vrijwilliger intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Als vrijwilliger intake en service bij een basisteam heb je te maken met mensen die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Je krijgt te maken met verschillende omstandigheden. Dat kan een tipgever zijn, een slachtoffer die aangifte wil doen, of een persoon die alleen zijn of haar verhaal kwijt wil of informatie wil. Voor jou is elk verhaal uniek en jij vindt het van belang om de juiste informatie naar boven te halen, zodat jij mensen verder kunt helpen. Jij bent tactisch, kalm en hebt de juiste gesprekstechnieken tot jouw beschikking. Daarbij verwerk en registreer jij informatie zorgvuldig en efficiënt: van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. 

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Eenheid Amsterdam binnen het Basisteam Boven-IJ. In nauwe afstemming met het basisteam en het Team Coördinatie Politievrijwilligers word je ingezet op taken die passen bij jouw BOA-bevoegdheid, zodat je direct een onmisbare schakel bent voor de veiligheid in Amsterdam-Noord. 

Basisteam Boven-IJ bestaat uit 172 fte en is een divers en relatief jong team. Het team heeft in de buitenwereld te maken met uitdagingen zoals gebiedsuitbreiding, huiselijk geweld, jeugdproblematiek, ondermijning, personen met onbegrepen gedrag, grote evenementen op het NDSM-terrein en het steeds groter wordende contrast tussen arm en rijk. De gebiedsuitbreiding zorgt voor een grotere populatie aan inwoners, toename van grote evenementen en uitbereiding van horeca en hotels. Binnen het werkgebied van Boven-IJ valt 1/3e van de Ringweg A10 en hebben we een aantal tunnels. Niet alleen het gebied is veelzijdig, maar ook onze inwoners zijn dit. Binnen het gebied wonen zo’n 123 verschillende nationaliteiten. Binnen het team heerst een lerende omgeving. Dit betekent dat je mag leren van de fouten die je maakt en initiatiefnemen wordt gestimuleerd. Openheid, betrouwbaarheid en transparantie zijn belangrijke waarden op het team.

Wie ben jij?

Je bent gedreven, leergierig en een echte teamspeler die van aanpakken houdt. Dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel: je kunt goed luisteren en herkent feilloos de behoeften van de burger. Het is belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en professioneel omgaat met weerstand of emotionele reacties. Je bent alert, stressbestendig en kunt je zowel mondeling als schriftelijk uitstekend uitdrukken in het Nederlands. Bij het opnemen en uitwerken van aangiften zet jij je communicatieve vaardigheden nauwkeurig in. Je hebt oog voor verschillende culturen en vindt snel je weg binnen onze organisatie. Je bent immers het visitekaartje van de politie: jouw handelen heeft directe invloed op ons imago en het vertrouwen van de burger. 

Het werkgebied van Basisteam Boven-IJ is dynamisch en de diversiteit aan aangiften en verzoeken is groot. Voor jou is dit geen probleem, jij komt juist tot je recht in een omgeving die volop in beweging is. 

Verder heb je;

• Minimaal vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*.
• De bereidheid om minimaal 9 uur per week beschikbaar te zijn, met een maximale inzet van 576 uur per jaar. Dit is essentieel om je vakkennis, vaardigheden en de dagelijkse gang van zaken binnen het team goed op peil te houden.
• Bij voorkeur een BOA-getuigschrift (anders bieden wij je de BOA-opleiding aan) 

Let op: ben je in het bezit van een BOA-getuigschrift, vermeld dit dan nadrukkelijk in je motivatiebrief. 

Wat bieden wij?

Als vrijwilliger word je aangesteld bij het Team Coördinatie Politievrijwilligers van de Eenheid Amsterdam. Je volgt een interne opleiding waarin je jouw BOA-getuigschrift en de module Intake & Service behaalt. Deze deeltijdopleiding duurt ongeveer 35 weken en vindt plaats op een doordeweekse avond en incidenteel op zaterdag. Houd rekening met een fysieke aanwezigheid van 1 of 2 keer per week op onze locatie in Nieuwegein. Daarnaast bieden we een deel van de lesstof digitaal aan via Microsoft Teams. De opleiding start op dinsdag 27 oktober 2026.

Als politievrijwilliger ontvang je een vrijwilligersvergoeding van bruto € 9,89 per uur, plus een reiskostenvergoeding. Uiteraard betaalt de politie je opleiding, het uniform en al het benodigde lesmateriaal. 

Let op:

• De vergoeding die je ontvangt wordt door de Belastingdienst opgeteld bij je bestaande inkomen en is dus niet belastingvrij.
• Ontvang je een uitkering? Informeer dan bij jouw contactpersoon van het UWV (of andere uitkeringsinstantie) over de eventuele gevolgen voor je uitkering indien je als vrijwilliger bij de politie wordt aangesteld.

Interesse?

Denk jij na het lezen van deze vacature: ‘dit is mijn plek!’ en spreken het Basisteam Boven-IJ en de werkzaamheden je aan? Dan zien we graag jouw cv en motivatiebrief tegemoet. 

Voor meer informatie over de functie stuur een e-mail naar Nathalie Nagtegaal Zebeda via nathalie.nagtegaal@politie.nl of 06-31645759  - portefeuillehouder Intake & Service van Basisteam Boven-IJ. Voor vragen over de sollicitatieprocedure mail met Werving & Selectie: monique.de.krijger@politie.nl

Solliciteren doe je via de sollicitatie button uiterlijk 14 april 2026.

Wat verder belangrijk is

• Na de briefselectie maken een selectiegesprek en een betrouwbaarheidsonderzoek deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en diversiteit binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.