Wat ga je doen?

Als medewerker intake & service heb je te maken met burgers die de politie willen bereiken, jij hebt het eerste contact. De functie kent een brede taakstelling. Het opnemen van aangiftes en het uitvoeren van baliewerkzaamheden vormen een belangrijk deel van je werk. Je staat burgers te woord (per telefoon of aan de balie), beantwoordt e-mails, neemt aangiftes op en verwerkt deze in een proces-verbaal. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onduidelijk of onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt; van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Je biedt proactief ondersteuning aan bijvoorbeeld de wijkagent, surveillance of recherche. Deze ondersteuning moet je breed zien. Het kan bijvoorbeeld gaan om het opmaken van meldingen voor de wijkagent, maar ook om het verzamelen en vastleggen van informatie tijdens en na een aangifte, het uitkijken van camerabeelden of het vorderen van bankgegevens zodat de recherche die verder kan onderzoeken.

Waar ga je werken?

Basisteam Nieuw West-Noord (161 fte) is een team vol uitdagingen, waar zorg voor elkaar hoog in het vaandel staat. Wij werken context gedreven. Wij doen wat de wijk (buiten) en het team (binnen) van ons vraagt. Ons team hecht daarbij veel waarden aan de vitaliteit van onze medewerkers en verbinding met elkaar, de wijk en onze partners. Dit geeft ons het beste inzicht in de context en geeft ons de grootste slag- en draagkracht.

Het ruime verzorgingsgebied van Nieuw West-Noord kenmerkt zich door de vele verschillende gebieden en gebruikers. De inzet rondom een Sloterplas vraagt iets anders dan op Station Sloterdijk. Bewoners hebben andere vragen dan ondernemers. Een woonwijk geeft een andere dynamiek ten op zichtte van een industriegebied. Horeca, verkeer, HIC en meer. Wij hebben het allemaal en in grote getalen. Dat het in een gebied is met veel verschillende culturen maakt het werken voor Nieuw West-Noord niet gemakkelijk. Jeugd, kwetsbare groepen, openbare orde en ondermijning vragen onze aandacht het meest. Deze taken moeten vanuit verschillende invalshoeken worden benaderd. Deze problematiek wordt in nauwe samenwerking met diverse ketenpartners aangepakt en resulteert in een buurtgerichte integrale aanpak van veiligheid- en leefbaarheidsproblemen.

Wie ben jij?

Jij bent een gemotiveerde collega met een klantvriendelijke houding die gemakkelijk contact legt. Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan, kunt goed luisteren, herkent de behoeften van klanten en hebt daarbij oog voor detail. Ook sta je stevig in je schoenen en deins je niet terug voor emotionele reacties en weerstand. Je bent dan ook alert en stressbestendig. Ook ben je voor collega's makkelijk aanspreekbaar dankzij jouw sociale en open houding. Samenwerking is jou op het lijf geschreven. Je identificeert je nadrukkelijk met de politie en het politiewerk en draagt op positieve wijze bij aan de imagoversterking van de politie. Je bent je bewust van het feit dat jouw handelen direct invloed heeft op het imago van en vertrouwen in de politie. Een goede schriftelijke vaardigheid is verder erg belangrijk voor deze functie. Vanwege de grote internationale gemeenschap heb je bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal.

Tot slot beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen. (Dit is een vereiste om het werk uit te kunnen voeren)

Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service en de boa. Dit is een  fulll-time opleiding van 12 weken op locatie. Omstreeks week 33 of 40 vind deze opleiding plaats. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie. Al tijdens de opleiding start het inwerktraject. Wat je leert tijdens de opleiding kun je direct gaan toepassen in de praktijk.

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 0,5 fte. Het betreft een functie voor 18 uur per week. 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.545,- en maximaal € 3.934,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 (per 1-1-2026) ​per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake & service.

Interesse?

Bel of mail met Marina Koopman, operationeel expert  ( 06 - 10 97 96 02,marina.koopman@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure mail je met Suzanne Schols, recruiter ( suzanne.schols-van.der.kleij@politie.nl)

Solliciteer uiterlijk 14 mei  2026 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

**Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. De kosten van de toets kunnen éénmalig worden gedeclareerd.