medewerker intake en service - Basisteam Kennemer Kust

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service werk je aan de veiligheid en leefbaarheid binnen het werkgebied van Basisteam Kennemer Kust. Jij hebt dagelijks te maken met burgers die de politie willen bereiken over lopende politieprocessen. Je staat hen te woord (per telefoon en aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes en verklaringen op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal: jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert hierbij informatie zorgvuldig en efficiënt in de basis politiezorgsystemen. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of, indien nodig, spoor je collega's aan dit te doen. Er is volop ruimte om mee te denken over verbetertrajecten voor processen of nieuwe producten. Het spreekt daarom voor zich dat je ook aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. In Basisteam Kennemer Kust wordt bijvoorbeeld nauw samengewerkt tussen Afdeling Intake & Service en Afdeling Opsporing (vvc).

Waar ga je werken?

Basisteam Kennemer Kust valt onder het District Kennemerland van Eenheid Noord-Holland. Het basisteam bestaat uit 100 fte vaste medewerkers, 25 fte studenten en is actief in de gemeenten Bloemendaal, Heemstede en Zandvoort. Het werkgebied omvat onder andere een groot duingebied, een langgerekt strand met veel strandpaviljoens en een racecircuit. Belangrijke kenmerken zijn toerisme en evenementen. Alleen al in de gemeente Zandvoort is in de zomer een bezoekersaantal van rond de 5 miljoen mensen geen uitzondering. De toeristische aantrekkingskracht maakt dat er sprake is van seizoensgebonden werkdruk, onder andere op het gebied van openbare orde, jeugdproblematiek en verkeer. Het gehele team werkt vanuit het bureau in Zandvoort.

Wie ben jij?

Jij bent de flexibele teamspeler met een klantgerichte houding die onze burgers nodig heeft. Je maakt gemakkelijk contact met mensen en kunt complexe werkzaamheden zelfstandig uitvoeren. Dienstverlening staat bij jou zeer hoog in het vaandel. Daarbij kun je schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Ook kun je goed luisteren, weet je de-escalerend op te treden en herken je de wensen en behoeften van burgers/klanten en collega’s. Je staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Bovendien ben je niet alleen zelfstandig en breed inzetbaar, maar ook vakinhoudelijk goed opgeleid en gemotiveerd om (nieuwe) vakkennis en vaardigheden in de toekomst op peil te houden. Verder vind je de balans tussen empathie en professionele distantie wanneer je in contact bent met de slachtoffers, zonder hierbij zelf fysiek/mentaal uit balans te raken.

Verder beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• zeer goede kennis van de Nederlandse taal, in woord én geschrift;
• geen moeite je verstaanbaar te maken in het Duits en Engels;
• een boa-diploma of de bereidheid dat te behalen (dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren).

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Zandvoort. Er is ruimte voor 2 x 0,67 fte. Het betreft een functie voor 27 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij goed functioneren wordt deze tijdelijke aanstelling omgezet naar een vaste aanstelling of verlengen we deze met nog een jaar.

Gedurende het eerste jaar van aanstelling kan een aanloopschaal van toepassing zijn (schaal 5). De toepassing hiervan is afhankelijk van reeds genoten opleiding, werkervaring en functioneren en wordt bepaald door de vacaturehouder.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.544,- en maximaal € 3.934,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 500,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Mail met Ergün Erol (ergun.erol@politie.nl) of Corina Oppelaar (corina.oppelaar@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Op woensdag 7 januari 2026 van19:30 uur tot 20:30 uur organiseren wij, op het politiebureau op de Hogeweg 37 te Zandvoort, een speciale informatieavond. Tijdens deze bijeenkomst krijg je waardevolle aanvulling op de sollicitatieprocedure. We delen praktische tips, beantwoorden vragen en geven inzicht in hoe je jouw kansen kunt vergroten. De avond biedt een unieke gelegenheid om goed voorbereid en met vertrouwen de volgende stap te zetten. 
Wil je aanwezig zijn op deze avond meld je dan aan via intake-en-service.kennemer-kust@politie.nl.

Solliciteer uiterlijk 19 januari 2026 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Voor deze functie geldt het volgen van een functiegerichte opleiding (BOA + intake & service) voor de duur van 12 weken. Deze fulltime opleiding volg je gedeeltelijk op locatie en gedeeltelijk online.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!
• Als medewerker intake & service werk je beperkt onregelmatig. Op doordeweekse dagen werk je in principe in een ochtend- of avonddienst en verder werk je ook in het weekend. Wij zijn een 24-uurs bedrijf en we willen de burger zo vaak mogelijk te woord kunnen staan. Dit betekent dat je ook ingezet wordt op zon- en feestdagen en bijvoorbeeld tijdens evenementen.
• De plaats van tewerkstelling (standplaats) is Zandvoort. Tijdens de inwerkperiode is het van belang om meerdere onderdelen van de politieorganisatie te leren kennen. Specifiek voor deze functie kan een stageperiode op een andere afdeling in de eenheid een zeer waardevol onderdeel zijn van jouw start bij ons team. Houd er rekening mee dat je gedurende deze periode meer moet reizen. Dit geldt ook voor de opleidingsperiode.
• De selectieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. Het eerste gesprek vindt plaats na de briefselectie en betreft een competentiegericht gesprek. Het tweede gesprek betreft een gesprek en een schrijfopdracht aan de hand van een casus.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.