medewerker intake en service - Afdeling Intake

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service is geen dag hetzelfde. Je levert een bijdrage aan drie cruciale werkprocessen: 112, Opsporingstiplijn en Webcare.

Je staat er uiteraard niet alleen voor. Wij investeren in jouw vakmanschap en geven je de ruimte om te leren én te groeien. Tijdens een interne opleiding maak je stap voor stap kennis met de werkprocessen en leer je de organisatie van binnenuit kennen. Gedurende dit traject word je intensief begeleid door ervaren collega's die je helpen jezelf te ontwikkelen tot een professional die ons gedreven team komt versterken en een wezenlijke bijdrage levert aan een veilige samenleving.

Jouw werkzaamheden in detail zijn:

• 112: Je staat slachtoffers, getuigen en verwarde personen op een professionele manier te woord en zorgt dat zij zo snel mogelijk bij de juiste hulpdienst in de juiste regio terechtkomen.
• Opsporingstiplijn: Je beantwoordt de opsporingstiplijn. Hierbij is het cruciaal dat je gedegen doorvraagt om tot de kern van de informatie te komen. Vervolgens maak je de tip nauwkeurig en volgens richtlijnen op, zodat het betreffende onderzoeksteam er direct mee aan de slag kan.
• Webcare: Je beantwoordt dienstverlenende vragen van burgers via social media. Tegelijkertijd ben je alert op sentimenten en werk je nauw samen met diverse afdelingen binnen de politieorganisatie. Aangezien je spreekt namens de politie, kan jouw zorgvuldige antwoord grote impact hebben op het imago van de organisatie.

Je werkt in een wisselend teamverband en je bent beschikbaar voor onregelmatige diensten, waaronder vroeg-, laat- en nachtdiensten, evenals werken in het weekend en tijdens feestdagen.

Waar ga je werken?

Team Intake van de Eenheid Landelijke Expertise en Operaties (LX) is de telefonische en digitale voordeur van de nationale politie. Onze belangrijkste taak is het behandelen van alle 112-oproepen en deze aanbieden bij de juiste regio en hulpdienst. Daarnaast beheren we de landelijke opsporingstiplijn en het meldpunt 144 (dierenleed).

Met het webcare-proces staan we via social media in direct contact met burgers, waarmee we een waardevolle bijdrage leveren aan de onlinedienstverlening van de politie.

De LX werkt samen met andere eenheden en stelt het korps in staat gecoördineerd korps breed op te treden, vanuit een nationale en internationale oriëntatie. De LX bouwt een versterkte nationale intelligencevoorziening. Met als belangrijkste doel het vergroten en versterken van de operationele slagkracht van de politie.

De LX stelt hoogwaardige, kapitaalintensieve kennis, kunde en materieel ter beschikking aan andere eenheden en waar mogelijk aan andere veiligheidspartners. Daarnaast verricht zij de brede politietaak (handhaving en opsporing) op de hoofdinfrastructuur en in het domein bewaken-beveiligen-beschermen. Dit gebeurt in samenspraak met de regionale eenheden en met inachtneming van de geldende gezag lijnen.

Wie ben jij?

Je bent een veerkrachtig persoon met een luisterend oor. Je kunt de juiste vragen stellen, aanvullen waar nodig en je verplaatsen in de ander. Alles wat de melder weet probeer jij volgens protocol boven tafel te krijgen. Duidelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, is voor jou geen enkel probleem. Naast zelfstandig te kunnen werken, kan je ook goed samenwerken. Je hebt geen moeite om je weg te vinden in verschillende systemen en je kunt snel schakelen. Het kan namelijk gebeuren dat je van je reguliere webcare-werkzaamheden moet afwijken, omdat je met spoed nodig bent als 112-centralist.

Je bent je ervan bewust dat je in je werk geconfronteerd wordt met emotionele meldingen die veel impact kunnen hebben. Je bent stressbestendig en bewaart ook in hectische omstandigheden de rust. Je bent bereid om interne opleidingen te volgen. Bij voorkeur heb je al ervaring en affiniteit met webcare.

Verder heb je:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• dienstverlenende instelling;
• een goede topografische kennis van Nederland;
• naast Nederlands, ook kennis van de Engelse en Duitse taal (mondeling en schriftelijk);
• flexibele inzetbaarheid en bij voorkeur ervaring met 24/7 werken;
• de beschikking over eigen vervoer.

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen-Rijsenburg. Er is ruimte voor 4,5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Deeltijd werken is bespreekbaar, met een minimum van 24 uur.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling o​​​m in een vaste aanstelling. 

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.520,- en maximaal € 3.895,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel of mail Vivian Beeren-Aalbers (06 - 18 64 74 91, vivian.beeren-aalbers@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300

Solliciteer uiterlijk 8 december 2025 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken vinden plaats op 19 december 2025 in de ochtend en 22 december 2025 de hele dag.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

​Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.