wervingsassistent Contactcenter - Team Werving

Wat ga je doen?

Als wervingsassistent Contactcenter bij Afdeling In-, Door- en Uitstroom (IDU) handel je vragen van potentiële nieuwe medewerkers én huidige politiecollega’s af via diverse communicatiekanalen. Als eerste aanspreekpunt en vraagbaak geef je antwoord op vragen van uiteenlopende aard. Deze vragen komen via diverse kanalen binnen: telefonisch, sociale media, mail of WhatsApp. Je beantwoordt zoveel mogelijk vragen zelf en verdiept je daarvoor in informatie rondom het werken bij de politie, zoals openstaande vacatures, nieuwe beleidsregels, nieuws rondom de organisatie en sollicitatieprocedures. Je weet bij wie je binnen de organisatie moet zijn en indien nodig verwijs je door. Ook assisteer je bij (online) voorlichtingen op opleidingslocaties door heel Nederland. Tijdens informatiebijeenkomsten op locatie ontvang je gasten, verwerk je inschrijvingen en beantwoord je vragen.

Je onderhoudt goed contact met diverse collega’s binnen het werving- en selectiewerkveld, zoals medewerkers van Recruitment, Afdeling Selectie en adviseurs rondom werving. Voor jou zijn deze collega's belangrijke bronnen van informatie. Veelgestelde vragen deel je met je team, waardoor je helpt met het verbeteren van de klant- en kandidaatbeleving. Deze vragen worden vervolgens verwerkt in verschillende communicatiemiddelen zoals de Chatbot, voorlichtingen, sociale media en de website.

Vragen die via WhatsApp en social media binnenkomen, worden ook in de weekenden beantwoord. Dit betekent dat je af en toe ook een dagdeel in het weekend moet werken. Daarnaast ga je gemiddeld één keer per maand (doordeweeks) in de avond mee naar een voorlichting.

Waar ga je werken?

Het Contactcenter is onderdeel van Team Werving van IDU. IDU voert de werving en selectie uit voor mensen met interesse in de politieorganisatie. Alle vacatures van de politie worden via IDU vervuld. Bij het Contactcenter werken nu acht collega's die samen verantwoordelijk zijn voor het contact met sollicitanten en geïnteresseerden. Het team werkt hybride, zowel thuis als op de Politieacademie in Apeldoorn. Het Contactcenter werkt minimaal twee dagen op kantoor. Samen zorgen we voor een optimale kandidaatbeleving.

Wie ben jij?

Bij het Contactcenter is geen dag hetzelfde en daar krijg jij energie van! Jij bent een multitasker die ook in hectische perioden het overzicht behoudt. Maar ook als je dezelfde vraag al vaker hebt beantwoord, blijf je scherp en alert op afwijkingen. Je beschikt over uitstekende Nederlandse mondelinge en schriftelijke vaardigheden, bent sociaal vaardig en hebt graag contact met mensen uit verschillende doelgroepen. Van een teleurgestelde afgewezen kandidaat tot een teamchef die iets wil weten over het proces, met je positieve en klantgerichte houding weet je alle vragen naar tevredenheid te beantwoorden. Je vraagt door wanneer het nodig is en schakelt makkelijk tussen de verschillende wervingsprocessen. Bovendien voel je feilloos aan wanneer er sprake is van politieke gevoeligheid en er afstemming nodig is met bijvoorbeeld je leidinggevende.

Je hebt een flexibele werkhouding en denkt graag mee over het door ontwikkelen van ons team. Daarbij ben je bereid om veel te leren over de politieopleidingen, het werving- en selectieproces ten aanzien van de politieopleidingen en de politieorganisatie zelf en haar gevoeligheden.

Verder vragen we het volgende van je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• digitale kennis van bijvoorbeeld Outlook, social mediakanalen, MS Teams;
• relevante ervaring in het communiceren met en via verschillende social media kanalen.

Wat wij bieden

De standplaats is Apeldoorn. Er is ruimte voor 0,74 fte. Het betreft een tijdelijke functie voor maximaal één jaar. 

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.616, - en maximaal € 4.204, - (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 (per 1-1-2026) ​per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker A, werkterrein personeel & organisatie.

Interesse?

Bel of mail naar Chantal Nijman, coördinator Contactcenter (06 - 51 35 69 32, chantal. nijman@politieacademie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 25 december 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De eerste selectiegesprekken vinden plaats op 13, 15 en 20 januari 2026. 
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 3- niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is. Het aanleveren van deze bewijslast ligt bij jou als kandidaat.