medewerker intake & service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service werk je zelfstandig binnen het brede werkgebied intake & service van het Regionaal Service Centrum (RSC). Je hebt in deze functie een belangrijke taak; je moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag zoveel mogelijk zelfstandig afgehandeld wordt. Indien dit niet mogelijk is, zorg je dat deze direct op de juiste plek in de organisatie terechtkomt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van. Je handelt hierbij altijd volgens het 'Spoed, Nu en Later' principe. Je voert je werkzaamheden zelfstandig uit en bent in staat om mee te denken over verbetering van vakinhoudelijke zaken en/of invoering van nieuwe producten. Ook kun je gevraagd worden voor het uitvoeren van kwaliteitscontroles.

Na je inwerkperiode beantwoord je vragen voor (nieuwe) collega’s op het RSC en begeleid je ze in hun werkzaamheden. Je houdt het overzicht op de werkvloer en maakt nieuwe medewerkers wegwijs. Tevens ben je het aanspreekpunt voor de operationeel coördinator van het RSC. Je maakt deel uit van de sturingsdriehoek samen met de Operationele Coördinator en de (Landelijke) Trafficer. Tevens ben je ondersteunend en informerend aan de coaches en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsmonitoring van collega’s. Kortom; Je bent de ogen en oren van de afdeling!

Meer in detail betekent dit dat je:

• burgers telefonisch of per e-mail te woord staat, telefonisch aangiftes opneemt, internet aangiftes verwerkt, afspraken voor aangiftes inplant en digitale meldingen afhandelt;
• antwoord geeft op vragen en informatieverzoeken en meldingen doorzet naar het juiste kanaal. Je houdt je ook bezig met bijvoorbeeld webcare en korpsmail;
• verbeterpunten signaleert op vakinhoudelijke zaken en dit actief aandraagt;
• in staat bent breed te kijken (helikopterview) naar politiezaken en zo zorgt voor verbinding tussen teams.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij het RSC, Team Oost-Nederland. Wij zijn het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger neemt op verschillende manieren contact met ons op, via 0900-8844, social media en contactformulieren van internet. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. We zijn 24/7 bereikbaar voor de burger en worden per jaar ongeveer een miljoen keer gebeld. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe casus. Vaak spelen emoties bij de burger een grote rol. Wij zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen.

Het RSC in Oost-Nederland werkt vanuit drie locaties: Apeldoorn, Nijmegen en Enschede. Sinds kort bestaat er een Landelijke Virtuele Samenwerking tussen de RSC's in heel Nederland. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over en beantwoord je dus meldingen uit het hele land. Wij willen graag een 'great place to work' te zijn. Daarom staan medewerkersparticipatie, trots, plezier en vertrouwen bij ons centraal!

Wie ben jij?

Wij zoeken zelfstandige collega's met een heldere en duidelijke telefoonstem die mensen graag vriendelijk te woord staan. Het spreekt vanzelf dat je goed kunt luisteren en snel kunt herkennen wat het probleem is. Het is hierbij noodzakelijk dat je kunt multitasken en goed functioneert in een hectische omgeving met hoge werkdruk. Klantgerichtheid en betrokkenheid zijn belangrijke competenties in deze functie. Je legt gemakkelijk contact met mensen, ook uit andere culturen. Je bent een echte teamplayer, hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. We verwachten van je dat je je flexibel opstelt en bereid bent je breed te ontwikkelen op het vak van intake en service. Je beseft je dat je in het werk geconfronteerd kan worden met emotionele meldingen die impact kunnen hebben.

Daarnaast:

• heb je mbo 3 werk- en denkniveau*;
• spreek je bij voorkeur naast Nederlands nog een taal, zoals Duits en/of Engels;
• beschik je over een goede typevaardigheid;
• heb je bij voorkeur een boa-certificaat of ben je bereid dit te behalen;
• ben je bereid om interne opleidingen te volgen met betrekking tot telefonisch communiceren en de werking van de systemen.

Ten slotte ben je flexibel inzetbaar. Je draait 24/7-diensten en kunt ook in weekenden en op feestdagen worden ingezet.

Wat wij bieden

De standplaatsen zijn Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. Er is ruimte voor 5 fte. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week. Je kunt in het sollicitatieformulier aangeven naar welke standplaats je voorkeur uitgaat; we houden daar zoveel mogelijk rekening mee.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.520, - en maximaal € 3.895, - (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil je graag meer weten over deze functie? Mail dan naar werving-en-selectie.team-service-centrum.oost-nederland@politie.nl, als je meer informatie over de functie wilt.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 10 november via de sollicitatiebutton. Geef in je motivatie aan naar welke standplaats je voorkeur uitgaat.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek en een (kort) assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure. 
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.