medewerker kwaliteit en projecten - Servicedesk Facility Management

Wat ga je doen?

Als medewerker kwaliteit en projecten leid je interne afdelingsprojecten gericht op monitoring en verbetering van onze kwaliteit. Ook neem je deel aan projecten die afdelings- en dienstoverstijgend zijn. Daarbij vertegenwoordig je de Servicedesk FM én de eindgebruiker van onze dienstverlening. Dat zijn onze politiecollega’s en voor hen willen we het aanvragen en verkrijgen van onze facilitaire producten en diensten zo goed en makkelijk mogelijk inrichten.

We zijn voortdurend in ontwikkeling. De projecten die hiermee gepaard gaan worden veelal door jou en jouw collega’s geleid. De interne afdelingsprojecten zijn uiteenlopend. Het kan gaan om projecten met als doel om bestaande afdelingsprocessen efficiënter en klantgerichter in te richten, hierbij worden onder jouw leiding ‘verspillingen’ uit het proces verwijderd. Maar ook om nieuwe dienstverlening aan te sluiten op de werkprocesessen. Ook borduur jij projectmatig voort op de uitkomsten van data- en informatieonderzoeken. Je voert audits en klanttevredenheidsonderzoeken uit en leidt projecten die voortvloeien uit de analyses van deze onderzoeken.

Je vertegenwoordigt de Servicedesk FM bij projecten waarbij bestaande dienstverlening projectmatig veranderd dient te worden, bijvoorbeeld als gevolg van gewijzigde wet- en regelgeving of een Europese aanbesteding. Hierbij denk je mee over de (her)inrichting van aanvraagprocessen van de FM-producten en diensten, daarbij zet jij het belang van onze eindgebruiker voorop. Je maakt gebruik van de beschikbare samenwerkingsorganen binnen de Dienst FM en werkt vaak samen met vaste partners.

Waar ga je werken?

Als onderdeel van de Dienst FM handelt de Servicedesk FM vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten af op facilitair gebied. Goede dienstverlening waarbij gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit voorop staan: dat is ons streven, iedere dag weer. We zijn er trots op om voor de politieorganisatie te werken en vinden plezier in het werk en een goede samenwerking met collega’s belangrijk.

Jij wordt onderdeel van Team Kwaliteit, Projecten en Rapportage van de Servicedesk FM. Het team bestaat uit 8 specialisten en één coördinator. Twee specialisten richten zich volledig op rapportage & analyse. De andere specialisten op kwaliteit en projecten.

De Sevicedesk FM is geopend van 07:30 tot 17:30 uur van maandag tot en met vrijdag. De totale afdeling bestaat uit ongeveer 80 collega's. Wij vinden een goede belans tussen werk en privéleven erg belangrijk. Het is daarom mogelijk om maximaal de helft van jouw contracturen thuis te werken. Wij werken minimaal de helft van onze contracturen op kantoor, omdat wij verbinding met elkaar op locatie belangrijk vinden. Je zult dan hoofdzakelijk op onze locatie in Zwolle aanwezig zijn, maar reist af en toe ook naar andere locaties in het land. Bijvoorbeeld in het kader van een project.

Wie ben jij?

Je werkt nauwkeurig, bent kwaliteits- en klantgericht en kan goed organiseren en samenwerken. Je bent in staat om hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden en bent analytisch ingesteld; je ziet snel waar eventuele problemen liggen en bent in staat dit om te zetten naar concrete verbetervoorstellen. Het lukt jou om dit schriftelijk en mondeling duidelijk over te brengen. Je bijt je ergens in vast maar voelt ook aan wanneer het beter is om (even) los te laten. Je bent een proactief en positief ingesteld persoon die goed zelfstandig kan werken zonder de verbinding en samenwerking met jouw directe collega’s en de afdeling uit het oog te verliezen. Je beschikt over een natuurlijke gedrevenheid om samen continue te verbeteren en alles in het werk te stellen om onze politie-collega’s zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Verder heb je:

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• ervaring met leiden van kleine tot middelgrote projecten;
• ervaring met MS Office programma's (Word, Excel, Outlook) en een facilitair managementsysteem, bij voorkeur Planon;

Wat wij bieden

De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.052,- en maximaal € 4.735,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker B.

Interesse?

Bel of mail met Marcel Schulte, teamchef (06 – 82 30 37 11, marcel.schulte2@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 24 november 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.