medewerker intake en service - diverse Basisteams

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Geen enkele dag is hetzelfde. Het ene moment sta je een burger te woord om advies te geven en op het andere moment komt er een slachtoffer het bureau binnen die net is beroofd. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers en de hulpvraag van de burger staat bij jou centraal. Je denkt met de burger mee en zorgt voor een oplossing op maat. Dat doe je altijd op een persoonlijke, betrokken en professionele manier. Het opnemen van aangiftes behoort tot je dagelijkse taken. Je beantwoordt en behandelt vragen van burgers en je legt vragen, meldingen en aangiften nauwkeurig vast in de systemen. Ook attendeer je burgers indien nodig op onze netwerkpartners, zoals slachtofferhulp en veilig thuis.

Je houdt je niet alleen bezig met klantverzoeken, maar ook met administratie en ondersteuning. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden en het opnemen van aangiftes, ondersteun je bijvoorbeeld de wijkagent, de operationeel coördinator (opco) en de collega’s van de opsporing. Die ondersteuning moet je breed zien, zoals het (telefonisch) afhandelen van een melding of onderzoek doen in de systemen naar meer informatie om een zaak compleet te maken. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Je takenpakket is hierdoor zeer afwisselend en geen dag is hetzelfde.

Je werkt in uniform en hebt een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Jij registreert secuur in de verschillende systemen en je bent het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Het werkgebied van Basisteam Utrecht-Centrum (ongeveer 150 fte) is dynamisch, bruisend, veelzijdig en divers. Zo bevat het een groot uitgaans-, horeca- en winkelgebied met daarin winkelcentrum Hoog Catharijne, verschillende wijken met een eigen karakter, het Science Park met ziekenhuizen en een universiteit met alle daarbij behorende activiteiten, voetbalwedstrijden van FC Utrecht in de Galgenwaard, het Jaarbeurscomplex en het Centraal Station. Vele toeristen weten de binnenstad van Utrecht te vinden en er vinden naast vele evenementen ook demonstraties plaats. Het gebied bestaat uit de wijken Binnenstad, Noordoost en Oost.

Op Utrecht Centrum werk je onregelmatige diensten en ook om het weekend (bij een fulltime dienstverband). Dit basisteam is 24 uur per dag, 365 dagen per week geopend voor de burger. Op dit team werk je daarom ook onregelmatige diensten (24/7), waaronder nachtdiensten, weekenden en sommige feestdagen. Ook parttime werken behoort tot de mogelijkheden, vanaf 24 uur per week. Op termijn kan je je ook verder ontwikkelen in bepaalde specialismes, zoals Horeca en Huis- en Eer gerelateerd geweld.

Bij Basisteam De Bilt, Eemdal en Soest kom je te werken in een fantastisch team met 164 enthousiaste collega’s met uiteenlopende ervaring, kennis en vaardigheden en een divers werkgebied. Wij hechten veel waarde aan het unieke wat iemand vanuit zichzelf kan inbrengen. Nieuwe collega’s omschrijven ons basisteam dan ook vaak als een ‘warm bad’. BES heeft een verzorgingsgebied van vijf verschillende gemeenten, namelijk: Bunschoten-Spakenburg, Baarn, Soest, Eemnes en De Bilt. Kleine steden met een dorps karakter en grotere dorpen met uiteenlopende stadse problematiek. Never a dull moment!  Bes heeft een basisteamrecherche, bestaande uit ongeveer 11 fte en wordt er met alle disciplines samen gewerkt vanuit bureau Baarn. De Bilt, Eemdal en Soest is een uniek gebied met een diversiteit aan uitdagingen. Van fietsendiefstal en fraude tot huiselijk geweld, stalking en mishandeling, alles komt voorbij en zul jij mee aan de slag moeten. Op termijn kan je je verder ontwikkelen in bepaalde specialismes, zoals Horeca en Huis- en Eer gerelateerd geweld.

