medewerker intake en service - Basisteam Oost-Watergraafsmeer

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken. Je staat hen te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal, jij weet met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie boven water te halen om mensen direct verder te helpen.

Je registreert de verkregen informatie zorgvuldig en efficiënt. Vragen en meldingen zet je door naar het juiste kanaal in de politieorganisatie of naar een samenwerkingspartner. Ook plan je afspraken voor het doen van aangiftes. Deze werkzaamheden voer je zelfstandig uit en op hoog niveau. Je hebt daarbij een belangrijke taak: je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Daar heeft de gehele organisatie profijt van. Jij bent het visitekaartje van de politie en jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Basisteam Oost-Watergraafsmeer bestaat uit 155 fte en omvat het gebied vanaf de Ringweg A10 tot het Muiderpoortstation en het Science Park tot aan de Amstel. Het gebied kenmerkt zich door een multiculturele bevolkingssamenstelling en een grote diversiteit van probleemvelden. Hierdoor is er altijd veel beweging, zowel binnen als buiten het basisteam. De prioriteiten zijn voornamelijk het voorkomen en tegengaan van jeugdoverlast en -criminaliteit, waarbij ondermijning en drugshandel terugkerende fenomenen zijn. Je komt te werken in een dynamisch en divers team, dat zich kenmerkt door het werkaanbod wat elke dag verschilt. Een werkplek waar creativiteit en het nemen van initiatief aangemoedigd worden, maar waar ook de ruimte wordt geboden om te leren en te ontwikkelen.

Vorig jaar zijn wij gestart met het project Duurzaam Verbeteren om de dienstverlening richting de burger te vergroten en de samenwerking binnen het basisteam te versterken. Het intake & serviceteam is een klein, hecht team. Je gaat samenwerken met zeven andere gedreven collega’s, waaronder een politievrijwilliger. Als medewerker intake & service bij ons basisteam heb je een brede taakstelling. Het opnemen van aangiftes en baliewerkzaamheden zijn daarbij een belangrijk deel van je werk. Daarnaast behandel je klantverzoeken, verricht je administratieve taken en bied je proactief ondersteuning aan bijvoorbeeld de wijkagent, surveillance of de basisteam recherche (BTR) en maak je onderdeel uit van één van de vier clusters waar het team uit bestaat.

Wie ben jij?

Wij zoeken een teamspeler met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Dienstverlening en zelfstandigheid heb je hoog in het vaandel staan. Ook kun je goed luisteren en herken je de wensen en behoeften van klanten. Je bent gedreven en wil graag van meerwaarde zijn. In je werk sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Voor collega’s ben je gemakkelijk aanspreekbaar en zelfredzaamheid is je op het lijf geschreven.

Verder beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*; 
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren)
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• bij voorkeur goede beheersing van de Engelse taal.

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een opleiding van 12 weken op locatie. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1,5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Deeltijd werken behoort ook tot de mogelijkheden.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.544,- en maximaal € 3.934,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail met Irene Hoogendorp (06 - 12 79 43 09, irene.hoogendorp@politie.nl) of met Eliza Voswijk (06-– 50 51 57 98, eliza.voswijk@politie.nl) als je als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 22 december via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!
• Voor deze functie geldt het volgen van een functiegerichte opleiding (BOA + intake & service) voor de duur van 12 weken. Deze fulltime opleiding volg je gedeeltelijk op locatie en gedeeltelijk online. Tijdens de opleiding mag er geen vakantie worden opgenomen.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.