medewerker intake & service - Basisteam Haarlem

Wat ga je doen?

Dagelijks heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen.

Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Ook neem je de vervolgstappen na een aangifte op je of indien nodig spoor je een collega aan dit te doen. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden ondersteun je bijvoorbeeld de operationeel coördinator, de wijkagent of help je bij het opsporingsproces. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent.

Waar ga je werken?

Team Haarlem sluit aan (bij de burger in de wijk) en draagt bij aan het behoud of herstel van de balans in de wijk op het gebied van veiligheid en leefbaarheid. Team Haarlem is een jong, dynamisch en netwerkgericht team van 214 fte. De komende tijd stromen veel nieuwe collega’s in die op een goede wijze begeleid en gecoacht moeten worden. Ons werkgebied kent voornamelijk stedelijk gebied, maar ook gebied met een landelijk karakter. Haarlem is provinciehoofdstad en dat heeft aantrekkingskracht op demonstraties. Het centrum van Haarlem kenmerkt zich door een levendig horeca- en uitgaansgebied. Haarlem is provinciehoofdstad en daarmee een aantrekkelijke locatie voor demonstraties. De stad heeft een prachtige diversiteit aan wijken, een mooi en levendig centrumgebied en diverse bedrijvenparken. Probleemgerichte aanpak in gezamenlijkheid met partners heeft onze prioriteit. 

We zijn een Politie voor iedereen. Van jou wordt verwacht dat je dit actief uitdraagt en in gesprek hierover bent met collega’s.

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde collega met een klantvriendelijke houding. Ook leg je gemakkelijk contact en heb je een echte ‘hands on’-mentaliteit. Belangrijk in deze functie is dat je dienstverlening hoog in het vaandel hebt staan. Je kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Je staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Ook ben je alert, flexibel en stressbestendig. Een goede schriftelijke vaardigheid en meerdere dingen tegelijkertijd kunnen doen is daarnaast een must voor deze functie. Verder ben je voor collega's gemakkelijk aanspreekbaar, dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerking is je op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie.  Bij deze functie hoort dat je onregelmatig in het weekend werkt. De openingstijden van het bureau is van maandag-vrijdag van  07.00 uur tot 22.00 uur en in het weekeinde van 08.30 uur- 17.00 uur.

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau;
• een BOA-diploma is vereist voor de functie. Je bent in het bezit van een BOA-diploma of bereid dit te halen. Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren;
• bij voorkeur kennis en ervaring op het gebied van computercriminaliteit, vanwege het grote aantal meldingen dat we op dit gebied krijgen.

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Haarlem. Er is ruimte voor 0,67 fte. Het betreft een functie voor 24 uur.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Mail naar André Sportel, operationeel expert  (andre.sportel@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Meike van Hoogenhuijze op 06 - 18 17 47 30.

Solliciteer uiterlijk 17 november 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.