Basisteam Dronten Noordoostpolder Urk bestaat uit ongeveer 120 fte en drie politiebureaus (Dronten, Emmeloord en Urk). Het gebied kenmerkt zich door de oppervlakte, het is één van de grootste basisteams van Nederland. Deze uitgestrektheid brengt ook een grote mate van variëteit met zich mee. Enerzijds heb je te maken met het landelijk en plattelandsgebied in ons basisteam, anderzijds met het bijzondere karakter van de gemeente Urk. De problematiek in het gebied is gevarieerd, van stedelijke aard tot gemoedelijk dorps. Daarnaast kenmerkt het teamgebied zich door de aanwezigheid van een landelijk evenemententerrein (zoals DEFQON.1 en Lowlands) en een groot recreatiegebied met veel waterrecreatie mogelijkheden. Het totale bewonersaantal in het gebied is ± 118.000 en divers en nog steeds groeiende. In het gebied wordt volop uitgebreid in woonwijken maar ook bedrijventerreinen. Binnen ons werkgebied zijn meerdere asielzoekerscentra en huisvestingen voor arbeidsmigranten gevestigd. Dit maakt ons gebied er één met een grote diversiteit aan culturen. Als team investeren we daarnaast in het werken met sociale media en digitale technieken. We proberen graag nieuwe ideeën uit als deze passen binnen onze visie en doelstellingen. De opkomstlocatie is in principe Emmeloord maar je zal inzetbaar zijn voor het hele basisteam.

Wie ben jij?

Je bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding die actief het contact met collega's, burgers en andere externe partijen zoekt. Gewoonten en culturele achtergronden van mensen herken je en hier ga je professioneel mee om. Je bent dienstbaar en kunt goed luisteren; tegelijkertijd ben je ook mondig en weerbaar. Je verzamelt belangrijke informatie, vraagt door en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Uiteraard ben je begripvol en geef je aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Om het aangifteproces goed op te kunnen nemen, werk je nauwkeurig en zorgvuldig en beschik je over goede schriftelijke vaardigheden. Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen. Je bent initiatiefrijk en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van ons team. Je bent sociaal en zoekt naar oplossingen in plaats van naar problemen. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven. Je bent flexibel inzetbaar.

Daarnaast beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een diploma buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA), of je bent bereid deze te behalen;
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• bij voorkeur goede beheersing van de Engelse taal.

Beschik je nog niet over een BOA-diploma, dan ben je bereid deze te behalen. Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. De twee onderdelen samen is een opleiding van 12 weken op locatie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

We zoeken collega’s voor in totaal 4 fte, waarvan 2 fte bij basisteam Utrecht-Centrum, 1 fte bij basisteam BES en 1 fte bij basisteam DNU. De standplaats voor basisteam Utrecht-Centrum is de Kroonstraat, voor basisteam BES is dit Baarn en voor basisteam DNU is dit Emmeloord. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Deeltijd werken behoort ook tot de mogelijkheden.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.544,- en maximaal € 3.934,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Als je meer informatie over de functie wilt hebben mail dan met:

• Utrecht Centrum: Jacqueline Dokter–Soler ( jacqueline.dokter-soler@politie.nl ) of Wendy Deijs- van Brakel (06 - 18 66 12 49, wendy.deijs-van.brakel@politie.nl )
• BES: Iwein Dijkstra (iwein.dijkstra@politie.nl) of Ernesto Balestracci (ernesto.balestracci@politie.nl )
• DNU: Peter Molenaar (peter.molenaar@politie.nl )

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300. 

Solliciteer uiterlijk 22 december 2025 via de sollicitatiebutton.
Geef duidelijk aan in jouw motivatiebrief aan bij welk basisteam je voorkeur ligt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!
• Voor deze functie geldt het volgen van een functiegerichte opleiding (BOA + intake & service) voor de duur van 12 weken. Deze fulltime opleiding volg je gedeeltelijk op locatie en gedeeltelijk online. Tijdens de opleiding mag er geen vakantie worden opgenomen.
• Basisteam Utrecht is 24 uur per dag, 365 dagen per week geopend voor de burger. Op dit team werk je daarom ook onregelmatige diensten (24/7), waaronder nachtdiensten, weekenden en sommige feestdagen. Ook parttime werken behoort tot de mogelijkheden, vanaf 24 uur per week.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.