servicedesk medewerker 24/7 Impact

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte ICT-professional! We zoeken een energieke collega. Dat straal je uit en laat je zien door je betrokkenheid. Jij wacht niet af en neemt het voortouw. Je pakt aan, werkt nauwkeurig en let op elk detail. Daarbij heb je oog voor de wensen en behoeften, speelt daarop in en pikt altijd nieuwe informatie op. Nieuwe kennis zet je het liefst gelijk om in actie en resultaat. Jij gaat altijd voor het belang van de groep en het gezamenlijke succes en resultaat. Om deze functie goed te kunnen vervullen heb je sterke uitdrukkingsvaardigheden nodig. Jij brengt je gedachten vlot en begrijpelijk onder woorden in correct Nederlands.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die ons 24/7 team wil komen ondersteunen. Je gaat meedraaien in ons Service Center volgens het 2-2-2 principe. (2 ochtenddiensten, 2 middagdiensten en 2 nachtdiensten). Onregelmatigheidstoeslag is binnen dit arbeidspatroon onderdeel van je arbeidsvoorwaarden. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• het afhandelen van de storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen van ICT-middelen;
• het oplossen van verstoringen door technische werkzaamheden te verrichten. Bij complexe problemen schakel je de juiste IT-specialisten in;
• het nauwlettend in de gaten houden van de voortgang en het continu op de hoogte houden van de klant;
• het toezicht houden op het nakomen van gemaakte afspraken;
• de afhandeling van het gehele proces.

Ons doel is om onze interne collega’s en ketenpartners 24/7 te woord te staan en goed te ondersteunen op IV-gebied. Daarnaast zorgen de incident coördinatoren binnen dit team voor zo spoedig mogelijke (en juiste) afhandeling van grotere verstoringen. 

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Servicecenter 24/7 Impact - onderdeel van Team Servicedesk IV - in Zwolle. Het Servicecenter 24/7 Impact ondersteunt IV-diensten buiten kantoortijd, zorgt voor de dienstverlening aan de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS), de Regionale Service Centra (RSC), de Front Office Dienstverlening Partners (dit zijn de ketenpartners van de politie, zoals ministeries en de Koninklijke Marechaussee) en doet incidentcoördinatie op (IV) verstoringen.

Wie ben jij?

Je bent communicatief vaardig en klanttevredenheid heeft jouw focus. Je hebt affiniteit met ICT en hebt de ambitie om collega’s op dit vlak zorgvuldig te ondersteunen. Binnen dit Service Center wordt verwacht dat je over een bepaalde zelfstandigheid beschikt, prioriteiten kan stellen en een echte teamspeler bent. Je komt namelijk in een relatief klein team met ongeveer 4 andere collega’s, waardoor je op elkaar bent aangewezen. In verband met de 24/7-dienstverlening ben je bereid om in onregelmatige diensten te werken.

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*, bij voorkeur met een opleiding op het gebied van ICT;
• werkervaring in een soortgelijke functie.

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.616,81 en maximaal € 4.204,01 (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker techniek B, werkterrein Informatie & Communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Janine Dul (06 - 10 05 54 80, janine.dul@politie.nl)) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Liz van Buuren, IT-recruiter (06 - 28 45 81 77, liz.van.buuren@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 12 november 2025 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Heb je nog niet zo veel ervaring, maar breng je de nodige kennis mee en ben je nog lang niet uitgeleerd? Ook dan nodigen we je uit om te solliciteren.
• Ben jij expert in IT? Maak impact met je skills en vergroot jezelf. Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op kombijdepolitie.nl/it.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.