimaal te kunnen beheren vorm je een duo met de dienstencoördinator. Deze ondersteunt jou door een uitvoerende en coördinerende rol op zich te nemen. Ook werk je binnen DP nauw samen met de relatiemanager(s), met de leading coalition binnen het cluster (bestaande uit dienstenmanager, clustermanager, architect en senior product owner)​ en met de productielijnmanager. Je stemt veelvuldig af met de DevOps-teams binnen DP ten aanzien van gewenste en geplande wijzigingen in de IV. Ook werk je samen met de sector Informatiebeveiliging om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen.

Als er voor de levering van diensten overeenkomsten nodig zijn met toeleveranciers, beheer je deze en stel je ze eventueel ook op. Wanneer afspraken en termijnen worden overschreden, kun je optreden als escalatiemanager. Richting interne leveranciers, zoals het Infrabedrijf, ben jij de linking pin namens het cluster, bijvoorbeeld bij evaluatie en verbetering van de dienstverlening, maar ook wanneer coördinatie nodig is voor ondersteunende werkzaamheden zoals de inrichting van tooling en processen. Daarnaast neem je deel aan het Calamiteitenteam van DP.

Verder bevatten jouw werkzaamheden onder andere:

• Het opleveren van een kostenmodel waarmee de kosten van de IV-diensten kunnen worden berekend.
• Het opleveren van een set en structuur van dienstdocumenten waarmee de dienstverlening geborgd wordt (zoals o.a. SLA, DAP).
• Het opleveren van een set rapportages en metrics waarmee de dienstverlening kan worden verantwoord.
• Het inrichten van een proces waarmee kwetsbaarheden in de dienstverlening worden weggewerkt.
• Het opleveren van een proces en instrument om life cycle management van de diensten te plannen en te monitoren.
• Het vervullen van de rol van behoeftesteller, waarin je enkele contracten beheert voor het gebruik en onderhoud van en support op ingekochte software.

Waar ga je werken?

De sector Dienstverlening Partners in Odijk is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan (keten)partners van de politie en voor de implementatie van Europese verordeningen binnen de migratieketen. Jij gaat werken binnen het cluster Migratie en Biometrie. Binnen dit cluster werken zes DevOps-teams onder andere aan het implementeren van deze Europese verordeningen in verschillende applicaties en diensten binnen de migratieketen, waaronder EU-VIS, Eurodac en het Europaloket.

Dienstverlening Partners hanteert een hybride vorm van werken. Je bent daar waar het werk is en werkt daarbij minimaal twee dagen per week op kantoor. Momenteel zijn wij gehuisvest in Odijk. Volgend jaar verhuizen wij naar Nieuwegein. Overleggen vinden zowel digitaal als op de locatie in Odijk of bij de partner plaats. Daarnaast zijn jouw contacten en aanspreekpunten binnen de dienst IV ook op de locatie in Odijk of in Utrecht gehuisvest.

Wie ben jij?

Jij bent een klantgerichte collega, die zich samen met de collega dienstenmanager(s) en relatiemanager(s) sterk maakt voor de belangen van de ketenpartners. Je bent daarin duidelijk naar de klant over de (on)mogelijkheden. Je behoudt het overzicht binnen een groter geheel van diverse werkzaamheden of projecten en bent je bewust van jouw positie en invloed binnen de keten. Je weet wat er speelt en toont van hieruit initiatief door kansen aan te grijpen die een voordeel opleveren voor de organisatie. Daarnaast ben je sterk in het contact leggen, en onderhouden met jouw contactpersonen binnen en buiten de politie-organisatie.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur op basis van een opleiding in de richting van Bedrijfskundige Informatie of een vergelijkbare richting;
• kennis van en ervaring met het vakgebied van ICT dienstenmanagement, changemanagement en/of IT Service Management;
• kennis en praktische ervaring t.a.v. de ITIL processen en Agile Scrum / DevOps;
• affiniteit met informatiebeveiliging;
• werkervaring met het opzetten van dienstdocumentatie zoals SLA, DAP, Verwerkersovereenkomsten, OLA, kostenmodellering etc.;
• ervaring met het opzetten van kostprijsmodellen.

Spreekt deze vacature je aan, maar zie je jezelf meer in de ondersteunende, coördinerende rol? Bekijk dan onze vacature voor dienstencoördinator.

Wat wij bieden

De standplaats is Odijk. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 4.293,- en maximaal € 6.300,- (schaal 11 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Esther Jonker, teamchef Dienstverlening Partners (06 - 18 67 07 48, esther.jonker@politie.nl) of Fabian Pas, productielijnmanager (06 - 34 18 15 94, fabian.pas@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Katja Damming, senior IT-recruiter (06 - 53 29 83 17, katja.damming@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk  10 december 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.